KIKO Rewards

Questions fréquentes

  • QU’EST-CE QUE KIKO REWARDS ?

    KIKO Rewards est le programme fidélité KIKO Milano qui permet de bénéficier de réductions, promotions, cumuler des points selon les achats, aussi bien en ligne qu’en magasin, de cumuler des points bonus grâce à de nombreuses initiatives supplémentaires et de rester connecté à toutes les nouveautés.

  • COMMENT S’INSCRIRE ?

    Vous pouvez faire partie de l’univers KIKO Rewards en complétant le formulaire d’inscription sur l’application KIKO Milano, disponible gratuitement sur iOS et Android, ou dans la rubrique KIKO Rewards sur notre site kikocosmetics.com.

  • COMMENT CUMULER DES POINTS ET AVOIR DES BONS DE RÉDUCTION DE 10, 20 OU 30€ ?

    Du 1er avril 2016 au 30 mars 2017, si vous êtes inscrits au programme KIKO Rewards vous pouvez cumuler 10 points pour 1€ d’achat de produits ou de services KIKO Milano (hors GiftCard) que vous pourrez convertir en bons de réduction de 10, 20 ou 30€.

    De plus, vous aurez d’autres occasions de cumuler des points bonus, en recevant nos newsletters ou en accédant à la rubrique dédiée de l’App ‘’Mes offres’’. Enfin pour découvrir comment cumuler des points bonus sans faire d’achat, cliquez-ici 

     

  • EST-CE QUE JE DOIS PRESENTER MON QR CODE POUR CUMULER DES POINTS ?

    Pour avoir le droit au crédit des points KIKO Rewards, il faut TOUJOURS s’identifier auprès du personnel de caisse comme client KIKO Rewards avant le paiement :
    • En présentant le QR Code via l’App (vous pouvez également imprimer le QR Code via votre espace personnel KIKO Rewards sur le site kikocosmetics.com) ;
    • En communiquant le code de la carte (Card ID) directement au personnel de caisse, disponible sur l’App, dans la rubrique ‘’KIKO Rewards’’ du site et dans le mail de confirmation d’inscription au programme.
    Dans le cas contraire, vous perdez le droit au crédit des points; une fois le ticket de caisse émit ou la transaction terminée sur le site kikocosmetics.com, il n’est plus possible de faire une demande pour bénéficier des points.

     

  • DOIS-JE ME CONNECTER SUR MON COMPTE KIKO REWARDS POUR CUMULER DES POINTS EN LIGNE ?

     

    Pour bénéficier du crédit des points KIKO Rewards, il faut TOUJOURS s’identifier comme client KIKO Rewards avant de valider la commande et d’effectuer le paiement. Vous pouvez accéder au site avec l’adresse mail utilisée lors de l’inscription au programme fidélité. Dans le cas contraire, vous perdez le droit au crédit des points.

     

  • QUAND SE PRODUIT LE CREDIT DES POINTS ?

    Achats en magasin: dans les 24 heures
    Achats en ligne: dans les 30 jours
    Points action sociale: dans les 24 heures
    Points pour commentaire: dans 48 heures
    Points bonus pour l’'inscription: dans les 24 heures

     

  • QUELS SONT LES AVANTAGES DE KIKO REWARDS ?

    Du 1er avril 2016 au 30 mars 2017, vous cumulez 10 points pour chaque 1€ dépensé avec votre carte (10 points =1€), que vous pourrez convertir en bons de réduction, selon les paliers atteint, selon le schéma suivant :
    • 2.000 points: Bon de réduction KIKO de 10,00 €
    • 3.000 points: Bon de réduction KIKO da 20,00 €
    • 4.000 points: Bon de réduction KIKO da 30,00 €
    De plus, certaines promotions spéciales seront réservées au détenteur de la carte KIKO Rewards.
    Les bons de réductions ne pourront pas être utilisés pour l’achat d’une Gift Card.

     

  • LES POINTS ONT-ILS UNE DURÉE DE VALIDITÉ ?

    Oui. Tous les points (10 points =1€) cumulés sur la carte KIKO Rewards peuvent être convertis dans les magasins et en ligne pour tout achat de produits KIKO Milano (hors GiftCard) avant le 30/03/2017

     

  • OÚ CONSULTER LE SOLDE DES POINTS KIKO REWARDS?

    Le solde des points de la carte KIKO Rewards peut être consulté sur :
    • Le ticket de caisse du dernier achat ;
    • Dans la rubrique ‘’KIKO Rewards’’ de l’App KIKO Milano* ;
    • Sur kikocosmetics.com en accédant au profil personnel KIKO Rewards* ;
    *ATTENTION: le délai de mise à jour du solde de points sur l’App et sur le site peut être dans certain car plus long selon les derniers achats effectués.

     

  • QUAND ET COMMENT CONVERTIR LES POINTS EN BON DE REDUCTIONS ?

    Du 1er avril 2016 au 30 mars 2017, une fois les points cumulés supérieurs à 2000, 3000 ou 4000, vous pourrez les convertir en bons de réduction de 10, 20 ou 30€ à utiliser pour vos prochains achats.
    En magasin, le bon de réduction pourra être demandé directement à la caisse en présentant la carte KIKO Rewards ou en communiquant le numéro de la carte (CARD ID) avant de procéder au paiement.
    Sur le site kikocosmetics.com, une fois connecté à votre compte KIKO Rewards, vous pourrez faire la demande de votre bon de réduction avant la validation de votre panier.
    Le bon de réduction ne pourra être utilisé pour l’achat de Giftcard.

  • LES BONS DE RÉDUCTION DE 10, 20 OU 30€ PEUVENT-ILS ETRE UTILISÉS EN PARTIE ?

    Le bon de réduction doit être utilisé immédiatement au moment de sa demande ; le participant ne pourra donc plus revenir sur sa demande de Bon de Réduction une fois effectuée.

     

    Le bon de réduction ne peut être utilisé qu'une fois ; il n'est pas fractionnable, ne donne pas droit au rendu de monnaie et ne peut pas être converti en espèces.

    Pour utiliser toute la valeur du Bon de Réduction, le participant devra toujours effectuer un achat d'un montant supérieur à la valeur du bon.

    Pour un même achat, plusieurs bons de réductions peuvent être cumulés.

    Le montant des achats effectués en utilisant le(s) bon(s) de réduction ne donne pas droit à l’acquisition de Points (ex. sur un achat de 15 € payé en partie avec un bon de réduction de 10 € : les 10 € payés avec le bon de réduction ne feront pas gagner de Points. Les 5 € payés selon d'autres modes de règlement prévus dans le point de vente ou sur le site donneront par contre droit à 50 points).

     

  • LES POINTS SONT-ILS SUPPRIMÉS LORSQUE JE RETOURNE UN ARTICLE?

    En cas de retour ou total d’un achat ou d’un service acheté en magasin, qui avait donné lieu à un crédit de points, le magasin effectuera un ticket indiquant le nombre de points cumulés pour cet achat. Lors d’un prochain achat il suffira de présenter ce ticket afin que les points soient de nouveau crédités.

    En cas de retour partiel ou total d’un achat en ligne, qui avait donné lieu à un crédit de points (par exemple dans le cas où vous renvoyez un produit de votre commande pour lequel vous avez cumulé des points), les points seront perdus à réception de l’article et selon le montant du remboursement effectué, donc selon la valeur de l’article retourné.

  • QUELS PRODUITS DONNENT DROIT AUX POINTS KIKO REWARDS?

    Tous les produits et services payants présents en magasin ou sur le site kikocosmetics.com permettent de cumuler des points.
    Hors GiftCard KIKO. Les GiftCard permettent de cumuler des points seulement lors de leur utilisation.

     

  • POURQUOI VÉRIFIER QUE VOS DONNÉES SONT CORRECTES, POURQUOI LES MODIFIER ET VALIDER LES CONDITIONS GÉNÉRALES ?

    Nous vous invitons à vous assurer que les informations fournies lors de votre inscription à KIKO Rewards sont correctes (ex : email, numéro de téléphone, adresse) et de les modifier si nécessaire dans la rubrique ‘’Modifier son profil’’ de votre espace personnel KIKO Rewards. Ces vérifications ou éventuelles modifications sont importantes, pour recevoir les promotions, les informations relatives aux offres spéciales KIKO Rewards et toutes nos nouveautés.

     

  • COMMENT SE DÉSINCRIRE DU PROGRAMME KIKO REWARDS ?

    Les participants peuvent mettre fin à la participation au programme en renonçant à la Carte KIKO à tout moment, simplement en contactant le Service Clients à l'adresse électronique customercare-fr@customercare.kikocosmetics.com ou en saisissant leur numéro de téléphone dans le formulaire mis à leur disposition sur le site www.kikocosmetics.fr afin d’être rappelé gratuitement par un opérateur.

     

  • PROBLÈME DE LECTURE DE MON QR CODE EN CAISSE, COMMENT FAIRE ?

    Dans certaines conditions notamment si la luminosité n’est pas optimale, il est possible que la lecture du QR code rencontre des difficultés. Dans ce cas, nous vous conseillons d’augmenter la luminosité de votre écran. Vous pouvez toutefois communiquer le code de la carte (Card ID) directement au personnel de caisse, vous trouverez ce code dans votre espace personnel de l’App. Attention : n’oubliez pas de le communiquer avant le paiement.

     

  • POURQUOI LA FONCTION “SCAN & SEE” NE FONCTIONNE PAS ?

    Le scan du code barre des produits résulte de l’appareil photo de votre smartphone, pour lequel il faut activer la fonction autofocus. Dans certaines conditions de luminosité il est possible que le scan rencontre des difficultés. Essayez de réaliser le scan du produit sur une surface plate et stable, et vérifiez que le code barre n’a pas de défauts.

     

  • POURQUOI CERTAINES RUBRIQUES DE L’APP SONT INNACCESIBLES ?

    L’App se connecte sur Internet, pour les informations sur les produits, les nouveautés, les promotions et le cumul de points. Il est donc important de disposer d’une bonne connexion internet ou d’être connecté à un réseau wifi.

  • QUE DOIS-JE FAIRE DANS LA RUBRIQUE ‘’MAGASINS’’, SI L’APP NE TROUVE PAS MA POSITION ?

    Vérifiez que le service de géolocalisation GPS de votre téléphone est activé.

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