Domande frequenti

Spedizioni

  • Quando riceverò il mio pacco?

    I tempi complessivi di consegna si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione.

    Tempi di preparazione: gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 10:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo mezzogiorno. Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono evasi il lunedì o il martedì successivo.

    Tempi di spedizione: 3-4 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi.

    NOTA BENE: gli ordini eseguiti con SOFORT Banking vengono elaborati solo dopo conferma dell'avvenuto bonifico.

  • Quanto costa la spedizione?

    KIKO MILANO ti offre la spedizione gratuita su tutti i tuoi acquisti online (ordine minimo: EUR 20 di totale prodotti al netto degli sconti).

  • Come avviene la spedizione?

    I prodotti ordinati vengono recapitati all'indirizzo postale da te specificato durante il completamento dell'ordine.

    Registrandoti a MyAccount potrai accedere alla sezione riservata "Il mio Account" e gestire da qui una rubrica di indirizzi ai quali fare recapitare i propri ordini.
    Lo stato dell'ordine sarà sempre consultabile nella sezione "I miei ordini" di MyAccount.

    Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.
    I prodotti sono inviati in scatole chiuse mediante l'applicazione di un'etichetta anti-effrazione con scritta "Sigillo di Garanzia".

  • In quali paesi effettuate la spedizione?

    KIKO effettua spedizioni in tutta Italia, territorio italiano.

    KIKO è costantemente impegnata coi principali corrieri espresso nazionali e internazionali per garantire il miglior servizio in termini di tempi, garanzia di consegna e servizio al Cliente.

  • Come posso rintracciare il mio ordine?

    Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'e-mail contenente un link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico del corriere fino all'effettiva consegna.

    Il giorno della consegna con Corriere Espresso GLS verrà inviata una seconda e-mail per avvisarti che la consegna avverrà il giorno stesso.

  • Cosa accade se non sono presente il giorno della consegna?

    Corriere Espresso GLS

    In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà una email di avviso al Cliente con un link per concordare un appuntamento di consegna. Il cliente potrà indicare una data e se l’autista dovrà passare di mattina o di pomeriggio. In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche nel giorno concordato per assenza del destinatario, Il Servizio Clienti tenterà di contattare il Cliente per programmare una nuova consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 9 giorni lavorativi o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'ordine saranno riconsegnati a KIKO.

     

    Corriere Espresso BRT (Bartolini)

    In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà una email di notifica con la quale comunicherà al Cliente la data in cui tenterà una nuova consegna. All'interno dell'email sanno indicati anche il numero telefonico e l’indirizzo di posta elettronica del Servizio Clienti Bartolini che il Cliente potrà contattare per concordare una specifica data di consegna o per richiedere il fermo deposito.

    In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche nel giorno concordato per assenza del destinatario e trascorsi 2 giorni lavorativi senza che il Cliente abbia contatto il corriere, il Servizio Clienti KIKO tenterà di concordare con il Cliente per programmare una nuova consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 5 giorni lavorativi o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'ordine saranno riconsegnati a KIKO.

    Per ulteriori informazioni visita la sezione "Condizioni di vendita".

  • Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

    KIKO si impegna ad effettuare la consegna in 24 / 48 ore dalla presa in consegna dell'ordine da parte dei nostri partner GLS e BRT (Bartolini).

    Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. Eventi di forza maggiore come scioperi o condizioni climatiche avverse possono ritardare i tempi di consegna.

    Nel caso risultassi assente all'indirizzo specificato, il corriere ti invierà una e-mail di avviso e tenterà la consegna il giorno successivo. Se l'indirizzo dovesse errato o non aggiornato, il pacco verrà rispedito a KIKO.

    Verifica che l'indirizzo fornito per la consegna sia corretto e aggiornato prima di confermare il tuo ordine. Per altre problematiche riguardanti il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.

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