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Guten Tag , wie können wir Ihnen helfen?

Haben Sie irgendwelche Zweifel oder Fragen? Durchsuchen Sie unsere F.A.Q , wo Sie vielleicht bereits die Antworten finden koennen, die Sie suchen. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns bitte, oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Unser Mitarbeiter wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. Danke!

Aufgrund der internationalen Entwicklungen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass sich Ihre Lieferung um ein bis zwei Arbeitstage verzögern kann. Weil uns Ihre Einkäufe sehr wichtig sind, werden wir alles versuchen, damit Sie Ihre Artikel so bald wie möglich erhalten.

Wie kann ich eine Bestellung seit dem 19. März 2020 stornieren?

Lieber Kunde/Liebe Kundin,

Sollten Sie Ihre Bestellung über unseren Onlineshop hingegen ab dem 19. März 2020 (inklusive) aufgegeben haben, so müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir zum Schutz aller beteiligten Personen und unter Einhaltung der jüngsten Regierungserlasse aktuell sämtliche Bestellabwicklungen ruhen lassen. 


Wenn Sie nicht auf den Versand Ihrer Bestellung warten möchten, können Sie die Bestellung auf folgende Weisen stornieren:
- Registrierte Kunden: Gehen Sie zum Bereich „MyAccount“ und melden Sie sich an, anschließend navigieren Sie zu Ihrer Bestellhistorie, suchen die entsprechende Bestellung und klicken auf „Bestellung stornieren“;
- Nicht registrierte Kunden: Klicken Sie auf den Link „Bestellungsverfolgung“. Nachdem Sie auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingegeben haben, erscheint die Detailansicht Ihrer Bestellung. Klicken Sie nun einfach auf „Bestellung stornieren“.

Wie erfolgt die Rückzahlung?
Nachdem Sie Ihre Stornierung bestätigt haben, wird der Rückzahlungsprozess in Gang gesetzt, dieser kann bis maximal 14 Tage in Anspruch nehmen. 
Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Methode, die Sie beim Kauf gewählt haben.
Wenn Sie mit einer Gift Card bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag zurück auf diese Gift Card gebucht.

Für Bestellungen, die mit Multibanco/Ideal/Alipay bezahlt werden, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Rückgaben
Der Zeitraum für die Inanspruchnahme des Widerrufsrechts wurde bis auf unbestimmte Zeit verlängert und hängt vom Datum der Wiederaufnahme der nicht-primären Dienstleistungen in den jeweiligen Ländern ab.

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