• Registreer je
  • KIKO Rewards
Winkelwagen 0

Veelgestelde Vragen

Verzendingen

  • Wanneer ontvang ik mijn pak?

    De totale leveringstijden worden berekend door de voorbereidingstijd van de bestelling op te tellen met de verzendtijd.

    Voorbereidingstijd: bestellingen ontvangen van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen, worden dezelfde dag verzonden als ze voor 10.00 uur worden geplaatst of de volgende werkdag als ze na 10.00 uur zijn geplaatst. Bestellingen die op zaterdag en/of zondag worden ontvangen, worden de maandag of dinsdag erna verzonden.

    Verzendtijden: verschillen afhankelijk van de gekozen service (STANDAARD: de normale levertijd is 8-9 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling; EXPRESS: 2-4 werkdagen). De leveringen worden van maandag tot vrijdag uitgevoerd, tijdens de normale kantooruren, met uitzondering van de nationale feestdagen. De levertijd kan afwijken door overmacht zoals weersomstandigheden en stakingen.

  • Wat kost de verzending?

    De kosten van de service worden berekend op basis van de gekozen verzendwijze en zijn vanaf slechts € 5,90. Voor bestellingen van meer dan € 49,00 kan gebruik worden gemaakt van de GRATIS STANDAARDVERZENDING of van de EXPRESS-VERZENDING met korting.

  • Hoe wordt de verzending uitgevoerd?

    De bestelde producten worden geleverd op het door jou tijdens de voltooiing van de bestelling aangegeven postadres. Door je op de site te registreren, krijg je toegang tot het gereserveerde gedeelte "Mijn Account" en kan je daarvandaan een adresboek beheren met de adressen waar je je bestellingen naartoe wilt laten sturen. De status van de bestelling is altijd te controleren in de sectie "Mijn bestellingen" van jouw persoonlijke profiel.
    De leveringen worden van maandag tot vrijdag uitgevoerd, tijdens de normale kantooruren, met uitzondering van de nationale feestdagen.
    De producten worden verzonden in dozen die zijn afgesloten met een antimanipulatie-label met "Garantieverzegeling" erop.

  • In welke landen verzenden jullie?

    Bezoek de site www.kikocosmetics.com om te ontdekken in welke landen KIKO MILANO verzendingen verzorgt.

  • Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

    Express-zending: UPS koerier

    Zodra de bestelling is overgedragen aan de koerier, wordt er een e-mail verzonden met een link om de voortgang van de zending te kunnen controleren vanaf de overdracht aan een koerier tot de werkelijke levering. Geregistreerde gebruikers kunnen de link ook zien in het deel "Mijn bestellingen" op je Account-pagina.

    Standaard zending: Postdienst Swiss Post (Asendia)

    De traceerservice is niet altijd beschikbaar en hangt af van het nationale postnetwerk van het land van bestemming.

  • Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben op de dag van levering?

    De voorwaarden verschillen afhankelijk van de gebruikte transportservice.

    Express-zending: UPS koerier

    In gevallen van niet-levering vanwege de afwezigheid van de ontvanger op het gespecificeerde adres, probeert de UPS Klantenservice contact op te nemen met de klant om een nieuwe afspraak te maken voor de levering. Als er geen contact kan worden gemaakt, probeert de koerier opnieuw te leveren en als dit niet lukt door afwezigheid van de ontvanger, probeert de koerier nogmaals contact op te nemen met de klant om een nieuwe levertijd af te spreken. Als de Klantenservice geen contact kan krijgen met de klant binnen vijf werkdagen of als een volgende poging tot levering mislukt door afwezigheid van de ontvanger, worden de producten van de bestelling geretourneerd aan KIKO.

    Standaard zending: Postdienst Swiss Post (Asendia)

    In gevallen van niet-levering door afwezigheid van de ontvanger op het aangegeven adres, laat de postmedewerker een leveringskaart achter en kan de zending gedurende ongeveer tien werkdagen worden opgehaald op het postkantoor. Daarna worden de producten geretourneerd aan KIKO.

    Bezoek voor meer informatie de pagina “Verkoopvoorwaarden” op de website.

  • Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?

    De leveringen worden van maandag tot vrijdag uitgevoerd, tijdens de normale kantooruren, met uitzondering van de nationale feestdagen. Gevallen van overmacht als stakingen of slechte weersomstandigheden kunnen de levertijden vertragen.
    Als je afwezig bent op het aangegeven adres, stuurt de koerier je een e-mail en probeert hij de dag erna opnieuw te leveren. Als het adres verkeerd is of niet is bijgewerkt, wordt het pak teruggestuurd naar KIKO.
    Controleer of het aangegeven afleveradres juist en bijgewerkt is voordat je je bestelling bevestigt. Neem bij andere problemen met je bestelling contact op met onze Klantenservice.

Top
Sluit