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Hola ALBA, ¿cómo puedo ayudarte?
Back to Envío y Entrega

Mi envío consta como entregado, pero no he recibido nada. ¿Cómo es posible?

La mayoría de pedidos se entregan a tiempo y sin problemas, pero a veces puede suceder que el estado del envío conste como «entregado» pero que tú no hayas recibido tu paquete. En algunos casos, el servicio de mensajería encargado de la entrega de tu paquete podrá darte más información sobre el estado del envío. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de mensajería? 

Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado y no lo has recibido: 

- Si vives con otras personas en la misma dirección, comprueba que no hayan recibido ellos el paquete o que hayan rechazado la entrega. 

- Si vives en un edificio con portero, comprueba que el paquete no esté en la portería. 

- Comprueba si has recibido un aviso relacionado con tu envío en el buzón. Sigue las instrucciones indicadas en el aviso para obtener más información sobre las modalidades de recogida o reenvío del paquete.


Guíanos tú para recibir una ayuda más precisa

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