Questions fréquentes

Livraison

  • Quels sont les services de livraison que je peux choisir ?

    KIKO vous offre la possibilité de choisir parmi trois options de livraison différentes en prix, délais et service :

    - Point Relais® (Mondial Relay) : livraison dans le commerce adhérent choisi en passant la commande, sous 5 à 6 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.
    - Livraison Standard (Service postal Swiss Post - Global Logistic Express) : livraison à domicile sous 6 à 7 jours ouvrés * à compter de la prise en charge du colis par le Service postal.
    - Livraison Express (UPS) : livraison à domicile sous 3 à 4 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur express.
    Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales. Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

    *Délai moyen. Dans certains cas, les délais de livraison peuvent augmenter jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés en fonction des Services postaux nationaux.

  • Quand vais-je recevoir mon colis ?

    Les délais globaux de livraison se calculent en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition.

    Délais de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi suivant.

    Délais d'expédition : ils varient en fonction du service choisi (Point Relais® - Mondial Relay : 5 à 6 jours ouvrés ; Service postal Swiss Post - Global Logistic Express : en moyenne 6 à 7 jours ouvrés ; Service de livraison express UPS : 3 à 4 jours ouvrés). Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales. Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

  • Combien coûte la livraison ?

    KIKO MILANO vous offre l'expédition aux Point Relais ® gratuite sur toutes les commandes en ligne. Si en revanche vous souhaitez recevoir la marchandise à une adresse spécifique, vous pouvez choisir entre l'expédition Standard (par Service Postal Swiss Post - Global Logistic Express) à 5,90 EUR (1 EUR pour toutes commandes supérieures à 49 EUR) et l'expédition Express (par UPS) à 7,90 EUR (2 EUR pour tous achats supérieurs à 49 EUR).

  • Comment se passe la livraison ?

    Les produits commandés sont livrés à l'adresse postale indiquée par le Client sur le formulaire de commande. En s'inscrivant sur le site, le Client peut accéder à la section réservée MyAccount et gérer un répertoire d'adresses de livraison ainsi que suivre, pas à pas, l’évolution de sa commande.

    Les articles sont expédiés dans des boîtes fermées par une étiquette d’inviolabilité portant la mention « Sceau de Garantie ».

    La livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis est mis à la disposition du Client à l'adresse indiquée sur le formulaire de commande.

  • Dans quels pays livrez-vous les commandes?

    KIKO livre en France métropolitaine à l'exception de la Corse et des DOM-TOM (départements et territoires d'Outre-mer).

  • Comment suivre ma commande?

    Livraison Express (UPS)

    Vous recevrez un email dès que votre commande sera remise à l'expéditeur. Cet email contient un lien pour suivre la livraison du colis, de sa prise en charge par l'expéditeur jusqu'à sa livraison. Si vous possédez un compte MyAccount, celui-ci contient aussi le lien dans la section « Mes commandes ».

    Livraison Standard (Service postal Swiss Post - Global Logistic Express)

    Le service de suivi des colis dépend de la disponibilité du canal postal national de destination.

    Point de livraison Mondial Relay

    Lorsque les colis sont remis au transporteur, un e-mail de confirmation est envoyé. Cet email contient un lien permettant de suivre la livraison du colis, depuis sa prise en charge par l'expéditeur jusqu'à sa livraison. Ce lien est aussi affiché dans le compte MyAccount dans la section « Mes commandes » des internautes inscrits.
    Un nouvel e-mail de notification sera envoyé lorsque les colis pourront être retirés auprès du point relais choisi.

  • Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

    Les conditions varient en fonction du service utilisé.

    Livraison Express (UPS)

    Au cas où il serait impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire à l'adresse indiquée, le Service Clients d'UPS essaiera de joindre le Client pour programmer une nouvelle livraison. Si le Client est injoignable, le transporteur tentera quoi qu'il en soit une nouvelle livraison et, en cas d’échec du fait de l’absence du destinataire, il effectuera une nouvelle tentative de prise de contact pour fixer un nouveau rendez-vous.
    Si le Service Clients n’arrive pas à joindre le Client dans les 5 jours ouvrés qui suivent ou s’il est impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire, les produits figurant sur la commande seront retournés à KIKO.

    Livraison Standard (Service postal Swiss Post - Global Logistic Express)

    Au cas où il serait impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire à l'adresse indiquée, le facteur laissera un avis de passage et le colis pourra être retiré au bureau de poste dans les 10 jours ouvrés qui suivent. Au-delà de ce délai, les produits seront retournés à KIKO.

    Point de livraison Mondial Relay

    L'expédition reste disponible pendant 14 jours calendaires auprès du point de livraison choisi, une fois passé ce délai les articles seront renvoyés à KIKO. Le transporteur enverra un e-mail de notification à la cliente après 8 jours de stock auprès du point de livraison.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter les « Conditions de vente » du site.

  • Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

    KIKO s'engage à livrer dans les délais convenus pour les différents services de livraison.
    Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales. Des événements de force majeure, tels que des grèves ou des intempéries, peuvent retarder la livraison.

    Si vous êtes absent à l'adresse indiquée, le transporteur ou le facteur vous informeront de la tentative de livraison (par e-mail, avis de passage, téléphone ou autre système) et, si le service le prévoit, ils effectueront une seconde livraison ou se mettront en contact avec vous pour en reprogrammer une.

    Si l'adresse que vous avez indiquée est inexacte ou incomplète, le colis sera retourné à KIKO. Vérifiez donc que l'adresse de livraison indiquée est exacte et complète avant de confirmer votre commande.

    Pour tout autre problème concernant votre commande, veuillez contacter notre Service Clients.

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