Questions fréquentes

Prix, Promotions et Codes de réduction

  • J'ai un code promotionnel. Comment faire pour l'utiliser?

    Pour utiliser un code promotionnel, sélectionnez « Avez-vous un code promotionnel ? » sur la page « Mon panier » et insérez la série de caractères dans le champ approprié. Si votre code est correct, le montant ou le contenu du panier sera recalculé en fonction de la promotion appliquée.
  • Le code que j'ai saisi n'est pas reconnu. Pourquoi?

    Chaque code promotionnel fait l'objet de règles d'utilisation spécifiques, telles que la période de validité, le montant minimum de la commande ou le type de produits achetés et le fait qu'il ne peut être cumulé à d'autres codes. Si le système ne reconnaît pas le code que vous avez saisi, vérifiez que la commande remplit les conditions de la promotion. Si le code est refusé à nouveau, vérifiez que vous avez saisi les caractères correctement. Parfois, le « zéro » peut être confondu avec la lettre « o » ou le chiffre « un » avec la lettre « I ».

    Si le code est encore refusé, signalez le problème au service à la clientèle.

  • Est-ce que le code de réduction s'applique aux frais de livraison ou de contre-remboursement?

    Non. Les codes promotionnels qui vous donnent droit à une remise sont appliqués uniquement au montant des produits et ne prennent pas en compte les frais d'expédition.
  • Je voudrais connaître la durée de validité d'une promotion particulière (par ex. « Ombres à paupières à 3 € »). Est-ce possible?

    Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas établir à l'avance le début ou la fin d'une offre spéciale sur certains produits tels que « Ombres à paupières 3 € » ou « Mascara à 3,90 € ». Par conséquent, nous vous conseillons de consulter notre site Internet régulièrement et de vous abonner à la Newsletter pour recevoir toutes les communications sur les promotions et les nouveaux produits.

  • Les prix et les soldes affichés sur le site Internet sont-ils les mêmes que dans les magasins?

    Les prix et les soldes affichés sur notre site Internet sont aussi actuellement proposés dans nos magasins, sauf indication contraire et à l'exception des promotions qui s'appliquent exclusivement aux achats en ligne.

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