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Perguntas frequentes

Pagamentos

  • Quais as formas de pagamento que tenho à minha disposição?

    Pode pagar utilizando o seu cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express), por Paypal, MultiBanco ou contra entrega. Os custos administrativos da encomenda são gratuitos para pagamentos realizados utilizando cartões de crédito ou Paypal. Será aplicada uma taxa de 3,90 € se decidir utilizar a opção de pagamento contra entrega.

  • O pagamento por cartão de crédito é seguro?

    Os pagamentos por cartão de crédito são completamente seguros e sem riscos. Todas as informações são transferidas em formato encriptado através de um certificado SSL (Secure Socket Layer), pelo que não podem ser interceptadas por terceiros. Para além disso, os dados são introduzidos directamente no site na Internet do Banca Sella, garantindo assim a máxima segurança.

  • Quando será debitado o valor no meu cartão de crédito?

    Quando introduzir a sua encomenda no site na Internet da KIKO irá receber um pedido exclusivo para autorizar o pagamento do montante indicado. A autorização não implica que o dinheiro tenha sido debitado, mas simplesmente que o montante correspondente foi colocado de parte. Quando a encomenda for entregue ao transportador, o montante correto será debitado ao cartão de crédito. Isto garante que o montante só é debitado no cartão de crédito aquando da expedição efetiva dos produtos e, no caso de encomendas parcialmente fornecidas, apenas pelo montante correspondente aos produtos que foram efectivamente expedidos.
  • O pagamento por Paypal é seguro?

    PayPal, uma empresa do grupo eBay, é um sistema de pagamento rápido e seguro. Assim que o pagamento através de Paypal estiver completo, a compradora será reencaminhada para o site na Internet da Paypal onde pode aceder à sua conta através da introdução de um endereço de e-mail e palavra-passe pessoais. Depois do registo, podem realizar-se pagamentos através de Paypal sem ter de voltar a introduzir a informação para compras posteriores. Ao escolher o pagamento por PayPal, o montante é debitado diretamente a partir do cartão de crédito designado (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) ou do cartão pré-pago (PostePay). A PayPal salvaguarda a informação da compradora de modo a que não seja divulgada qualquer informação financeira. A Paypal irá enviar um e-mail de confirmação por cada transação realizada através deste método. O montante da encomenda será debitado na sua conta Paypal quando a encomenda for processada. Na eventualidade de um cancelamento, o montante será reembolsado à sua conta Paypal.

  • Como se realiza o pagamento contra entrega?

    As utilizadoras podem pagar diretamente ao transportador que entrega os Produtos encomendados. Para este método de pagamento, apenas é aceite numerário. Não serão aceites cheques bancários ou cheques visados. Recomendamos que prepare o montante exato antes da chegada do transportador com vista a acelerar o processo de entrega.
    ATENÇÃO: se se adicionar ao carrinho uma Embalagem de presente não será possível escolher o Pagamento no Momento da Entrega como método de pagamento.

     

  • PAGAMENTO POR MULTIBANCO (EXCLUSIVO PARA PORTUGAL)

    1. O que é MultiBanco?
    Multibanco é considerado um método de pagamento seguro e fiável, principalmente para os cibernautas avessos a revelar os seus dados bancários online. Através deste método, as encomendas são efetuadas e pagas automaticamente, e a confirmação do pagamento prontamente enviada.

    2. Quais são os bancos que permitem efetuar depósitos através do MultiBanco?
    É possível utilizar o MultiBanco com quase todos os bancos portugueses.

    3. Como posso fazer um depósito na minha conta através do MultiBanco?
    Através desta forma de pagamento pode, comodamente, pagar as suas encomendas tal como efetua o pagamento do homebanking, ou mesmo através de um telemóvel, e seguir as instruções que, após a confirmação da encomenda, lhe enviamos.
    KIKO reserva-se o direito de anular a transação por motivos de segurança se detectar alguma anomalia ou se houver suspeita de fraude.
    Ao optar pelo pagamento com Multibanco será reencaminhado para uma página com os detalhes da encomenda que poderá então confirmar. Ao confirmar a operação obterá o recibo para imprimir e poderá efetuar o pagamento por meio de:
    • Telemóvel, utilizando os dados do recibo
    • o seu serviço bancário online em Portugal:
       - acessar a sua conta online
       - selecionar Pagamentos
       - selecionar "Pagamento de serviços/compras"
       - inserir o número da entidade, a referência do pagamento e o montante
       - guardar o recibo como comprovante de pagamento
       - quando o pagamento estiver confirmado, o montante será debitado da sua conta e a encomenda será confirmada.

    Tem duas horas para completar o pagamento, caso contrário a sua encomenda será cancelada.

    4. Há comissões a serem pagas pelo uso do MultiBanco?
    Não há nenhuma comissão a ser paga pelos depósitos/pagamentos feitos através do MultiBanco.

  • Como posso solicitar uma fatura?

    A fatura ser-lhe-á enviada por e-mail na altura em que o transportador recolher a encomenda para entrega. A informação que introduziu no formulário de registo será utilizada para emitir a fatura. Assim que a fatura for emitida, deixará de poder alterar a informação.

  • Porque motivo não foi aceite o meu pagamento?

    Se o seu pagamento não foi aceite, essa situação pode dever-se a vários motivos, incluindo:

    - O seu cartão de crédito pode não se encontrar entre os tipos de cartão aceites, que são Visa, MasterCard e American Express.

    - A informação do tipo, número e código de segurança CVV no cartão de crédito ou da data de validade não foi introduzida correctamente.

    - Não tem crédito suficiente.

    - O seu cartão expirou.

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