Questions fréquentes

Paiements

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

    Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express), compte PayPal ou contre-remboursement. Les frais d'administration de commande sont gratuits si le paiement est effectué par carte bancaire ou par compte PayPal. En revanche, ils s'élèvent à 3,90 € si vous décidez d'opter pour le contre-remboursement.

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé?

    Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé et ne comporte aucun risque. Toutes les informations sont transmises cryptées via un certificat SSL et ne peuvent donc pas être interceptées par des parties externes. Par ailleurs, les données sont entrées directement sur le site Internet de la Banca Sella, garantissant ainsi une sécurité maximale.

  • Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée?

    Si vous confirmez votre commande sur le site Internet de KIKO, vous recevrez une demande unique d'autorisation de paiement du montant indiqué. Cette autorisation ne signifie pas que la somme a été débitée mais simplement réservée. Ce n'est que lorsque la commande aura été remise à l'expéditeur que le montant exact sera débité de votre carte bancaire. Cette procédure garantit que la carte bancaire n'est débitée qu'au moment où les articles sont expédiés et, dans le cas de commandes partiellement honorées, seulement du montant correspondant aux produits réellement envoyés.

  • Le paiement par PayPal est-il sécurisé?

    PayPal, une société du groupe eBay, est un système de paiement rapide et sécurisé. Une fois qu'un paiement via PayPal est effectué, l'acheteur est redirigé vers le site Internet PayPal où il peut accéder à son compte en saisissant son adresse email personnelle et son mot de passe. Après s'être inscrit, un internaute peut régler ses achats via PayPal sans devoir saisir de nouveau les renseignements qu'il a déjà fournis. En choisissant de payer via PayPal, le montant est débité directement de la carte bancaire (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) ou de la carte prépayée (PostePay) désignée. PayPal protège les renseignements de l'acheteur pour qu'aucune donnée financière ne soit divulguée. PayPal envoie un email de confirmation pour chaque transaction effectuée à l'aide de ce mode de paiement. Le montant de la commande sera débité de votre compte PayPal au moment de son traitement. En cas d'annulation, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal.

  • Comment fonctionne le contre-remboursement?

    Les clients peuvent régler directement l'expéditeur qui livre les produits commandés. Pour ce mode de paiement, seules les espèces sont acceptées. Les chèques personnels et les chèques de banque seront refusés. Nous vous conseillons d'avoir la somme exacte avant l'arrivée de l'expéditeur afin de ne pas ralentir le processus de livraison.

    NOTA BENE : si l’on ajoute au panier une Confection cadeau, il ne sera pas possible de choisir le contre remboursement comme moyen de paiement. Aussi, il n'est pas possible de payer la commande en contre remboursement si l'on sélectionne le retrait auprès des points de livraison Mondial Relay comme mode d'expédition.

  • Comment demander une facture?

    Vous recevrez une facture par email dès que la commande aura été remise à l'expéditeur. Les informations que vous aurez saisies dans le formulaire d'inscription seront utilisées pour remplir la facture. Après émission de la facture, il n'est plus possible de modifier son contenu.

  • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre paiement, notamment:

    - Votre carte bancaire ne fait pas partie des cartes acceptées qui sont Visa, MasterCard et American Express.

    - Vous n'avez pas saisi correctement le type, le numéro, le code de sécurité ou la date d'expiration de la carte.

    - Vous ne disposez pas de fonds suffisants.

    - Votre carte a expiré.

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