Perguntas frequentes

Encomendas

  • Como realizar uma encomenda

    Realizar uma encomenda é muito simples:

    - Seleccione os produtos que pretende comprar em kikocosmetics.com e, em seguida, adicione-os ao seu carrinho de compras.

    - Seleccione o método de pagamento (cartão de crédito, Paypal ou contra entrega).

    - Aceda à sua conta myKIKO, crie uma nova conta ou continue como Convidada.

    - Introduza a sua morada para expedição ou altere/confirme a informação de expedição se esta já tiver sido introduzida.

    - Introduza a informação de pagamento e confirme a encomenda.

    - A embalagem é preparada para expedição.

    - O transportador recolhe a embalagem e esta é enviada para expedição.

    - Descontraia: irá receber a sua embalagem nas próximas 48/96 horas.

  • Posso encomendar por telefone/através de e-mail?

    Lamentamos, mas apenas aceitamos encomendas através do nosso site oficial na Internet em www.kikocosmetics.com
  • Onde encontro os produtos que posso comprar?

    Pode encontrar os produtos que pretende nas diversas categorias (Maquilhagem, Cuidados com a pele, Produtos de proteção solar, etc...) e nas subcategorias (por exemplo: "Bâtons") no menu superior ou introduzindo uma palavra-chave (por exemplo: "Batom") diretamente na barra de pesquisa no lado superior esquerdo. Pode refinar a sua pesquisa adicionalmente seleccionando um ou mais filtros no menu lateral na página do produto.
  • Como adiciono produtos ao meu carrinho de compras?

    Assim que tiver encontrado o produto que pretende, seleccione a sua cor ou tonalidade preferida e clique no ícone "Adicionar ao carrinho de compras". Irá abrir-se uma janela para confirmar a sua selecção. Se o produto estiver temporariamente indisponível, será apresentada uma mensagem "Estará on-line em breve".

    Se pretender comprar múltiplas unidades do mesmo produto, clique no ícone "Adicionar ao carrinho de compras" repetidamente até atingir a quantidade pretendida. Clique no ícone "Carrinho de compras" na zona superior direita para ver os produtos que seleccionou, para alterar as quantidades ou para remover os produtos. Na página do "Carrinho de compras" pode também seleccionar o método de pagamento, adicionar o papel de embrulho e inserir quaisquer códigos promocionais de que disponha. Lembre-se, o valor mínimo para encomenda é de 25 €.

  • O que significa "Estará on-line em breve"?

    A mensagem "Estará on-line em breve" significa que um produto ou uma cor/tonalidade específica não está actualmente disponível e que voltará a estar disponível em breve. Neste caso recomendamos que consulte o site na Internet regulamente para verificar a disponibilidade.
  • Não consigo encontrar o meu produto KIKO favorito!

    Experimente procurar o produto introduzindo uma palavra-chave (por exemplo, "Bâton") directamente na barra de pesquisa na zona superior esquerda. Se o produto não for apresentado, pode ser que tenha sido descontinuado. Isto ocorre principalmente com produtos que pertenciam a colecções de edição limitada ou que são produtos de "liquidação" a serem descontinuados. Recomendamos que consulte outros produtos idênticos no nosso site na Internet ou que visite o outlet KIKO mais próximo de si.
  • Existe um valor mínimo para uma encomenda?

    Para aceder ao "Carrinho de compras" e completar a sua compra, o valor mínimo da sua encomenda tem de ser de 25 €.
  • Como posso realizar uma compra?

    Verifique se os produtos, cores e quantidades introduzidos no carrinho de compras estão correctos.

    Quando estiver certa dos artigos que seleccionou, clique em "Avançar para a caixa". Para completar a compra, terá de introduzir a sua informação de início de sessão em "myKIKO".

    Caso não esteja registada, crie a sua conta myKIKO e aproveite a vantagem de expedição gratuita; caso contrário continue como Convidada.

    Neste caso, ser-lhe-á pedido apenas o seu endereço de e-mail e a morada para expedição, mas não poderá desfrutar da expedição gratuita e não poderá consultar o estado das suas encomendas.

  • Quero alterar a morada de expedição associada a uma encomenda. Como posso fazê-lo?

    Para alterar uma morada de expedição ou adicionar uma morada diferente da morada para facturação, tudo o que tem de fazer é desseleccionar a caixa "MORADA DE EXPEDIÇÃO É IGUAL À ANTERIOR" na página de registo. Aqui poderá introduzir e guardar múltiplas moradas para onde as suas encomendas podem ser enviadas. Quando se registar em myKIKOpoderá aceder à secção "A minha conta" e, em seguida, gerir uma lista de moradas para onde as suas encomendas podem ser enviadas. Também pode alterar e adicionar a sua lista de moradas na página de Resumo da encomenda, clicando em "Adicionar morada".
  • Onde posso consultar o estado da minha encomenda?

    Depois de ter realizado o registo em myKIKOpode consultar sempre o estado da sua encomenda na secção "As minhas encomendas".
  • O que significa "a encomenda está a ser processada"?

    A encomenda ainda não foi processada. Nesta fase, ainda pode cancelar a encomenda.

    Em caso de pagamento com Cartão de crédito ou Paypal, a KIKO só efetuará a transação no momento da entrega da encomenda ao serviço de correio. Até esse momento a importância fica apenas “reservada” na conta do Cliente. Caso a encomenda seja cancelada, a importância permanecerá “reservada” no Banco ou na conta Paypal até no máximo 25 dias, no primeiro caso, 10 no segundo. Depois desse prazo a importância voltará a ficar disponível na conta do Cliente.

  • O que significa "a encomenda está a ser preparada para expedição"?

    A encomenda foi processada e foi preparada para embalagem e expedição. A partir deste ponto já não é possível cancelar a encomenda.
  • O que significa "encomenda expedida"?

    A encomenda foi entregue aos transportador e foi enviada para expedição. Nesta altura irá receber um e-mail com uma hiperligação que pode utilizar para acompanhar o processo de entrega da sua encomenda. A hiperligação será igualmente apresentada na secção "As minhas encomendas" da sua conta myKIKO.
  • O que significa "encomenda entregue"?

    A entrega foi concluída, o que significa que os produtos foram entregues à cliente na morada especificada no formulário de registo.
  • Como posso alterar uma encomenda?

    Pode adicionar ou remover artigos da sua encomenda ou alterar a morada de expedição apenas durante o processo de compra. Uma vez confirmada uma encomenda, já não é possível efetuar alterações à mesma. É, contudo, possível cancelar uma encomenda que se encontre "a ser processada" antes de ser recolhida e realizar uma nova encomenda.
  • Como posso cancelar uma encomenda?

    Acedendo à área reservada, na secção "As minhas encomendas", pode decidir cancelar a encomenda até 30 minutos antes da confirmação.

    Em caso de pagamento com Cartão de crédito ou Paypal, a KIKO só efetuará a transação no momento da entrega da encomenda ao serviço de correio. Até esse momento a importância fica apenas “reservada” na conta do Cliente. Caso a encomenda seja cancelada, a importância permanecerá “reservada” no Banco ou na conta Paypal até no máximo 25 dias, no primeiro caso, 10 no segundo. Depois desse prazo a importância voltará a ficar disponível na conta do Cliente.

Top
Fechar