Questions fréquentes

Gift Card KIKO

  • Qu'est-ce que la Gift Card KIKO ?

    La Gift Card KIKO MILANO est une carte prépayée destinée aux achats dans les points de vente KIKO en France et sur la boutique en ligne kikocosmetics.fr.

    KIKO met à la disposition de ses Clients 2 types de Gift Card :
    • Gift Card physique : achetable et utilisable en magasin ou en ligne ;
    • Gift Card numérique : achetable uniquement en ligne, présente les mêmes avantages/utilisations que la Gift Card physique mais prévoit une livraison plus rapide car elle est envoyée dans les plus brefs délais à l’adresse e-mail du bénéficiaire.
     

  • Quelle valeur peut avoir une Gift Card KIKO ?

    La Gift Card KIKO peut être chargée d’un montant libre entre 20 et 999 € (en multiples de 1 €).

  • Est-il possible d'acheter une Gift Card KIKO avec une autre Gift Card KIKO ?

    Non, il n'est pas possible d'acheter une Gift Card avec une autre Gift Card, un coupon ou en bénéficiant d'une promotion. En cas d'achat en ligne d’une Gift Card, il n'est pas possible de bénéficier d’un paiement à la livraison.

  • Peut-on recharger la Gift Card KIKO après son activation ?

    La Gift Card KIKO n'est pas rechargeable : elle peut être utilisée jusqu'à épuisement de son crédit puis conservée comme souvenir ou collectionnée.

  • La Gift Card KIKO a-t-elle une date d'expiration ?

    La Gift Card KIKO est valable 2 ans à compter de sa date d'activation (coïncidant avec sa date d'achat).

  • Que peut-on acheter avec une Gift Card KIKO ?

    La Gift Card KIKO permet d’acheter n’importe quel produit (y compris les produits en promotion) et/ou service payant disponibles dans les points de vente KIKO MILANO ou sur la boutique en ligne kikocosmetics.fr.

    En cas de commandes en ligne, elle peut également être utilisée pour payer les frais d'expédition.

    Elle ne peut être utilisée pour acheter une autre Gift Card. En cas d'achat combiné Gift Card + produits, il ne sera donc possible de payer avec une Gift Card que la partie du montant relative aux produits (exclusivement en ligne).
     

  • Combien de fois peut-on utiliser une Gift Card KIKO ?

    La Gift Card KIKO peut être utilisée en une ou plusieurs fois jusqu'à épuisement du crédit. Elle ne peut être convertie en argent, ni être remboursée ou remplacée en cas de perte, vol, détérioration ou non-utilisation (même partielle) dans le délai de validité.

  • Est-il possible d'effectuer un achat en complétant une Gift Card KIKO par d'autres moyens de paiement ?

    Le crédit présent sur une ou plusieurs Gift Cards KIKO peut être complété par d'autres moyens de paiement :
    • dans les points de vente : espèce, carte de débit, carte de crédit et/ou une autre (ou plusieurs) Gift Card ;
    • en ligne sur kikocosmetics.fr : carte de crédit, Paypal et/ou une autre (ou plusieurs) Gift Card (la différence entre le montant de la commande et le solde de la Gift Card ne peut pas être réglée à la livraison).

    Par exemple, si l'on souhaite effectuer un achat pour un montant de 20 € et que l'on dispose de 2 Gift Cards d'une valeur de 5 € et 7 €, il est possible d'utiliser le crédit des deux Gift Cards (5 € + 7 € = 12 €) et de régler les 8 € restants par l’un des autres moyens de paiement prévus.
     

  • Est-il possible d'utiliser une Gift Card KIKO dans un pays autre que celui où elle a été achetée ?

    Non, les Gift Cards KIKO peuvent être utilisées uniquement dans le pays où elles ont été délivrées.

  • Comment acheter une Gift Card KIKO en ligne ?

    Il est simple et rapide d’acheter une Gift Card KIKO, physique ou virtuelle, sur la boutique en ligne.
    • Acheter une Gift Card physique : dans la section Gift Card, sélectionner la carte physique, indiquer un montant et préciser si la carte est offerte à une autre personne (dans ce cas, renseigner les noms de l'expéditeur et du destinataire). Cliquer ensuite sur Ajouter au panier. Pour acheter une nouvelle Gift Card répéter la procédure.
    Une fois la Gift Card dans le panier, il sera possible de spécifier l'adresse de livraison (son adresse personnelle ou celle d’un autre bénéficiaire).
    • Acheter une Gift Card virtuelle : dans la section Gift Card, choisir la carte virtuelle, sélectionner le visuel et compléter les champs présents (obligatoires : montant et adresse e-mail du destinataire ; éventuellement noms de l'expéditeur et du destinataire et message personnalisé si la Gift Card est offerte à un tiers). Cliquer ensuite sur Ajouter au panier pour procéder à l'achat. Pour ajouter une nouvelle Gift Card répéter la procédure.
    La Gift Card virtuelle sera envoyée à l’adresse e-mail du destinataire indiqué.

    Nota bene : il n'est pas possible de payer à la livraison ou avec PayPal une commande contenant une Gift Card (physique ou virtuelle).
     

  • Quel est le délai d’envoi de la Gift Card KIKO virtuelle ?

    Si l'on n’achète qu’une ou plusieurs Gift Cards virtuelles, elles seront envoyées à l'adresse e-mail spécifiée environ 3 heures après la validation de la commande. En revanche, si l'on achète d'autres produits, l'envoi de l'e-mail contenant la Gift Card virtuelle sera simultané à l'expédition du colis.

  • Comment utiliser la Gift Card KIKO pour les achats en ligne ?

    Il est très simple d’utiliser une Gift Card (physique ou virtuelle) en ligne :
    1. choisir les produits et les ajouter au panier ;
    2. s'identifier ou procéder en tant qu'utilisateur invité, puis saisir les coordonnées de livraison/facturation ;
    3. choisir Gift Card comme moyen de paiement et saisir le code à 16 chiffres (figurant sous le code-barres des deux types de Gift Card) ainsi que le Code de sécurité à 5 caractères (dans la Gift Card physique, visible uniquement après avoir gratté la zone argentée) ;
    4. valider la commande.
     

  • Quels sont les frais de port pour les achats en ligne des Gift Cards KIKO ?

    Gift Card physique : tout comme pour les autres produits, le coût du service de livraison est calculé en fonction de la destination et de la valeur totale du panier (y compris la Gift Card physique). Le port est offert pour toute commande égale ou supérieure à 49 €, il est payant pour toute commande de moins de 49 €.

    Gift Card virtuelle : aucun frais de port n'est demandé lorsque seule la Gift Card virtuelle est commandée car elle est envoyée par e-mail. En cas d'achat combiné Gift Card virtuelle + produits, le coût du service de livraison sera calculé en fonction de la destination et de la valeur totale du panier (montant Gift Card + montant produits). Le port est offert pour toute commande égale ou supérieure à 49 €, il est payant pour toute commande de moins de 49 €.
     

  • Comment connaître le crédit restant et la date d'expiration d'une Gift Card KIKO ?

    En ligne, il est possible de vérifier le crédit de sa Gift Card KIKO dans la section pertinente du site (Vérification de crédit) ou en saisissant le code correspondant durant les phases de paiement.

    En alternative, il est possible de demander le crédit et la date d’expiration de sa Gift Card KIKO au personnel de caisse des boutiques KIKO en France ou bien de contacter le Service Clients en spécifiant le numéro de sa Gift Card.

  • Que se passe-t-il en cas d'annulation d’une commande en ligne payée avec la Gift Card KIKO ?

    Lorsque l'on annule une commande en ligne, le montant dépensé sera automatiquement recrédité sur la Gift Card dans les minutes qui suivent. En cas de problèmes, prière de contacter le Service Clients.

  • Comment retourner les produits achetés avec une Gift Card KIKO ?

    En cas de demande de remboursement de la totalité ou d'une partie des produits achetés par Gift Card KIKO, il est nécessaire de contacter le Service Clients (dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la marchandise) et de convenir des modalités de remboursement.

  • Que se passe-t-il si l'on retourne une Gift Card KIKO physique achetée en ligne ?

    Si le colis est intact, car il n'a jamais été remis ou le client l'a refusé sans l'ouvrir, il sera possible de bénéficier du remboursement complet.
    Si le colis a été ouvert, seulement la valeur présente sur la Gift Card retournée sera remboursée.
    Seul l'acheteur de la Gift Card pourra recevoir le remboursement, pas le bénéficiaire.
     

  • Est-il possible de restituer une Gift Card KIKO virtuelle ?

    Non, il n'est pas possible de restituer une Gift Card virtuelle.

  • Que faire si une Gift Card KIKO ne fonctionne pas ?

    En cas de problèmes avec la Gift Card KIKO, prière de contacter le Service Clients.

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