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Questions fréquentes

Commandes

  • Comment passer une commande

    Passer une commande est très simple :

    - Choisissez les produits que vous désirez acheter sur kikocosmetics.com et ajoutez-les à votre panier.

    - Choisissez le mode de paiement (carte bancaire, PayPal, contre remboursement).

    - Accédez à votre compte MyAccount, créez un compte ou continuez comme Invité.

    - Saisissez l'adresse de livraison ou modifiez/confirmez les informations de livraison si celles-ci ont déjà été saisies.

    - Saisissez les informations pour le paiement et confirmez la commande.

    - Le colis est prêt à être expédié.

    - L'expéditeur vient chercher le colis et celui-ci est envoyé.

    - Détendez-vous : vous recevrez votre colis.

  • Puis-je commander par téléphone et par email ?

    Nous sommes désolés, nous acceptons uniquement les commandes effectuées sur notre site Internet www.kikocosmetics.com

  • Où puis-je trouver les produits à acheter ?

    Vous pouvez trouver les produits que vous voulez dans les diverses catégories (Maquillage, Soins de la peau, Solaires, etc.) et dans les sous-catégories (par exemple : « Rouges à lèvres ») dans le menu principal ou en saisissant un mot-clé (par exemple : « Rouges à lèvres ») directement dans la zone de recherche en haut à gauche. Vous pouvez affiner votre recherche en choisissant un ou plusieurs filtres dans le menu vertical de la page des produits.

  • Que dois-je faire pour ajouter des produits à mon panier ?

    Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez, choisissez la couleur ou la teinte que vous préférez et cliquez sur l'icône « Ajouter au panier ». Une fenêtre s'ouvre alors pour confirmer votre sélection. Si le produit est temporairement indisponible, un message « En ligne prochainement » s'affiche.

    Si vous souhaitez acheter plusieurs exemplaires d'un même produit, cliquez sur l'icône « Ajouter au panier » autant de fois que la quantité désirée. Cliquez sur l'icône « Mon panier » en haut à droite pour visualiser les produits que vous avez choisis, modifier les quantités ou les supprimer. Sur la page « Mon panier » vous pouvez aussi choisir le mode de paiement, ajouter un emballage cadeau et saisir des codes promotionnels. N'oubliez pas, le montant minimum d'une commande est de 25 €.

  • Que signifie « En ligne prochainement » ?

    Le message « En ligne prochainement » signifie qu'un produit ou une couleur/teinte particulière n'est pas disponible actuellement mais qu'il ou elle le sera bientôt. Dans ce cas, nous vous conseillons de consulter le site régulièrement pour en vérifier la disponibilité.
  • Je ne trouve pas mon produit KIKO préféré !

    Essayez de chercher le produit en saisissant un mot-clé (par exemple « Rouge à lèvres ») directement dans la zone de recherche en haut à gauche. Si le produit ne s'affiche pas, il n'est peut-être plus disponible. Dans la plupart des cas, il s'agit soit de produits qui faisaient partie de collections en série limitée, soit de « liquidations » de produits dont la fabrication est arrêtée. Nous vous conseillons d'aller voir d'autres produits similaires sur notre site ou d'aller dans le magasin KIKO le plus proche.

  • Une commande doit-elle avoir un montant minimum ?

    Pour accéder à votre panier et passer votre commande, le montant minimum doit être de 25 €.

  • Que dois-je faire pour effectuer un achat ?

    Vérifiez que les produits, couleurs et quantités saisis dans votre panier sont corrects.

    Si vous êtes sûr des articles que vous avez choisis, cliquez sur « Valider et commander ». Pour passer la commande, vous devez saisir vos identifiants de connexion dans MyAccount.

    Si vous n'êtes pas inscrit, créez votre compte MyAccount et vous bénéficierez de la livraison gratuite. Sinon continuez comme Invité. Dans ce cas, vous devez fournir uniquement votre adresse email et votre adresse de livraison, mais vous ne pourrez pas bénéficier de la livraison gratuite ni vérifier le statut de vos commandes.

  • Je voudrais modifier l'adresse de livraison associée à une commande. Que dois-je faire ?

    Pour modifier une adresse de livraison ou ajouter une adresse qui diffère de celle de facturation, il faut simplement décocher la case « ADRESSE DE LIVRAISON IDENTIQUE À CI-DESSUS » sur la page d'inscription. Vous pouvez ensuite saisir et enregistrer plusieurs adresses où faire envoyer vos commandes. Si vous vous inscrivez sur MyAccount, vous avez la possibilité d'accéder à la section « Mon compte » puis de gérer une liste d'adresses de livraison. Vous pouvez aussi modifier votre liste d'adresses à la page Récapitulatif de commande en cliquant sur « Ajouter une adresse ».

  • Où puis-je vérifier le statut de ma commande?

    Une fois inscrit sur MyAccount, vous pouvez toujours consulter le statut de votre commande dans la section « Mes commandes ».

  • Que signifie « commande en cours de traitement » ?

    La commande n'a pas encore été traitée. À ce stade, vous avez encore la possibilité d'annuler la commande.

    En cas de paiement par Carte de crédit ou PayPal, KIKO effectue la transaction uniquement au moment de la livraison du colis au transporteur. Jusqu'à ce moment la somme est seulement « réservée » sur le compte du Client. Si la commande est annulée, le montant restera « réservé » par la Banque ou par PayPal jusqu'à un maximum de 25 jours dans le premier cas, 10 dans le second. Ensuite, la somme sera de nouveau rendue disponible sur le compte du Client.

  • Que signifie « commande en cours de préparation pour livraison »?

    La commande a été traitée et préparée pour être emballée puis expédiée. À partir de ce moment, il n'est plus possible de l'annuler.

  • Que signifie « commande expédiée »?

    La commande a été remise à l'expéditeur et envoyée pour livraison. Vous recevrez alors un email contenant un lien que vous pourrez utiliser pour suivre la livraison de votre colis. Ce lien sera également affiché dans la section « Mes commandes » de votre compte MyAccount.

  • Que signifie « commande livrée » ?

    La livraison a eu lieu, ce qui signifie que les produits ont été remis au client à l'adresse indiquée sur le formulaire d'inscription.

  • Comment puis-je modifier une commande ?

    Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre commande ou modifier l'adresse de livraison uniquement pendant le processus d'achat. Une fois votre commande confirmée, vous ne pourrez plus apporter aucun changement. Cependant, il est possible d'annuler une commande qui est « en cours de traitement » avant qu'elle ne soit exécutée puis de passer une autre commande.
  • Comment puis-je annuler une commande?

    En accédant à la zone privée de la section « Mes commandes », vous pouvez décider d’annuler la commande dans les 30 minutes suivant sa confirmation.

    En cas de paiement par Carte de crédit ou PayPal, KIKO effectue la transaction uniquement au moment de la livraison du colis au transporteur. Jusqu'à ce moment la somme est seulement « réservée » sur le compte du Client. Si la commande est annulée, le montant restera « réservé » par la Banque ou par PayPal jusqu'à un maximum de 25 jours dans le premier cas, 10 dans le second. Ensuite, la somme sera de nouveau rendue disponible sur le compte du Client.

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