Perguntas frequentes

Gift Card KIKO

  • O que é o Gift Card KIKO?

    O Gift Card KIKO MILANO é um vale de compras dedutível destinado às compras realizadas em todos os pontos de venda KIKO em Portugal e na loja on-line kikocosmetics.pt.

    A KIKO coloca à disposição dos seus clientes 2 tipos de Gift Card:
    • Gift Card físico: adquirido e utilizável nas lojas e on-line.
    • Gift Card digital: adquirido apenas on-line, tem as mesmas vantagens/utilizações do Gift Card físico mas tempos de envio mais rápidos uma vez que é enviado em pouquíssimo tempo para a caixa de correio eletrónico do beneficiário.
     

  • Que valor pode ter um Gift Card KIKO?

    O Gift Card KIKO pode ser carregado (por múltiplos de 1 €) entre um valor mínimo de 20 € e um valor máximo de 999 €.

  • É possível adquirir um Gift Card KIKO com outro Gift Card KIKO?

    Não, não é possível adquirir um Gift Card com outro Gift Card, um cupão ou beneficiando de uma promoção. Além disso, em caso de compra on-line, não é possível adquirir um Gift Card através de pagamento contra entrega.

  • O Gift Card KIKO pode ser recarregado após a ativação?

    O Gift Card KIKO não é recarregável: pode ser utilizado até o seu crédito esgotar e depois conservado como recordação ou coleção.

  • O Gift Card KIKO tem um prazo de validade?

    O Gift Card KIKO é válido por 12 meses desde a data de ativação (coincidente com a data de compra).

  • O que é que se pode comprar com um Gift Card KIKO?

    O Gift Card KIKO pode ser utilizado na compra de qualquer produto (inclusive produtos com desconto) e/ou serviços sujeitos a pagamento disponíveis nos pontos de venda KIKO MILANO ou na loja on-line kikocosmetics.pt.

    Em caso de encomendas on-line pode ser utilizado também para pagar as despesas de envio.

    Não pode ser utilizado na compra de outro Gift Card. Para comprar ao mesmo tempo um Gift Card e outros produtos, é possível pagar com o Gift Card somente a parte relativa à compra dos produtos (exclusivamente on-line).
     

  • Quantas vezes pode ser utilizado um Gift Card KIKO?

    O Gift Card KIKO pode ser utilizado, em várias soluções, até ao esgotamento do crédito. Não pode ser convertido em dinheiro, nem reembolsado, nem substituído em caso de perda, dano, furto ou não utilização (nem mesmo parcial) dentro do prazo de validade previsto.

  • É possível efetuar uma compra integrando um Gift Card KIKO com outros meios de pagamento?

    O crédito existente num ou mais de um Gift Card KIKO pode ser integrado com outras modalidades de pagamento:
    • nos pontos de venda: Numerário, Cartão Multibanco, Cartão de Crédito e/ou outro (ou mais) Gift Card;
    • on-line em kikocosmetics.pt: Cartão de Crédito, Paypal e/ou outro (ou mais) Gift Card (não é possível pagar contra entrega a diferença entre o valor da encomenda e o crédito existente no Gift Card).

    Se, por exemplo, se quiser efetuar uma compra no valor de 20 € e se dispuser de 2 Gift Card com o valor respetivo de 5 € e 7 €, é possível utilizar o crédito de ambos os Gift Card (5 € + 7 € = 12 €) e liquidar os restantes 8 € através de qualquer outra modalidade de pagamento prevista.
     

  • É possível usar um Gift Card KIKO num país diferente daquele onde o mesmo foi adquirido?

    Não, os Gift Card KIKO só podem ser utilizados no país em que foram emitidos.

  • Como adquirir um Gift Card KIKO on-line?

    Adquirir um Gift Card KIKO, físico ou virtual, na loja on-line é muito rápido e simples.
    • Adquirir um Gift Card físico: dentro da secção Gift Card selecionar o Gift Card físico, indicar uma importância e se o deseja oferecer a outra pessoa (neste caso são indicados o nome do remetente e do destinatário). De seguida clicar em Adicionar ao carrinho. Para adquirir outro Gift Card repetir o procedimento.
    Uma vez no carrinho será possível especificar o endereço de envio, o próprio ou o da pessoa a quem se quer oferecer o Gift Card.
    • Adquirir um Gift Card virtual: dentro da secção Gift Card selecionar o Gift Card virtual, selecionar a capa preferida e preencher os campos presentes (em todos os casos: importância e endereço de e-mail do destinatário; também o nome do remetente e do destinatário e uma mensagem de felicitações se se pretender oferecer o Gift Card a outra pessoa). De seguida clicar em Adicionar ao carrinho para proceder à aquisição. Para adicionar outro Gift Card repetir o procedimento.
    Os Gift Card virtuais serão enviados para os endereços de e-mail dos destinatários indicados.


    Ter em atenção: não é possível pagar contra entrega ou com PayPal uma encomenda que contenha um Gift Card (físico ou virtual).
     

  • Quanto tempo demora a ser enviado o Gift Card KIKO virtual?

    Se se adquirir exclusivamente um (ou mais) Gift Card virtual, este será enviado para o endereço de e-mail especificado após 3 horas aproximadamente da conclusão da compra. Se na mesma ocasião forem adquiridos também produtos, o envio do e-mail que contém o Gift Card é realizado em simultâneo com o envio da compra dos produtos.

  • Como utilizar o Gift Card KIKO para fazer compras on-line?

    Utilizar um Gift Card (físico ou virtual) on-line é muito simples:
    1. escolher os produtos que se deseja e adicioná-los ao carrinho;
    2. iniciar sessão ou proceder como utilizador anónimo e inserir os dados de envio/faturação;
    3. escolher Gift Card como método de pagamento e inserir o respetivo número com 16 dígitos (em ambos os tipos de Gift Card visível por baixo do Código de Barras) e o Código de Segurança com 5 carateres (no Gift Card físico visível só depois de se raspar a zona prateada);
    4. Finalizar a compra.
     

  • Estão previstas despesas de envio para as compras on-line dos Gift Card KIKO?

    Gift Card físico: tal como qualquer outro produto, o custo do serviço de envio é calculado com base no destino escolhido e no valor total do carrinho (Gift Card físico incluído): grátis para encomendas de valor igual ou superior a 49 €, pago para encomendas de valor inferior a 49 €.

    Gift Card virtual: para a aquisição apenas do Gift Card virtual não está prevista nenhuma despesa de envio uma vez que este é enviado através de e-mail. Em caso de compra de Gift Card virtual e de produtos, o custo do serviço de envio será calculado com base no destino escolhido e no valor total do carrinho (importância Gift Card + importância produtos): grátis para encomendas de valor igual ou superior a 45 €, pago para encomendas de valor inferior a 49 €.
     

  • Como saber o crédito residual e o prazo de validade de um Gift Card KIKO?

    On-line é possível verificar o crédito do Gift Card KIKO na secção apropriada do sítio web (Crédito residual) ou inserindo o respetivo código durante as fases de checkout.

    Em alternativa é possível perguntar qual o crédito e o prazo de validade do Gift Card KIKO na caixa de qualquer ponto de venda KIKO em Portugal ou contactar o Serviço de Assistência ao Cliente especificando o número do Gift Card.
     

  • O que acontece em caso de anulação da encomenda on-line paga com o Gift Card KIKO?

    Ao cancelar-se a encomenda on-line a importância geralmente volta a ser creditada automaticamente no Gift Card no espaço de poucos minutos. Caso surjam problemas, contactar o Serviço de Assistência ao Cliente.

  • Como devolver os produtos adquiridos com um Gift Card KIKO?

    Para o reembolso de todos ou parte dos produtos adquiridos através do Gift Card KIKO é necessário contactar o Serviço de Assistência ao Cliente (no prazo de 10 dias úteis a contar da receção da mercadoria) e acordar a modalidade de reembolso.

  • O que acontece se se devolver um Gift Card KIKO físico comprado on-line?

    Se a embalagem estiver intacta, porque nunca foi entregue ou o cliente recusou o cartão sem abrir a embalagem, a devolução será efetuada.
    Se a embalagem tiver sido aberta, será reembolsado pelo valor existente no Gift Card restituído.
    O reembolso será efetuado ao comprador do Gift Card e não ao beneficiário.
     

  • É possível devolver um Gift Card KIKO virtual?

    Não, não é possível efetuar a devolução de um Gift Card Virtual.

  • O que fazer se um Gift Card KIKO não funcionar?

    Em caso de problemas com o Gift Card KIKO, contactar o Serviço de Assistência ao Cliente.

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