Entrega: informação e custos

A KIKO faz entregas em todo o território de Portugal.
A KIKO está constantemente envolvida com os principais serviços de correio expresso e serviços de correio nacionais e internacionais para garantir o menor custo de envio para cada zona de Portugal e o melhor serviço em termos de prazos, garantia de entrega e assistência ao cliente.

CUSTOS E PRAZOS DE ENVIO

Envio
Tarifa de envio
Importância dos produtos
Promo novos
inscritos*
Inferior a € 49
Igual/superior
a € 49
Prazos de preparação**
Prazos de
transporte
Prazos finais
de entrega
ESTANDARD ASM San Marino Mail - Apenas Portugal Continental, não Açores e Madeira
Grátis
€ 5,90
Grátis
1 dia útil
6-7 dias úteis***
7-8 dias úteis
ESTANDARD
Suisse Post
Portugal Continental, Açores e Madeira
€ 1
€ 6,90 Ilhas
Açores e Madeira
€ 1
1 dia útil
6-7 dias úteis***
7-8 dias úteis
EXPRESS
Correio Expresso
UPS
€ 2
€ 7,90
€ 2
1 dia útil
2-4 dias úteis
3-5 dias úteis

 

*Válida para a primeira encomenda efetuada on-line no período de 15 dias desde a data de inscrição em MyKIKO.

**Sujeito à disponibilidade dos artigos.

***Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

 

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais.

Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazos de transporte: os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

 

MODALIDADES DE ENTREGA

As modalidades e os prazos de entrega variam consoante o serviço utilizado.

Envio
Prazos de transporte
Entrega ao domicílio
Rastreabilidade
Tentativas de entrega
STANDARD ASM
San Marino Mail - Apenas Portugal Continental, não Açores e Madeira
6-7 días úteis*
Sim
Sim
2***
STANDARD
Swiss Post
- Portugal Contin., Açores e Madeira
6-7 días úteis*
Sim
Não
1**
EXPRESS
Companhia de transportes urgente UPS
2-4 días úteis
Sim
Sim
3

 

*Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

**Em caso de não entrega a encomenda ficará disponível para recolha junto do serviço de correios durante 10 dias úteis aproximadamente.

***Em caso de não entrega, a encomenda estará sempre disponível nas instalações do serviço de correio.

 

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais.

Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazos de transporte: os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

 

CUSTOS E PRAZOS DE ENVIO

 
ASM - PT Continental, não Açores e Madeira
Suisse Post - PT Contin., Açores e Madeira
EXPRESS
UPS
(no envíos a Canarias)
encomenda <€49
€ 5,90
€ 6,90 Açores e Madeira
€ 7,90
encomenda ≥€49
GRATIS
€ 1
€ 2
1 día
úteis
Tiempos de preparación*
1 día
úteis
1 día
úteis
2-4 días
úteis
Tiempos de transporte
6-7 días
úteis***
6-7 días
úteis***
3-5 días
úteis
Tiempos
de entrega
7-8 días
úteis
7-8 días
úteis
€ 2
Promo novos inscritos*
GRATIS
€ 1

 

*Válida para a primeira encomenda efetuada on-line no período de 15 dias desde a data de inscrição em MyKIKO.

**Sujeito à disponibilidade dos artigos.

***Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

 

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais.

Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazos de transporte: os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

 

MODALIDADES DE ENTREGA

As modalidades e os prazos de entrega variam consoante o serviço utilizado.

 
Swiss Post PT Continental, Açores e Madeira
ASM PT Continental, não Açores e Madeira
EXPRESS
UPS
Prazos de transporte
6-7 días
úteis*
6-7 días
úteis*
2-4 días
úteis
Entrega ao domicilio
SIM
SIM
SIM
SIM
Rastreabi-
lidade
Não
SIM
3
Tentativas de entrega
1**
2***

 

*Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

**Em caso de não entrega a encomenda ficará disponível para recolha junto do serviço de correios durante 10 dias úteis aproximadamente.

***Em caso de não entrega, a encomenda estará sempre disponível nas instalações do serviço de correio.

 

Dias úteis: de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais.

Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda-feira seguinte.

Prazos de transporte: os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

 

ENTREGA STANDARD: ASM (San Marino Mail)

Apenas em Portugal Continental, não efetua entregas nas Ilhas dos Açores e Madeira.

A KIKO dá a possibilidade de receber os produtos fácil e diretamente em casa em 6-7 dias úteis através do nosso parceiro ASM– San Marino Mail (os tempos de entrega podem variar devido a força maior, como condições meteriológicas ou greves). A ASM oferece aos clientes a possibilidade de baixar uma APP para smartphones e tablets. A App irá avisar os clientes quando o estafeta está perto da morada de entrega e, os clientes também podem interagir com ele. Aqui em baixo encontra o link da App com todas as informações relativas aos Custos, Termos e Condições:

Android: http://bit.ly/1VdglQQ

iOS: http://apple.co/1WmJ96N

Os produtos encomendados são entregues no endereço postal que o Cliente forneceu no formulário de encomenda. Registando-se no sítio de internet pode aceder à secção reservada MyKIKO e, gerir a agenda de endereços selecionando a morada a usar para cada encomenda. Pode consultar o estado da encomenda a qualquer momento em MyKIKO.

As entregas das encomendas são feitas de segunda a sexta-feira durante as horas normais de trabalho, excepto feriados nacionais.

Os produtos são embalados em caixas seladas com selo à prova de adulteração com a escrita “Selo de Garantia.” Assim que a encomenda for despachada por correio, irá receber um e-mail.

A entrega será considerada completa quando o produto estiver disponível ao Cliente na morada fornecida no formulário de encomenda.

 

ENVIO STANDARD: Serviço Postal Swiss Post (Global Logistic Express)

Para as Ilhas dos Açores e Madeira e Portugal Continental.

A KIKO oferece a possibilidade de receber os produtos de forma cómoda e diretamente em casa no prazo de 6-7 (até um máximo de 10) dias úteis através do Serviço Postal Swiss Post - Global Logistic Express (os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves).
Os produtos encomendados são entregues no endereço indicado pelo Cliente no formulário da encomenda. Registando-se no sítio web poderá ter acesso à secção reservada MyKIKO e gerir a partir daqui uma lista de endereços para os quais as suas encomendas devem ser enviadas. O estado da encomenda poderá ser sempre consultado na secção MYKIKO.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário normal de expediente, exceto durante os feriados nacionais.
Os produtos são enviados em caixas fechadas mediante a aplicação de uma etiqueta antifurto com os dizeres “Selo de Garantia”.
No momento em que a encomenda é entregue ao Serviço Postal é enviada uma mensagem de correio eletrónico.
A entrega é considerada concluída no momento em que o produto é colocado à disposição do Cliente no endereço indicado no formulário da encomenda.

 

ENVIO EXPRESS: Serviço de Correio Expresso UPS

Apenas em Portugal Continental, não efetua entregas nas Ilhas dos Açores e Madeira.

A KIKO oferece a possibilidade de receber os produtos de forma cómoda e diretamente em casa no prazo de 2-4 dias úteis através do nosso parceiro UPS, um serviço de Correio Expresso rápido e seguro (os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves).
Os produtos encomendados são entregues no endereço indicado pelo Cliente no formulário da encomenda. Registando-se no sítio web poderá ter acesso à secção reservada MyKIKO e gerir a partir daqui uma lista de endereços para os quais as suas encomendas devem ser enviadas. O estado da encomenda poderá ser sempre consultado na secção MYKIKO.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário normal de expediente, exceto durante os feriados nacionais.
Os produtos são enviados em caixas fechadas mediante a aplicação de uma etiqueta antifurto com os dizeres “Selo de Garantia”.
No momento em que a encomenda é entregue ao serviço de correio expresso é enviada uma mensagem de correio eletrónico com uma hiperligação para verificar o percurso da sua encomenda desde a recolha pelo serviço de correio até à sua entrega efetiva. Para os utilizadores registados, a ligação poderá ser visualizada também na conta MYKIKO, na secção “As minhas Encomendas”.
A entrega é considerada concluída no momento em que o produto é colocado à disposição do Cliente no endereço indicado no formulário da encomenda.

 

CONTROLO DA ENTREGA

No momento da entrega dos Produtos por parte do serviço de Correio Expresso/Serviço Postal contratado pela KIKO, o Cliente deve controlar escrupulosamente e verificar que:

1. a etiqueta antifurto encontra-se inviolada e a embalagem não danificada ou de outra forma alterada;

2. o número de unidades no momento da entrega corresponde àquele indicado no documento de transporte.

Eventuais danos na etiqueta antifurto, nas embalagens e nos produtos ou a não correspondência do número de unidades/embalagens ou das indicações devem ser imediatamente notificados pelo Cliente ao Serviço de Correio/Carteiro, escrevendo reserva específica no boletim de entrega em formato papel ou no espaço reservado à assinatura do dispositivo eletrónico do serviço de correio. O cliente deverá também contactar a KIKO através do Serviço de Assistência ao Cliente especificando a encomenda em relação à qual foram detetadas essas falhas.

 

AUSÊNCIA DE ENTREGA

As condições variam consoante o serviço utilizado.

STANDARD DELIVERY: ASM (San Marino Mail)

Em caso de não entrega devido a ausência do destinatário na morada fornecida, o estafeta irá deixar um cartão postal de entrega e o departamento de Assistência ao Cliente da San Marino Mail enviará um e-mail a informar o Cliente que será feita uma nova tentativa de entrega. A encomenda estará disponível nas instalações do serviço de correio para levantamento por cerca cinco dias úteis. Após esse período de tempo, os produtos serão devolvidos à KIKO.

Caso o endereço esteja errado, o departamento de Assistência ao Cliente da San Marino Mail irá enviar um e-mail ao Cliente pedindo o contacto ao serviço de Assistência ao Cliente da KIKO para obter mais informações.

 

ENVIO STANDARD: Serviço Postal Swiss Post (Global Logistic Express)

Se a entrega não for efetuada por ausência do destinatário no endereço indicado, o Carteiro deixará um aviso de passagem e a encomenda ficará disponível e poderá ser retirada nos correios durante 10 dias úteis aproximadamente. Decorrido este período, os produtos serão reenviados para a KIKO.

 

ENVIO EXPRESS: Serviço de Correio Expresso UPS

Apenas em Portugal Continental, não efetua entregas nas Ilhas dos Açores e Madeira.

Se a entrega não for efetuada por ausência do destinatário no endereço indicado, o Serviço de Assistência ao Cliente da UPS, tentará contactar o cliente para agendar uma nova entrega. Caso não o consiga contactar, o serviço de Correio tentará, no entanto, uma nova entrega e, se esta novamente não puder ser realizada por ausência do destinatário, procederá a uma nova tentativa de contacto para agendar um novo encontro.
Na eventualidade do Serviço de Assistência ao Cliente não conseguir contactar o cliente nos 5 dias úteis seguintes ou em caso de nova impossibilidade de entrega por ausência do destinatário, os Produtos, objeto da encomenda, serão reenviados para a KIKO.

 

Todos os serviços de Correio Expresso/Serviços Postais

Decorridos 30 dias desde a data em que os Produtos, objeto da encomenda, foram reenviados para a KIKO por impossibilidade de efetuar a entrega, o contrato considerar-se-á resolvido e a ordem de compra anulada nos termos do artigo 1456.º do Código Civil. A KIKO procederá ao reembolso da soma paga pelo Cliente deduzida das despesas de devolução dos Produtos e das despesas de guarda dos mesmos junto da filial do serviço correio encarregado da entrega.
A resolução do contrato e a importância do reembolso serão comunicadas através de mensagem de correio eletrónico. A importância do reembolso será creditada no meio de pagamento utilizado pelo Cliente para a compra. No caso em que, antes de decorridos 30 dias, o Cliente solicite receber novamente os Produtos adquiridos, a KIKO procederá à nova entrega mediante o pagamento prévio, além das despesas inerentes à mesma, das despesas de devolução dos Produtos à KIKO e das despesas de guarda.

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