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Bonjour Isabel, comment pouvons-nous vous aider ?
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Comment puis-je annuler une commande ?

Si vous avez passé une commande en tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez annuler la commande dans les 30 minutes suivant la confirmation. 

Pour annuler la commande, accédez à la section COMMANDES de votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. En bas à droite, vous trouverez le bouton « Annuler ». Un E-mail vous confirmera l'annulation. 

Si la commande est annulée, le montant ne sera pas encaissé par KIKO, mais il restera « réservé » par le système de paiement choisi (par ex. circuit bancaire) jusqu'à un maximum de 25 jours. 

Plus de 30 minutes après la conclusion de la commande ou dans le cas d'une commande effectuée en tant qu'utilisateur invité, il sera impossible de procéder à l'annulation.


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