• Registreer je
  • KIKO Rewards
Winkelwagen 0

Veelgestelde Vragen

Bestellingen

  • Hoe wordt een bestelling uitgevoerd?

    Een bestelling uitvoeren is zeer eenvoudig:

    - selecteer de producten die je wilt kopen en voeg ze toe aan de Winkelwagen (vergeet niet dat je ten minste voor € 25 moet bestellen);

    - log in op je Persoonlijke account, maak een nieuwe aan of ga Anoniem verder.

    - voer het factuuradres en het verzendadres in of wijzig/bevestig de gegevens als deze al zijn ingevoerd;

    - kies de betaalwijze en de verzendwijze;

    - voer de gegevens voor de betaling in en bevestig de bestelling;

    - het pak wordt klaargemaakt voor de verzending;

    - het pak wordt in ontvangst genomen door de koerier en vertrekt voor het transport;

    - het pak wordt bezorgd op het aangegeven adres.

  • Kan ik een bestelling uitvoeren per telefoon / via e-mail?

    Het spijt ons, maar we accepteren uitsluitend bestellingen via de officiële website.

  • Waar vind ik de producten om te kopen?

    Zoek de producten die je wilt in de verschillende categorieën (Make-up, Huidverzorging, Zonnebrandproducten, enz.) en subcategorieën (bijv. "Lippenstift") in het bovenste menu, of via een sleutelwoord (bijv. "Lippenstift") die je direct invoert in het zoeksysteem links bovenaan.

    De zoekopdracht kan verder worden verfijnd door een of meer filters te kiezen in het menu aan de zijkant van de productpagina.

  • Hoe kan ik producten toevoegen aan de Winkelwagen?

    Wanneer je de producten hebt gevonden die je wilt hebben, selecteer je de gewenste kleur of variant, geef je de hoeveelheid aan en klik je op de knop "In winkelwagen". Een bericht bevestigt dat het geselecteerde product aan de winkelwagen is toegevoegd.

    Als een product tijdelijk is uitverkocht, vind je de melding "Niet beschikbaar". Klik op het pictogram "Winkelwagen" rechts bovenaan om de geselecteerde producten te zien en de winkelwagen te openen waarin je producten kunt verwijderen of de hoeveelheid kunt veranderen. Hier kan je eventuele promotiecodes invoeren en naar de kassa gaan (waar je wordt gevraagd de betaal- en verzendwijze te kiezen). Bedenk dat het minimumbedrag voor de aankoop € 25 is.

  • Wat betekent "Niet beschikbaar"?

    De aanduiding "Niet beschikbaar" geeft aan dat een product of een bepaalde kleur op het moment uitverkocht is en binnenkort weer wordt aangevuld. In dit geval raden we je aan regelmatig de site te controleren om te controleren of het product beschikbaar is.

  • Ik kan mijn favoriete KIKO-product niet vinden!

    Probeer het product te zoeken door een sleutelwoord in te voeren (bijv. "Lippenstift") in het zoeksysteem links bovenaan. Als het product niet wordt weergegeven, kan het uit de productie zijn genomen.

    Dit gebeurt vooral in het geval van producten uit collecties in limited edition of in het geval van "laatste stuks" van producten die niet meer worden geproduceerd. We raden je aan om soortgelijke producten te bekijken op onze site of om de KIKO-outlet bij jou in de buurt te bezoeken.

  • Is er een minimumbedrag voor de bestelling?

    Levering zonder minimumbedrag.

  • Hoe kan ik de producten kopen?

    Controleer of de in de Winkelwagen ingevoerde producten, kleuren en hoeveelheden zijn zoals je wenst. Als je zeker bent van de geselecteerde artikelen, klik je op de knop "Ga naar de kassa". Om de producten te kunnen kopen, moet je je inloggegevens voor je persoonlijke account invoeren.

    Als je niet bent geregistreerd, maak dan je Account aan of ga verder als Gast.

  • Ik wil het verzendadres van een bestelling veranderen. Hoe kan ik dat doen?

    Om het verzendadres te wijzigen of een ander adres dan het factuuradres toe te voegen, hoef je alleen het vinkje weg te halen bij de tekst "Het verzendadres is gelijk aan het factuuradres" in de Kassa. Hier kan je meerdere adressen invullen en opslaan waar je bestellingen naartoe worden gestuurd. Door je op de site te registreren, kun je naar het gedeelte "Mijn adressen" gaan en een adresboek beheren met de adressen waar je de bestellingen naartoe wilt laten sturen.

  • Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

    Door je op de site te registreren, kan je altijd de status van je bestelling controleren in het gedeelte "Mijn bestellingen".

  • Wat betekent "Bestelling wordt verwerkt"?

    De bestelling is nog niet in ontvangst genomen. In deze fase, die 30 minuten duurt, kan je de bestelling nog annuleren.

    Bij betaling met creditcard of Paypal, voert KIKO de transactie pas uit op het moment dat het pak aan de koerier wordt overgedragen. Tot dat moment is het bedrag slechts "gereserveerd" op de rekening van de Klant. Als de bestelling wordt geannuleerd, blijft het bedrag "gereserveerd" door de Bank of door PayPal tot een maximum van 25 dagen in het eerste geval, 10 in het tweede. Daarna wordt het bedrag weer beschikbaar gemaakt op de rekening van de Klant.

  • Wat betekent "Bestelling wordt voorbereid"?

    De bestelling is opgenomen en wordt voorbereid op de verpakking en de verzending. Vanaf dit moment kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

  • Wat betekent "Bestelling verzonden"?

    De bestelling is overgedragen aan de koerier en is vertrokken voor het transport. Vanaf dit moment ontvang je een e-mail met de link om de levering van je pak te kunnen volgen. De link is ook zichtbaar in het gedeelte "Mijn bestellingen" van je Account.

  • Wat betekent "Bestelling afgeleverd"?

    De levering is voltooid, ofwel de producten zijn ter beschikking gesteld van de Klant op het adres dat op het registratieformulier is aangegeven.

  • Hoe kan ik een bestelling wijzigen?

    Je kunt artikelen alleen aan je bestelling toevoegen of verwijderen of het verzendadres wijzigen tijdens de koopprocedure. Zodra de bestelling is bevestigd, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Het is echter mogelijk een bestelling die "wordt verwerkt" te annuleren voordat deze in ontvangst wordt genomen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

  • Hoe kan ik een bestelling annuleren?

    Door in te loggen op het Gereserveerde gedeelte, in de sectie "Mijn bestellingen", kan je de bestelling binnen 30 minuten na de bevestiging annuleren.

    Bij betaling met creditcard of Paypal, voert KIKO de transactie pas uit op het moment dat het pak aan de koerier wordt overgedragen. Tot dat moment is het bedrag slechts "gereserveerd" op de rekening van de Klant. Als de bestelling wordt geannuleerd, blijft het bedrag "gereserveerd" door de Bank of door PayPal tot een maximum van 25 dagen in het eerste geval, 10 in het tweede. Daarna wordt het bedrag weer beschikbaar gemaakt op de rekening van de Klant.

Top
Sluit