Questions fréquentes

Retours et Remboursements

  • Le colis que j'ai reçu semble avoir été endommagé. Que dois-je faire?

    Si votre colis semble avoir été endommagé ou altéré, contactez immédiatement le service clients.

  • J'ai reçu un produit défectueux dans ma commande en ligne. Puis-je le retourner?

    KIKO s'engage à offrir des produits sûrs d'une parfaite qualité. Cependant, il peut arriver - bien que très rarement - qu'un article présente de légères imperfections. Si un produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez le signaler à notre service client. Remplissez tous les champs en indiquant le type de défaut et le numéro de lot (code à quatre chiffres figurant sur l'emballage), et joignez une photo illustrant le problème. Notre service client vous contactera pour fixer les conditions d'un remboursement.

  • Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé. Que dois-je faire?

    Si vous avez reçu un produit qui n'est pas le bon, veuillez immédiatement le signaler au service à la clientèle. Remplissez tous les champs en indiquant le nom du produit que vous avez commandé et le produit que vous avez reçu. Notre service à la clientèle vous contactera de nouveau pour fixer les conditions du remboursement.

  • Je souhaite retourner un produit de ma commande en ligne. Que dois-je faire?

    Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfaite d'un ou plusieurs produits achetés sur le site, vous pouvez vous prévaloir du Droit de rétractation.

    Afin d'exercer ce droit, vous devrez remplir dans les 14 jours le formulaire de demande à envoyer au Service client en sélectionnant la commande pour laquelle vous désirez exercer votre droit de rétractation et en indiquant « Droit de rétractation » comme motif.

    Pour de plus amples renseignements, consultez la section« Conditions générales de vente ».

  • J'ai acheté un produit défectueux en magasin. Que dois-je faire?

    KIKO s'engage à offrir des produits sûrs d'une parfaite qualité. Cependant, il peut arriver - bien que très rarement - qu'un article présente de légères imperfections.

    Si un produit que vous avez acheté en magasin est défectueux, nous vous demandons de bien vouloir le retourner au magasin accompagné du ticket de caisse. Notre personnel de vente évaluera le défaut et signalera le problème à notre service de contrôle de la qualité. Le personnel sera alors en mesure de remplacer le produit par un autre article du même prix.

  • Puis-je échanger un produit acheté en magasin?

    Vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger un produit acheté en magasin contre un autre article du même prix. Le produit doit être intact et ne pas avoir été utilisé.

    Pour l'échanger, veuillez vous rendre dans un magasin avec le produit et le ticket de caisse.

  • Puis-je échanger un produit KIKO dans un magasin autre que celui où je l'ai acheté?

    Oui, cela est possible sur présentation du ticket de caisse.

  • Puis-je échanger un produit KIKO acheté en ligne dans un des magasins KIKO?

    Non, pour remplacer un produit KIKO acheté en ligne vous devez suivre la procédure de retour indiquée dans le paragraphe « Je souhaite retourner un produit de ma commande en ligne. Que dois-je faire ? »

  • Comment se faire rembourser les commandes en ligne?

    Pour le remboursement de tout ou partie des produits achetés, il est nécessaire de contacter le Service Clients. Le remboursement (d'un montant équivalent à la somme des objets retournés, les éventuels frais d'expédition pour l'achat ne sont pas compris) est effectué par réaccréditation sur carte de crédit ou compte PayPal en fonction de l'outil utilisé par le client au moment de l'achat. Si l'achat a été effectué par Sofort Banking ou paiement en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Les délais de remboursement sont en moyenne de 20 jours ouvrables.

    Pour de plus amples renseignements, consultez la section « Conditions générales de vente » .

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