KIKO Rewards

Domande Frequenti

  • Cos’è KIKO Rewards?

    KIKO Rewards è l’esclusivo programma fedeltà di KIKO Milano che consente di accedere immediatamente a promozioni dedicate, accumulare punti con tutti i tuoi acquisti, siano essi online o in negozio (escluso il punto vendita di Livigno – SO), ma anche di accumulare punti extra grazie alle tante iniziative e rimanere aggiornata su tutte le novità.

  • Come posso iscrivermi?

    È possibile entrare nel mondo KIKO Rewards compilando il modulo di registrazione sull’applicazione KIKO Milano, disponibile gratuitamente per i dispositivi iOS e Android, o nella sezione KIKO Rewards su kikocosmetics.com.

  • Come accumulo punti per guadagnare buoni da 10, 20 e 30 €?

    Dall’1 aprile 2016 al 30 marzo 2017, se sei iscritta a KIKO Rewards puoi guadagnare 10 punti per ogni 1 € speso in prodotti e servizi KIKO Milano (escluso l’acquisto di Giftcard) da convertire in buoni da 10, 20 o 30€ per regalarti i prodotti KIKO che più ami.
    Inoltre ci sono tante occasioni per vincere punti extra, rimani aggiornata sulle iniziative grazie alle newsletter e alla sezione dedicata “Le tue offerte” dell’App. Infine per scoprire come ottenere punti in regalo senza fare un acquisto, clicca qui

     

  • Devo sempre mostrare il qr code in cassa per avere i punti?

    Per avere diritto ai punti KIKO Rewards, occorre SEMPRE identificarsi al personale in cassa come cliente KIKO Rewards prima di concludere il pagamento:
    • Mostrando il QR Code presente sull’App (puoi stampare la card anche dall’area personale di KIKO Rewards presente su kikocosmetics.com).
    • Comunicando a voce il codice della card (Card ID) che trovi sull’App, nell’area KIKO Rewards del sito e nella mail di conferma registrazione al programma fedeltà
    In caso contrario, si perde il diritto ai punti corrispondenti; una volta emesso lo scontrino o conclusa la transazione su kikocosmetics.com, non è infatti possibile in alcun modo recuperarli.

     

  • Devo sempre effettuare l’accesso con l’account kiko rewards per avere i punti online?

     

    Per avere diritto ai punti KIKO Rewards, occorre SEMPRE identificarsi come cliente KIKO Rewards prima di concludere il pagamento effettuando l’accesso al sito con l’indirizzo mail utilizzato per la registrazione al programma fedeltà. In caso contrario, si perde il diritto ai punti corrispondenti.

     

  • Entro quanto tempo vengono caricati i punti?

    Acquisti in negozio: entro 24 ore
    Acquisti online: entro 30 giorni
    Punti da azioni social: entro 24 ore
    Punti per recensioni prodotto: entro 24 ore
    Punti bonus per iscrizione: entro 24 ore

  • Quali vantaggi ottengo da kiko rewards?

     

    Dal 1° aprile 2016 al 30 marzo 2017 il beneficio consiste nell’accumulare 10 punti per ogni 1 € di spesa sulla propria card (10 punti = 1 €) convertibili al raggiungimento di determinate soglie punti secondo lo schema che segue:
    • 2.000 punti: Buono sconto KIKO da 10,00 €
    • 3.000 punti: Buono sconto KIKO da 20,00 €
    • 4.000 punti: Buono sconto KIKO da 30,00 €
    Inoltre alle titolari KIKO Rewards saranno riservate promozioni speciali.
    I buoni sconto non potranno essere utilizzati per l’acquisto di giftcard.

     

  • I punti hanno una scadenza?

     

    Si! Tutti i punti (10 punti = 1 €) accumulati sulla card KIKO Rewards possono essere convertiti in tutti i negozi (escluso il punto vendita di Livigno – SO) ed online sui prodotti KIKO Milano (escluso l’acquisto di gifcard) entro il 30/03/2017.

     

  • Dove posso controllare i punti accumulati?

     

    Il saldo aggiornato della card KIKO Rewards può essere consultato:
    • sullo scontrino dell’ultimo acquisto
    • nell’area KIKO Rewards sull’App KIKO Milano*
    • su kikocosmetics.com accedendo all’area personale KIKO Rewards*
    *ATTENZIONE: il saldo visualizzato su App e sito potrebbe non essere aggiornato all’ultimo acquisto effettuato.

     

  • Come e quando posso convertire i punti in buoni da 10, 20 e 30€?

    Dal 1° aprile 2016 al 30 Marzo 2017, una volta che i punti disponibili saranno superiori a 2.000, 3.000 o 4.000, potrai decidere di convertirli in buoni da 10, 20 o 30€ da utilizzare sull’acquisto successivo.
    In negozio il buono potrà essere richiesto direttamente alla cassa presentando la card KIKO Rewards o comunicando a voce il codice della card (CARD ID) prima di completare il pagamento.
    Su kikocosmetics.com, una volta effettuato l’accesso con il tuo account KIKO Rewards, potrai richiedere l’utilizzo del buono sconto prima della chiusura del carrello d’acquisto.
    I buoni sconto non potranno essere utilizzati per acquistare Giftcard.

  • I buoni da 10, 20 e 30 € possono essere spesi anche solo in parte?

    Il buono deve essere utilizzato contestualmente alla sua richiesta, pertanto non potrai più revocare la richiesta del buono sconto una volta effettuata.
    Il buono sconto può essere utilizzato soltanto una volta, non è frazionabile, non dà diritto a resto e non può essere convertito in denaro.
    Per utilizzare l’intero valore del buono sconto, dovrai sempre effettuare una spesa di importo superiore al valore dello stesso.
    All’interno della stessa spesa puoi utilizzare contestualmente anche più buoni sconto.
    L’importo della spesa pagata utilizzando il buono sconto non dà diritto all’accumulo di punti corrispondenti al predetto importo (es. su un acquisto di 15 € pagato parzialmente con un buono sconto da 10 €: sui 10 € pagati con buono sconto non matureranno punti. Sui 5 € pagati con le altre forme di pagamento previste sul punto vendita o sul sito, matureranno invece 50 Punti).

  • cosa succede ai punti accumulati in caso di reso di un prodotto?

     

    In caso di restituzione totale o parziale di prodotti o servizi acquistati presso i punti vendita rispetto ai quali siano stati assegnati dei punti (ad esempio, se eserciti il diritto di recesso o risolvi il contratto o comunque restituisci il prodotto oggetto dell'acquisto per cui i punti erano stati accreditati), a fronte del reso il punto vendita emetterà un buono di acquisto stornando i punti acquisiti in precedenza. Nel momento successivo in cui utilizzerai il buono per acquistare nuovi prodotti ci sarà accredito dei punti relativi all’ammontare del buono oggetto di precedente reso.
    In caso di restituzione totale o parziale di prodotti o servizi acquistati sullo shop on-line, rispetto ai quali siano stati assegnati dei punti (ad esempio, nell'ipotesi in cui eserciti il diritto di recesso o risolvi il contratto o comunque restituisci il prodotto oggetto dell'acquisto per cui i punti erano stati accreditati), verranno stornati i punti assegnati, in proporzione all’ammontare rimborsato.

     

  • quali prodotti e servizi danno diritto ai punti kiko rewards?

    Tutti i prodotti e servizi a pagamento presenti sui punti vendita o sul sito kikocosmetics.com (comprese, a puro titolo di esempio, le spese di spedizione) consentono l’accumulo di punti.
    Sono esclusi gli acquisti di Gift Card KIKO, che danno invece origine all’accumulo dei punti solo in fase di utilizzo.

  • perché assicurarti che i tuoi dati siano corretti, modificarli e prestare i consensi?

     

    Ti chiediamo di assicurarti che i dati del tuo profilo siano corretti (es. email, numero di cellulare, indirizzo) e di prestare i consensi richiesti in fase di registrazione e nella sezione “modifica profilo” dell’area personale KIKO Rewards solo perché desideriamo comunicarti promozioni, farti sapere come e quando guadagnare punti extra e aggiornarti su tutte le novità.

     

  • come posso disiscrivermi da kiko rewards?

     

    Puoi porre fine alla partecipazione a “KIKO Rewards”, rinunciando alla KIKO Rewards Card, in qualsiasi momento contattando il Customer Service all’indirizzo di posta elettronica customercare-it@customercare.kikocosmetics.com o inserendo il proprio numero di telefono all’interno dell’apposito form sul sito per essere richiamati gratuitamente da un operatore.

     

  • difficoltà di lettura del qr code alla cassa, cosa posso fare?

     

    In particolari condizioni di illuminazione è possibile che la scansione del QR Code possa risultare difficoltosa. In tali casi consigliamo di aumentare la luminosità del display. In alternativa comunica a voce il codice della card (Card ID) che trovi sull’App al personale in cassa prima di concludere il pagamento.

     

  • perché la funzione “scan & see” non funziona?

     

    La scansione del Barcode dei prodotti è eseguita tramite la fotocamera dello smartphone, che deve avere la modalità autofocus attiva. In alcune condizioni di illuminazione è possibile che la scansione possa risultare difficoltosa. Provare ad eseguire la scansione mantenendo il prodotto appoggiato su una superficie stabile, verificare che il Barcode non abbia imperfezioni e rieseguire la scansione.

     

  • come mai alcune sezioni dell’app sono lente o inaccessibili?

     

    L'App accede ad Internet per effettuare la registrazione e il login, visualizzare alcune informazioni sui prodotti, news, promozioni e punti. È necessario che il dispositivo abbia una buona copertura della rete dati o sia connesso ad una rete wifi.

     

  • cosa devo fare se nella sezione “negozi” l’app non riesce a trovare la mia posizione?

    Verifica che i servizi di localizzazione geografica GPS siano attivati sul telefono.

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