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Livraison: informations et coûts

KIKO livre partout en Belgique.

KIKO s'engage constamment avec les principaux transporteurs express et services postaux nationaux et internationaux afin de garantir les frais de port les plus bas pour chaque zone de Belgique et le meilleur service en termes de délais, garantie de livraison et service au Client.

Mode d'expédition
STANDARD Service postal PostNL
EXPRESS Transporteur Express UPS
TNT
Commande ≤ 25 €
€ 6,90
€ 8,90
€ 13,90
Commande 25€/49€
GRATUIT
€ 5,90
€ 11,90
Commande 50€/149€
GRATUIT
€ 2
€ 8,90
Commande ≥ à 150 €
GRATUIT
€ 2
€ 25
Délais de préparation*
1 jour ouvré
1 jour ouvré
1 jour ouvré
Délais de transport
4-5 jours ouvrés***
2-4 jours ouvrés
1 jour ouvré***
Délais globaux de livraison
5-6 jours ouvrés
3-5 jours ouvrés
2 jours ouvrés

*Sous réserve de disponibilité des articles.
***Délai moyen. Dans certains cas, les délais de livraison peuvent augmenter jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés en fonction des Services postaux nationaux.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, à l'exception des fêtes nationales.
Délais de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Délais de transport : les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

 

MODALITÉS DE LIVRAISON

Les modalités et les délais de livraison varient en fonction du service utilisé.

Mode d'expédition
Délais de transport
Livraison à domicile
Suivi
Tentatives
STANDARD Service postal PostNL
3-4 jours ouvrés*
Oui
Oui
2**
EXPRESS Transporteur Express UPS
2-4 jours ouvrés
Oui
Oui
3
TNT
1-2 jours ouvrés
Oui
Oui
2

Délai moyen. Dans certains cas, les délais d'expédition peuvent augmenter jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés en fonction des Services postaux nationaux.
**Après 2 tentatives de livraison échouées, le colis restera à la disposition du destinataire au bureau de poste ou à la filiale le/la plus proche pendant 15 jours.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, à l'exception des fêtes nationales.
Délais de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.   
Délais de transport : les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Mode d'expédition
Frais de port
Montant de la commande
≤ 25 €
25€ / 49€
≥ a 49 €
Délais de préparation**
Délais de transport
Délais globaux de livraison
STANDARD
Service postal
PostNL
€ 6,90
GRATUIT
GRATUIT
1 jour ouvré
4-5 jours ouvrés***
5-6 jours ouvrés
EXPRESS
Transporteur Express UPS
€ 8,90
€ 5,90
€ 2
1 jour ouvré
2-4 jours ouvrés
3-5 jours ouvrés

 

**Sous réserve de disponibilité des articles.
***Délai moyen. Dans certains cas, les délais de livraison peuvent augmenter jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés en fonction des Services postaux nationaux.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, à l'exception des fêtes nationales.
Délais de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Délais de transport : les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

 

MODALITÉS DE LIVRAISON

Les modalités et les délais de livraison varient en fonction du service utilisé.

Expédition
Délais de transport
Livraison à domicile
Suivi
Tentatives
STANDARD
Service postal PostNL
3-4 jours ouvrés*
Oui
Oui
2**
EXPRESS
Transporteur Express UPS
2-4 jours ouvrés
Oui
Oui
3

 

*Délai moyen. Dans certains cas, les délais d'expédition peuvent augmenter jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés en fonction des Services postaux nationaux.
**Après 2 tentatives de livraison échouées, le colis restera à la disposition du destinataire au bureau de poste ou à la filiale le/la plus proche pendant 15 jours.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, à l'exception des fêtes nationales.
Délais de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.   
Délais de transport : les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

 
STANDARD
Service postal PostNL
EXPRESS Transporteur Express UPS
commande < € 25
frais de port
€ 6,90
frais de port
€ 8,90
commande €25/€49
GRATUIT
frais de port
€ 5,90
commande ≥ € 49
GRATUIT
frais de port
€ 2
Délais de
préparation**
1 jour ouvré
1 jour ouvré
Délais de transport
4-5 jours
ouvrés***
2-4 jours ouvrés
Délais globaux de
livraison
5-6 jours ouvrés
3-5 jours ouvrés

 

 

 

**Sous réserve de disponibilité des articles.
***Délai moyen. Dans certains cas, les délais de livraison peuvent augmenter jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés en fonction des Services postaux nationaux.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, à l'exception des fêtes nationales.
Délais de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Délais de transport : les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

 

MODALITÉS DE LIVRAISON

Les modalités et les délais de livraison varient en fonction du service utilisé.

 
Expédition
STANDARD
Service postal PostNL
Expédition
EXPRESS Transporteur Express UPS
Délais de transport
2-4 jours
ouvrés*
3-4 jours
ouvrés
Livraison à domicile
Oui
Oui
Suivi
Oui
Oui
Tentatives
2**
3

 

*Délai moyen. Dans certains cas, les délais d'expédition peuvent augmenter jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés en fonction des Services postaux nationaux.
**Après 2 tentatives de livraison échouées, le colis restera à la disposition du destinataire au bureau de poste ou à la filiale le/la plus proche pendant 15 jours.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, à l'exception des fêtes nationales.
Délais de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.   
Délais de transport : les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

LIVRAISON STANDARD : PostNL
KIKO offre à ses Clients la possibilité de recevoir les articles commandés aisément et directement à leur domicile sous 4 à 5 jours ouvrés (10 maximum) via le Service postal PostNL. Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).
Les produits commandés sont livrés à l'adresse postale indiquée par le Client sur le formulaire de commande. En s'inscrivant sur le site, le Client peut accéder à la section réservée MyKIKO et gérer un répertoire d'adresses de livraison ainsi que suivre, pas à pas, l’évolution de sa commande.
Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales.
Les articles sont expédiés dans des boîtes fermées par une étiquette d’inviolabilité portant la mention « Sceau de Garantie ».
Un e-mail est adressé au Client dès que sa commande est remise au Service postal.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis est mis à la disposition du Client à l'adresse indiquée sur le formulaire de commande.
 
LIVRAISON EXPRESS : Service de livraison express UPS
KIKO offre à ses Clients la possibilité de recevoir les articles commandés directement à leur domicile sous 2 à 4 jours ouvrés via son partenaire UPS, un service de courrier express rapide et garanti. Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).
Les produits commandés sont livrés à l'adresse postale indiquée par le Client sur le formulaire de commande. En s'inscrivant sur le site, le Client peut accéder à la section réservée MyKIKO et gérer un répertoire d'adresses de livraison ainsi que suivre, pas à pas, l’évolution de sa commande.
Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales.
Les articles sont expédiés dans des boîtes fermées par une étiquette d’inviolabilité portant la mention « Sceau de Garantie ».
Un e-mail est adressé au Client dès que sa commande est remise au transporteur. Cet e-mail contient un lien permettant de suivre le colis depuis sa prise en charge par le transporteur jusqu'à sa livraison. Les Clients inscrits peuvent trouver le lien aussi sur leur compte MyKIKO, section « Mes commandes ».
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis est mis à la disposition du Client à l'adresse indiquée sur le formulaire de commande.

LIVRAISON SUPER EXPRESS : Transporteur messagerie express TNT

Les commandes KIKO peuvent être livrées à domicile en 1 ou 2 jours ouvrés grâce au service rapide et garanti du transporteur messagerie express TNT (les délais de livraison peuvent varier pour des raisons dues à un cas de force majeure, par exemple conditions météo ou grèves).
Les produits commandés sont livrés à l’adresse postale indiquée par le client dans le formulaire de commande. L’inscription sur le site donnera accès à l’espace réservé Mon Compte, où vous pourrez gérer votre carnet d’adresses de livraison. Le statut de la commande sera consultable à tout moment dans la section Mon Compte.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures de bureau habituelles, à l’exclusion des jours fériés.
Les produits sont envoyés dans des colis fermés par une étiquette de sécurité portant la mention « Sigillo di Garanzia » (sceau de sécurité).
Une fois la commande confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien permettant de suivre le colis, de la prise en charge jusqu’à la livraison. Les utilisateurs inscrits pourront également voir ce lien dans la section Mon Compte, dans la rubrique « Mes commandes ».
On considère que la livraison a été effectuée à partir du moment où le produit est mis à la disposition du client à l’adresse indiquée dans le formulaire de commande.

 
 
CONTRÔLE DE LA LIVRAISON
Lors de la remise des produits par le Service de livraison express / Service postal chargé par KIKO, le Client est tenu de vérifier soigneusement :
 
1. que l'étiquette d’inviolabilité est intacte et que l'emballage n’est pas endommagé ou altéré ;
2. que le nombre d'articles reçus est le même que celui indiqué sur le bordereau de transport.
 
Le Client est tenu de signaler immédiatement au livreur tout dommage à l'étiquette d’inviolabilité, aux emballages et aux produits ainsi que toute non-correspondance du nombre d’articles/colis ou non-conformité des indications. Il doit mentionner avec précision ses réserves sur le bon de livraison papier ou sur le dispositif électronique du transporteur, dans l’espace réservé à la signature. Le Client doit également informer KIKO via le Service Clients en prenant soin d’indiquer quelle commande pose problème.
 
 
IMPOSSIBILITÉ DE LIVRER
Les conditions varient en fonction du service utilisé.
 
LIVRAISON STANDARD : Service postal PostNL
En cas de non-livraison due à l'absence du destinataire à l'adresse fournie, le transporteur laissera un avis de passage. L'information sera également relayée par e-mail. Après 2 tentatives de livraison échouées, le colis restera à la disposition du destinataire au bureau de poste ou à la filiale le/la plus proche pendant 15 jours. En cas de non-retrait du colis de la part du destinataire, ce dernier sera renvoyé à KIKO. 4 jours avant la fin du délai de retrait, un avis notifiant le retour imminent à l'expéditeur sera envoyé.
 
LIVRAISON EXPRESS : Service de livraison express UPS
Au cas où il serait impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire à l'adresse indiquée, le Service Clients d'UPS essaiera de joindre le Client pour programmer une nouvelle livraison. Si le Client est injoignable, le transporteur tentera quoi qu'il en soit une nouvelle livraison et, en cas d’échec du fait de l’absence du destinataire, il effectuera une nouvelle tentative de prise de contact pour fixer un nouveau rendez-vous.
Si le Service Clients n’arrive pas à joindre le Client dans les 5 jours ouvrés qui suivent ou s’il est impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire, les produits figurant sur la commande seront retournés à KIKO.

LIVRAISON EXPRESS : Transporteur messagerie express TNT

En cas de non-livraison due à l’absence du destinataire à l’adresse indiquée, le transporteur effectuera une autre tentative de livraison.
Dans le cas où la livraison n’est toujours pas possible pour cause de destinataire absent, les produits commandés seront renvoyés à KIKO.
 
Tous les Services de livraison express/Services postaux
Après 30 jours à compter de la date de retour des produits à KIKO en raison de l'impossibilité de livrer, le contrat est considéré comme résilié et la commande d'achat annulée conformément à l'article 1456 du code civil italien. KIKO remboursera le Client du montant payé, net des frais de retour des produits et des frais de stockage dans les locaux de la société de transport.
Le Client sera averti de la résiliation du contrat et du montant du remboursement par e-mail. Le montant du remboursement sera crédité sur le compte du Client en fonction du moyen de paiement utilisé pour l'achat. Si, avant l'expiration du délai de 30 jours, le Client demande à recevoir les produits achetés, KIKO procédera à une nouvelle livraison payante et facturera également les frais de retour et de stockage antérieurs.

Restrictions pour les matières dangereuses
Certains articles sont considérés comme des matières dangereuses et, en raison des limitations et des réglementations imposées dans le transport aérien, les autorités exigent qu’ils soient transportés exclusivement par voie terrestre.
Les commandes contenant des matières dangereuses seront donc envoyées avec livraison standard, par voie terrestre.

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