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KIKO Kisses

Preguntas Frecuentes

  • ¿Existe un programa de fidelidad KIKO?

    ¡Claro! Consulta la sección para obtener más información sobre el programa de fidelidad KIKO KISSES y descarga la app de iTunes o GooglePlay para unirte al programa de fidelidad KIKO KISSES (FAQ n.° 2).

  • ¿Qué es KIKO KISSES?

    KIKO KISSES es el programa de fidelidad exclusivo de KIKO Milano que te permite acceder inmediatamente a promociones exclusivas, acumular puntos con todas tus compras, en línea o en la tienda, ganar puntos extra gracias a iniciativas dedicadas y mantenerte al día con todas las novedades de KIKO.

    Consulta la sección KIKO KISSES (enlace a la página del sitio web) en nuestro sitio web para obtener más información o descarga la app disponible en iTunes y GooglePlay para unirte al programa de fidelidad KIKO KISSES.

  • ¿Cómo puedo registrarme en el programa KISSES?

    Convertirse en cliente KIKO KISSES es fácil y simple: solo tienes que rellenar el formulario de registro que encontrarás:
     

    - En la aplicación KIKO disponible de forma gratuita para dispositivos iOS y Android.

    - En el sitio web en la sección.

    - En todas las tiendas KIKO.

     

     

  • ¿Cuál es la duración del programa KIKO KISSES?

    El programa KIKO KISSES empezó el 23 de julio de 2018 y finalizará el 31 de diciembre de 2019. Cualquier ampliación de la duración del programa se comunicará por tiempo.

  • ¿Cuáles son las principales novedades de KIKO KISSES?

    Las principales novedades del nuevo programa KIKO KISSES son las siguientes:
     

    - Hemos previsto dos niveles: LOVE (FAQ n.° 6) y ADORE (FAQ n.° 8).
     

    - Hemos previsto actividades digitales (insignias) que te permitirán obtener puntos independientemente de tus compras (FAQ n.° 13).

    - Tendrás más libertad para decidir cuántos puntos KISSES convertir en descuento.
     

    El umbral mínimo de puntos convertibles en un cupón de descuento es de 800 puntos, equivalentes a 4,00 €, pero puedes aumentar el descuento utilizando múltiples adicionales de 100 puntos, equivalentes a 0,50 € de descuento adicional. Para obtener más información, haz clic aquí (FAQ n.° 20).

  • ¿Cómo puedo convertirme en cliente LOVE?

    ¡Es muy fácil! Para convertirte en cliente LOVE, debes:
    - Suscribirte al programa KIKO KISSES (FAQ n.º 2).

    - Identificarte SIEMPRE como cliente KIKO LOVE cuando hagas tus compras mostrando tu código QR en la tienda o iniciando sesión en www.kikocosmetics.com antes de cerrar la compra.

    Como cliente LOVE, ganarás 10 PUNTOS por cada 1,00 € gastado y tendrás acceso a los beneficios reservados para los clientes LOVE (FAQ n.º 7).

  • ¿Cuáles son las ventajas de ser un cliente LOVE?

    Ser cliente LOVE te ofrece muchas ventajas, que incluyen:


    - 10 PUNTOS KISSES por cada 1,00 € gastado.

    - Bonificación de bienvenida de 50 puntos cuando te registres y un 10% de descuento en la próxima compra.- Felicitación de cumpleaños con un descuento de 5,00 € en al menos 25,00 € de compra, válido en la semana de tu cumpleaños. ¡Así da gusto cumplir años!
     

    - Promociones y eventos dedicados, que serán anunciados durante el programa.

    Descubre cualquier restricción sobre la acumulación de puntos KISSES (FAQ n.° 11) y las compras que no contribuyen al umbral de gasto anual (FAQ n.° 12).

  • ¿Cómo puedo convertirme en cliente ADORE?

    Para convertirte en cliente ADORE (enlace a la pregunta frecuente n.° 8) debes:
    - Ser un cliente LOVE (FAQ n.° 6).

    - Haber gastado al menos 200,00 € durante el año (FAQ n.° 10).

    Tan pronto como hayas alcanzado los 200,00 € de gasto, te convertirás automáticamente en cliente ADORE (¡felicidades!) y tendrás acceso a todos los beneficios que KIKO ha reservado para ti.

    Seguirás siendo cliente ADORE hasta el 31 de diciembre de 2019, a menos que se dé uno de los casos específicos que puedes leer aquí (FAQ n.º 20).

  • ¿Cuáles son las ventajas de ser un cliente ADORE?

    Ser un cliente ADORE es algo adorable, ¿sabes por qué?
     

    - Acumulas 15 PUNTOS KISSES por cada 1,00 € gastado.

    - Celebras tu cumpleaños con un descuento de 10,00 € con un mínimo de 40,00 € de compra (válido en la semana de tu cumpleaños).

    - Tienes el envío estándar gratuito en Italia para tus compras en línea, con un mínimo de 15,00 € de compra.

    Además, tendrás acceso exclusivo y prioritario a promociones y eventos dedicados, que se anunciarán durante el programa.
    Descubre cualquier restricción sobre la acumulación de puntos KISSES (FAQ n.° 11) y las compras que no contribuyen al umbral de gasto anual (FAQ n.° 12)

  • ¿Qué queremos decir con gasto anual?

    Por gasto anual nos referimos a la suma de todas tus compras realizadas, en tienda o en kikocosmetics.com, durante el año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre).
    Para 2018, este período será del 2 de julio de 2018 al 31 de diciembre de 2018, mientras que para 2019 se considerará todo el año (1 de enero de 2019 - 31 de diciembre de 2019).


    Recuerda identificarte SIEMPRE como cliente KIKO LOVE o ADORE, mostrando el código QR en la caja o comunicando el correo electrónico con el que te has registrado en el programa o iniciando sesión en www.kikocosmetics.com para tus compras en línea.

  • ¿Qué productos y servicios te dan derecho a los puntos KIKO KISSES?

    Todos los productos y servicios de pago presentes en las tiendas o en el sitio web (incluidos, entre otros, los gastos de envío) te permiten ganar puntos KIKO KISSES.
     

    La única excepción es la Gift Card KIKO:
    - Si compras una Gift Card KIKO, no ganas puntos por la cantidad gastada.- Si usas una Gift Card KIKO, ganas puntos normalmente.

  • ¿Qué productos y servicios contribuyen al gasto anual acumulativo?

    Todos los productos, sin excepción, y los servicios de pago en las tiendas o en el sitio web, como por ejemplo los gastos de envío, contribuyen al logro del umbral de gasto anual (FAQ n.º 10).

  • ¿Qué son las insignias?

    Las insignias son acciones digitales que te permiten ganar puntos KISSES adicionales y te premian por haber demostrado tu fidelidad a KIKO más allá de tus compras.
    KIKO te ha reservado 3 insignias (FAQ n.° 14): colecciónalas todas y obtendrás automáticamente 100 puntos KISSES adicionales. ¿A qué esperas? ¡Empieza a coleccionar tus insignias de inmediato!

  • ¿Cuáles son las insignias?

    Las 3 insignias del programa KIKO KISSES son:
    1) Social Connect: conéctate a tu cuenta KIKO KISSES usando tu inicio de sesión de Facebook, Twitter o Google+. Fácil... ¡una insignia ya es tuya!
    2) Beauty Addicted: para obtener esta insignia solo necesitas completar tu Beauty Profile, presente en tu cuenta KIKO KISSES. ¡La belleza está en una insignia!
    3) Beauty Reporter: ¿quieres compartir tu opinión sobre nuestros productos? Bueno, ¡escribe al menos 5 reseñas para 5 productos KIKO y listo!

    Advertencia: las insignias Social Connect, Beauty Addicted y Beauty Reporter solo se pueden conseguir un máximo de 1 vez cada una. Cuando hayas reunido las 3, se te acreditarán automáticamente 100 puntos KISSES.

  • ¿Qué sucede con mis insignias ya obtenidas en KIKO Rewards?

    Si ya estabas inscrito en KIKO Rewards y ya habías realizado las acciones que ahora dan derecho a las insignias Social Connect o Beauty Addicted, las encontrarás activas en tu cuenta automáticamente . 

    ¿A qué esperas? ¡Colecciona tus insignias ya!

  • ¿Cómo puedo aprovechar las ventajas de ser cliente KIKO KISSES en la tienda?

    Para no perder un solo punto KISSES, recuerda mostrar siempre tu código QR, presente en la app KIKO, en la caja antes de finalizar el pago. 

    Alternativamente, puedes optar por:
    - Comunicar tu dirección de correo electrónico, la que utilizaste para registrarte en el programa.

    - Presentar la impresión del código QR, descargable desde el área personal de KIKO KISSES en el sitio web kikocosmetics.com.

    - Comunicar el código de la tarjeta (Card ID) disponible en la app, en el área KIKO KISSES del sitio web y en el correo electrónico de confirmación del programa KIKO KISSES.
     

    Acuérdate de presentarte como cliente KIKO LOVE o ADORE antes de concluir tu compra: ¡después será demasiado tarde y ya no podrás recuperar esos puntos!

  • Tengo problemas con el código QR en la caja: ¿qué puedo hacer?

    Escanear el código QR puede ser difícil en ciertas condiciones de iluminación. Para identificarte en la caja, puedes:
    - Aumentar el brillo de la pantalla para usar el código QR.
    - Comunicar tu dirección de correo electrónico, la que utilizaste para registrarte en el programa.

    - Presentar la impresión del código QR, descargable desde el área personal de KIKO KISSES en el sitio web kikocosmetics.com.

    - Comunicar el código de la tarjeta (Card ID) disponible en la app, en el área KIKO KISSES del sitio web y en el correo electrónico de confirmación del programa KIKO KISSES.

  • ¿Cómo puedo aprovechar las ventajas de ser cliente KIKO KISSES cuando compro en línea?

    Para no perder ni un solo punto KISSES durante tus compras en línea, recuerda iniciar sesión en el sitio web de KIKO utilizando la dirección de correo electrónico utilizada para registrarte en el programa KIKO KISSES antes de finalizar la compra.

    En caso de no identificación, no será posible obtener los puntos una vez completada la compra.

  • ¿Dónde puedo consultar mi saldo de puntos KIKO KISSES?

    Puedes consultar tu saldo actualizado de KIKO KISSES:
    - En el recibo de la última compra realizada.
    - En el área KIKO KISSES presente en la app KIKO.
    - En kikocosmetics.com, accediendo al área personal KIKO KISSES.Recuerda que el saldo que se muestra en la app y en el sitio web puede no estar actualizado. Para obtener más información, visita la siguiente sección (FAQ n.º 21).

  • ¿Cuánto tardan en cargarse los puntos?

    Los tiempos de acreditación de los puntos dependen del tipo de acción que hayas realizado:
    - Compras en tienda: en 24 horas.
    - Compras en línea: en 7 días.
    - Puntos por acciones en redes sociales: en 24 horas.
    - Puntos por reseñas de productos: en 24 horas.
    - Puntos de bonificación por inscripción: en 24 horas.

  • ¿Qué sucede con mi saldo de puntos y la acumulación de gastos de compra después de una devolución, parcial o total?

    En caso de devolución total o parcial de productos o servicios adquiridos en los puntos de venta o en el sitio web, tu saldo de puntos se actualizará restando los puntos que has acumulado por la compra que acabas de devolver. Si en el momento de la compra eras un cliente LOVE, se deducirán 10 puntos por cada euro devuelto, mientras que si ya pertenecías al nivel ADORE, los puntos serán 15.

    El importe relativo a los productos devueltos se deducirá de tu gasto anual acumulado (FAQ n.º 10).

  • ¿Puedo perder la categoría ADORE como resultado de una devolución parcial o total?

    Te convertirás en ADORE después de alcanzar un gasto mínimo de 200,00 € acumulados durante el año (FAQ n.º 10).
    Sin embargo, si realizas una devolución parcial o total de productos, tu saldo acumulado de compras se actualizará en consecuencia, restando el importe igual a la devolución. En caso de que el saldo acumulado de compras sea inferior a 200,00 € después del procedimiento de devolución, perderás la categoría ADORE y volverás a ser cliente LOVE.

  • ¿Hasta cuándo se pueden usar los puntos KIKO KISSES?

    Los puntos KIKO KISSES se pueden utilizar para obtener descuentos hasta el 31 de diciembre de 2019. Cualquier ampliación se comunicará por tiempo.

  • ¿Cómo puedo convertir puntos en cupones de descuento?

    Desde el 23 de julio de 2018 hasta el 31 de diciembre de 2019 y con un saldo de puntos de al menos 800 puntos, puedes decidir utilizar los puntos para convertirlos en un cupón de descuento. Superado el umbral de 800 puntos, podrás decidir convertir otros 100 puntos (o múltiplos) para tener 0,50 € de descuento adicionales.
     

    Algunos ejemplos:
    - Uso de 800 puntos: cupón de descuento KIKO de 4,00 €.
    - Uso de 900 puntos: cupón de descuento KIKO de 4,50 €.
    - Uso de 1000 puntos: cupón de descuento KIKO de 5,00 €.
    - Uso de 1500 puntos: cupón de descuento KIKO de 7,50 €.

    Solicitar el cupón de descuento es fácil:
    - En tienda: directamente en la caja identificándote como cliente KIKO KISSES (FAQ n.° 16) antes de completar el pago. El personal de la tienda convertirá los puntos que les pidas.
    - En línea: inicia sesión como cliente KIKO KISSES (FAQ n.º 18) antes de cerrar la cesta y selecciona, al final del proceso de compra, cuántos puntos deseas canjear en la casilla correspondiente.

    Recuerda siempre que el descuento:
    - Debe utilizarse junto con la solicitud, y no puede revocarse una vez que se ha realizado.
    - No es divisible, no da derecho a un cambio y no puede convertirse en efectivo.
    - Implica la pérdida de los puntos descontados.
    - Se usa por su valor total: el importe de la compra debe ser mayor que el valor del descuento utilizado.
    - No se puede usar para comprar Gift Cards KIKO.

  • ¿El descuento también se puede gastar parcialmente?

    Puedes usar el descuento en cualquier punto de venta en el territorio nacional o en el sitio web. Para beneficiarte del descuento, siempre tendrás que realizar una compra que exceda su valor. No puedes convertirlo en dinero o recibir el cambio. Y debe ser utilizado por su valor total.
    Por la parte de la compra pagada usando el descuento no acumulas puntos. Si, por ejemplo, realizas una compra de 15,00 € y pagas 10,00 € con un cupón de descuento, ganarás puntos solo por los otros 5,00 € pagados con cualquier otra forma de pago.

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