Perguntas frequentes

Entregas

  • Entre que serviços de envio posso escolher?

    A KIKO permite a escolha entre duas modalidades de entrega diferentes em termos de preço, prazos e serviço:

    - ENVIO STANDARD - Serviço Postal Swiss Post - Global Logistic Express (Portugal Continental + Açores e Madeira): entrega ao domicílio entre 6 a 7 dias úteis* desde a recolha da encomenda pelo Serviço Postal.
    - ENVIO EXPRESS - Serviço de Correio Expresso UPS (Portugal Continental): entrega ao domicílio entre 3 a 4 dias úteis desde a recolha da encomenda pelo serviço de Correio Expresso.

    As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário normal de expediente, exceto durante os feriados nacionais. Os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

    * Valor médio. Em alguns casos os prazos de envio podem aumentar até 10 dias úteis no máximo consoante os serviços de correio nacionais.

  • Quando receberei a minha encomenda?

    Os prazos finais de entrega são calculados somando os prazos de preparação da encomenda aos de envio.

    Prazos de preparação: as encomendas recebidas entre segunda e sexta-feira, com exceção dos feriados nacionais, são processadas no mesmo dia se chegarem até às 10:00 h ou no dia útil seguinte, se chegarem após o meio-dia. As encomendas recebidas no sábado e/ou no domingo são processadas na segunda ou terça-feira seguintes.

    Prazos de envio: variam consoante o serviço escolhido (STANDARD: em média entre 6 a 7 dias úteis; EXPRESS: entre 2 a 4 dias úteis). As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário normal de expediente, exceto durante os feriados nacionais. Os prazos de entrega podem variar por motivos de força maior como condições climatéricas adversas e greves.

  • Quanto custa o envio?

    O custo do serviço é calculado com base no serviço de entrega escolhido e é a partir de apenas 5,90 €.
    Para encomendas de valor superior a 49 € ou para a primeira encomenda efetuada no período de 15 dias desde a data de inscrição em MyKIKO é possível usufruir do ENVIO STANDARD GRÁTIS ou do ENVIO EXPRESS a uma tarifa com desconto.
    A KIKO está constantemente envolvida com os principais serviços de correio expresso nacionais e internacionais para garantir o menor custo de envio para cada zona de Portugal e o melhor serviço em termos de prazos, garantia de entrega e assistência ao Cliente.

  • Como se processa o envio?

    Os produtos encomendados são entregues no endereço indicado pelo Cliente no formulário da encomenda. Registando-se no sítio web poderá ter acesso à secção reservada MyKIKO e gerir a partir daqui uma lista de endereços para os quais as suas encomendas devem ser enviadas. O estado da encomenda poderá ser sempre consultado na secção MYKIKO.
    Os produtos são enviados em caixas fechadas mediante a aplicação de uma etiqueta antifurto com os dizeres “Selo de Garantia”.
    A entrega é considerada concluída no momento em que o produto é colocado à disposição do Cliente no endereço indicado no formulário da encomenda.

  • Realizam entregas para que países?

    A KIKO realiza entregas em todo o território nacional Português (Portugal Continental + Açores e Madeira).

  • De que forma posso controlar o estado da minha encomenda?

    Serviço de Correio Expresso UPS

    No momento em que a encomenda é entregue ao serviço de correio expresso é enviada uma mensagem de correio eletrónico com uma hiperligação para verificar o percurso da sua encomenda desde a recolha pelo serviço de correio até à sua entrega efetiva. Para os utilizadores registados, a ligação poderá ser visualizada também na conta MYKIKO, na secção “As minhas Encomendas”.

    Serviço Postal Swiss Post (Global Logistic Express)

    O serviço de rastreamento das encomendas está sujeito à disponibilidade do canal postal nacional de destino.

  • O que é que acontece se não estiver presente no dia da entrega?

    As condições variam consoante o serviço utilizado.

    Serviço de Correio Expresso UPS

    Se a entrega não for efetuada por ausência do destinatário no endereço indicado, o Serviço de Assistência ao Cliente da UPS, tentará contactar o cliente para agendar uma nova entrega. Caso não o consiga contactar, o serviço de Correio tentará, no entanto, uma nova entrega e, se esta também não puder ser realizada por ausência do destinatário, procederá a uma nova tentativa de contacto para agendar um novo encontro.
    Na eventualidade do Serviço de Assistência ao Cliente não conseguir contactar o cliente nos 5 dias úteis seguintes ou em caso de nova impossibilidade de efectuar a entrega por ausência do destinatário, os Produtos, objeto da encomenda, serão reenviados para a KIKO.

    Serviço Postal Swiss Post (Global Logistic Express)

    Se a entrega não for efetuada por ausência do destinatário no endereço indicado, o Carteiro deixará um aviso de passagem e a encomenda ficará disponível e poderá ser retirada nos correios durante 10 dias úteis aproximadamente. Decorrido este período, os produtos serão reenviados para a KIKO.

    Para mais informações consulte as “Termos de venda“ no sítio web.

  • Por que razão ainda não recebi a minha encomenda?

    A KIKO esforça-se por efetuar as entregas nos prazos definidos pelos diversos serviços de envio.
    As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário normal de expediente, exceto durante os feriados nacionais. Eventos de força maior, como greves ou condições climatéricas adversas podem atrasar os prazos de entrega.
    Caso a entrega não tenha sido efetuada devido à sua ausência no endereço indicado, o serviço de Correio ou o Carteiro informá-lo(a)-á da tentativa de entrega (através de mensagem de correio eletrónico, por telefone ou outro meio) e, se o serviço previr essa possibilidade, efetuará uma segunda entrega ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega.
    Se o endereço indicado por si estiver errado ou desatualizado, a encomenda será reenviada para a KIKO. Por essa razão convém certificar-de que o endereço fornecido para a entrega esteja correto e atualizado antes de confirmar a sua encomenda.
    Para outros problemas relacionados com a sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Assistência ao Cliente.

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