Questions fréquentes

Livraison

  • Quels sont les services de livraison que je peux choisir ?

    KIKO vous offre la possibilité de choisir entre deux options de livraison différentes en prix, délais et service :

    - LIVRAISON STANDARD (Service postal Swiss Post - Global Logistic Express) : livraison à domicile sous 6 à 7 jours ouvrés* à compter de la prise en charge du colis par le Service postal.

    - LIVRAISON EXPRESS (Service de livraison express UPS) : livraison à domicile sous 3 à 4 jours ouvrés* à compter de la prise en charge du colis par le transporteur express.
    Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales. Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

    *Délai moyen. Dans certains cas, les délais de livraison peuvent augmenter jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés en fonction des Services postaux nationaux.

     

  • Quand vais-je recevoir mon colis ?

    Les délais globaux de livraison se calculent en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition.

    Délais de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi suivant.

    Délais d'expédition : ils varient en fonction du service choisi (STANDARD : en moyenne 6 à 7 jours ouvrés à partir de la confirmation de la commande; EXPRESS : 3 à 4 jours ouvrés). Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales. Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

    NOTA BENE : les commandes effectuées avec SOFORT Banking sont prises en charge uniquement après confirmation du virement effectué avec succès.

  • Combien coûte la livraison ?

    Les frais de port sont calculés en fonction du service de livraison choisi et sont à partir de 5,90 € seulement.
    Dès 49,00 € d’achat ou pour toute première commande effectuée dans les 15 jours qui suivent la date d'inscription sur MyAccount, vous pourrez bénéficier de la LIVRAISON STANDARD GRATUITE ou de la LIVRAISON EXPRESS à prix réduit.
    KIKO s’engage constamment avec les principaux transporteurs express nationaux et internationaux afin de garantir les frais de port les plus bas pour chaque zone de Belgique et le meilleur service en termes de délais, garantie de livraison et service au Client.

  • Comment se passe la livraison ?

    Les produits commandés sont livrés à l'adresse postale indiquée par le Client sur le formulaire de commande. En s'inscrivant sur le site, le Client peut accéder à la section réservée MyAccount et gérer un répertoire d'adresses de livraison ainsi que suivre, pas à pas, l’évolution de sa commande.
    Les articles sont expédiés dans des boîtes fermées par une étiquette d’inviolabilité portant la mention « Sceau de Garantie ».
    La livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis est mis à la disposition du Client à l'adresse indiquée sur le formulaire de commande.

  • Comment suivre ma commande ?

    LIVRAISON EXPRESS : Service de livraison express UPS

    Un e-mail vous est adressé dès que votre commande est remise au transporteur. Cet e-mail contient un lien vous permettant de suivre le colis depuis sa prise en charge par le transporteur jusqu'à sa livraison. Si vous avez un compte MyAccount, vous y trouverez le lien dans la section « Mes commandes ».

    LIVRAISON STANDARD : Service postal Swiss Post (Global Logistic Express)

    Le service de suivi des colis dépend de la disponibilité du canal postal national de destination.

  • Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

    Les conditions varient en fonction du service utilisé.

    LIVRAISON EXPRESS :Service de livraison express UPS

    Au cas où il serait impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire à l'adresse indiquée, le Service Clients d'UPS essaiera de joindre le Client pour programmer une nouvelle livraison. Si le Client est injoignable, le transporteur tentera quoi qu'il en soit une nouvelle livraison et, en cas d’échec du fait de l’absence du destinataire, il effectuera une nouvelle tentative de prise de contact pour fixer un nouveau rendez-vous.
    Si le Service Clients n’arrive pas à joindre le Client dans les 5 jours ouvrés qui suivent ou s’il est impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire, les produits figurant sur la commande seront retournés à KIKO.

    LIVRAISON STANDARD : Service postal Swiss Post (Global Logistic Express)

    Au cas où il serait impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire à l'adresse indiquée, le facteur laissera un avis de passage et le colis pourra être retiré au bureau de poste dans les 10 jours ouvrés qui suivent. Au-delà de ce délai, les produits seront retournés à KIKO.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter les « Conditions de vente » du site.

  • Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

    KIKO s'engage à livrer dans les délais convenus pour les différents services de livraison.
    Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales. Des événements de force majeure, tels que des grèves ou des intempéries, peuvent retarder la livraison.
    Si vous êtes absent à l'adresse indiquée, le transporteur ou le facteur vous informeront de la tentative de livraison (par e-mail, avis de passage, téléphone ou autre système) et, si le service le prévoit, ils effectueront une seconde livraison ou se mettront en contact avec vous pour en reprogrammer une.
    Si l'adresse que vous avez indiquée est inexacte ou incomplète, le colis sera retourné à KIKO. Vérifiez donc que l'adresse de livraison indiquée est exacte et complète avant de confirmer votre commande.
    Pour tout autre problème concernant votre commande, veuillez contacter notre Service Clients.

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