Envío: información y gastos

KIKO realiza envíos en toda España.

KIKO se compromete de forma constante con las principales compañías de transporte urgente y servicios postales nacionales e internacionales para garantizar el menor coste de envío en todas las zonas de España y el mejor servicio en términos de plazos, garantía de entrega y servicio al Cliente.

COSTES Y PLAZOS DE ENVÍO

 
ESTÁNDAR
Swiss Post solo Canarias***, Ceuta, Melilla
ESTÁNDAR
ASM no Canarias, Ceuta, Melilla
EXPRESS
UPS
(no envíos a Canarias)
pedido <€25
€ 5,90
€ 5,90
€ 8,90
pedido 25€/49€
GRATIS
GRATIS
€ 7,90
pedido ≥49€
GRATIS
GRATIS
€ 2
1 día
laborable
Tiempos de preparación*
1 día
laborable
1 día
laborable
2-4 días
laborables
Tiempos de transporte
6-7 días
laborables**
5-6 días
laborables
3-5 días
laborables
Tiempos
de entrega
6-7 días
laborables
5-6 días
laborables

 

*Con reserva de disponibilidad de los artículos.

**Valor medio. En algunos casos, los plazos de envío pueden aumentar hasta un máximo de 10 días laborables en función de los servicios postales nacionales.

*** El envío de pedidos con destino a las Islas Canarias podría comportar costes de aduana, que deberá asumir el cliente. Estos gastos deberán ser pagados directamente por el cliente a la hora de retirar el pedido.

 

Días laborables: de lunes a viernes, excluidos los días festivos nacionales.

Tiempos de preparación: los pedidos recibidos de lunes a viernes, excluidos los días festivos, se despachan el mismo día si el pedido se realiza antes de las 10:00 horas o el siguiente día laborable si el pedido se realiza después de las doce de la mañana. Los pedidos recibidos el sábado y/o el domingo se despachan el lunes siguiente.

Tiempos de transporte: los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas o huelgas.

 

FORMAS DE ENTREGA

Las formas y los tiempos de entrega varían en función del servicio utilizado.

 
ESTÁNDAR
Swiss Post solo Canarias, Ceuta, Melilla
ESTÁNDAR
ASM no Canarias, Ceuta, Melilla
EXPRESS
UPS
(no envíos a Canarias)
Tiempos de transporte
6-7 días
laborables
5-6 días
laborables
2-4 días
laborables
Entrega a domicilio
SI
SI
SI
SI
Seguimiento pedido
NO
SI
3
Intentos
1**
2***

 

*Valor medio. En algunos casos, los plazos de envío pueden aumentar hasta un máximo de 10 días laborables en función de los servicios postales nacionales.

**En caso de que no pueda efectuarse la entrega, podrá retirarse en la Oficina de Correos durante aproximadamente 10 días laborables.

*** En caso de que no pueda efectuarse la entrega, podrá retirarse en las instalaciones del servicio de mensajería.

 

Días laborables: de lunes a viernes, excluidos los días festivos nacionales.

Tiempos de preparación: los pedidos recibidos de lunes a viernes, excluidos los días festivos, se despachan el mismo día si el pedido se realiza antes de las 10:00 horas o el siguiente día laborable si el pedido se realiza después de las doce de la mañana. Los pedidos recibidos el sábado y/o el domingo se despachan el lunes siguiente.

Tiempos de transporte: los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas o huelgas.

COSTES Y PLAZOS DE ENVÍO

Envío
Tarifa de envío
Importe productos
≤ 25 €
25€ / 49€
≥ a 49 €
Tiempos de preparación*
Tiempos de
transporte
Tiempos
globales
de entrega
ESTÁNDAR ASM
San Marino Mail -
no realiza envios a
Canarias, Ceuta y Melilla
€ 5,90
Gratis
Gratis
1 día laborable
5-6 días
laborables
6-7 días laborables
ESTÁNDAR SUISSE POST
Solo para Canarias***,
Ceuta y Melilla
€ 5,90
Gratis
Gratis
1 día laborable
6-7 días
laborables**
7-8 días laborables
EXPRESS UPS
(no realiza envíos a Canarias)
€ 8,90
€ 7,90
€ 2
1 día laborable
2-4 días laborables
3-5 días laborables

 

*Con reserva de disponibilidad de los artículos.

**Valor medio. En algunos casos, los plazos de envío pueden aumentar hasta un máximo de 10 días laborables en función de los servicios postales nacionales.

*** El envío de pedidos con destino a las Islas Canarias podría comportar costes de aduana, que deberá asumir el cliente. Estos gastos deberán ser pagados directamente por el cliente a la hora de retirar el pedido.

 

Días laborables: de lunes a viernes, excluidos los días festivos nacionales.

Tiempos de preparación: los pedidos recibidos de lunes a viernes, excluidos los días festivos, se despachan el mismo día si el pedido se realiza antes de las 10:00 horas o el siguiente día laborable si el pedido se realiza después de las doce de la mañana. Los pedidos recibidos el sábado y/o el domingo se despachan el lunes siguiente.

Tiempos de transporte: los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas o huelgas.

 

FORMAS DE ENTREGA

Las formas y los tiempos de entrega varían en función del servicio utilizado.

Envío
Tiempos de transporte
Entrega a domicilio
Seguimiento del pedido
Intentos
ESTÁNDAR ASM
San Marino Mail - no realiza envios a Canarias, Ceuta y Melilla
5-6 días laborables*
Si
2***
ESTÁNDAR
Swiss Post
- solo para Canarias, Ceuta y Melilla
6-7 días laborables*
No
1**
EXPRESS
Compañía de transporte urgente UPS
2-4 días laborables
3

 

*Valor medio. En algunos casos, los plazos de envío pueden aumentar hasta un máximo de 10 días laborables en función de los servicios postales nacionales.

**En caso de que no pueda efectuarse la entrega, podrá retirarse en la Oficina de Correos durante aproximadamente 10 días laborables.

*** En caso de que no pueda efectuarse la entrega, podrá retirarse en las instalaciones del servicio de mensajería.

 

Días laborables: de lunes a viernes, excluidos los días festivos nacionales.

Tiempos de preparación: los pedidos recibidos de lunes a viernes, excluidos los días festivos, se despachan el mismo día si el pedido se realiza antes de las 10:00 horas o el siguiente día laborable si el pedido se realiza después de las doce de la mañana. Los pedidos recibidos el sábado y/o el domingo se despachan el lunes siguiente.

Tiempos de transporte: los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas o huelgas.

 

ENVÍO ESTÁNDAR: Servicio postal Swiss Post (Global Logistic Express)

KIKO ofrece la posibilidad de recibir la mercancía cómoda y directamente en casa en un plazo de 6-7 (hasta un máximo de 10) días laborables a través del servicio postal Swiss Post- Global Logistic Express (los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas o huelgas).

Los productos pedidos se entregan en la dirección que el Cliente ha especificado en el formulario de pedido. Es posible acceder a la sección MyAccount registrándose en el sitio web y gestionar desde aquí una agenda de direcciones a las que enviar sus pedidos. Podrá consultarse siempre el estado del pedido en la sección MyAccount.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario normal de oficina, excluidos los días festivos nacionales.

Los productos se envían en cajas cerradas con un precinto de seguridad con la inscripción "Precinto de seguridad".

Se enviará un correo electrónico en el momento en el que el pedido se entrega al servicio postal.

La entrega se considera completa en el momento en el que el producto se pone a disposición del Cliente en la dirección especificada en el formulario de pedido.

 

ENVÍO ESTÁNDAR: ASM: (San Marino Mail)

 

No realìza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

KIKO ofrece la opción de recibir las mercancías fácil y directamente en casa en 5-6 días laborables a través de nuestro socio ASM- San Marino Mail (los plazos de entrega pueden variar debido a causas de fuerza mayor, tales como las condiciones climáticas y las huelgas). ASM da a los clientes la posibilidad de descargar una aplicación para smartphones y tabletas. La App avisará a los clientes cuando el repartidor esté cerca de la dirección de entrega y les permitirá interactuar con él. A continuación, el enlace donde puede encontrar la aplicación y leer toda la información relativa a Costes, Términos y Condiciones.

Android: http://bit.ly/1VdglQQ

iOS: http://apple.co/1WmJ96N

Los productos pedidos se entregan a la dirección postal especificada por el cliente en el formulario de pedido. Al registrarse en el sitio web se puede acceder a la sección privada MyKIKO y gestionar la libreta de direcciones para seleccionar la dirección de entrega para cada pedido. El estado del pedido se puede verificar en cualquier momento en la sección MyKIKO.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes durante el horario laboral normal, excepto festivos nacionales. Los productos se envían en cajas selladas con un sello a prueba de manipulaciones con las palabras “Marca de Garantía” (“Guarantee Seal”).

Cuando el pedido haya sido enviado por correo, se enviará un correo electrónico.

La entrega se considera completa cuando el producto se pone a disposición del cliente en la dirección especificada en el formulario de pedido.

 

ENVÍO EXPRESS: Compañía de transporte urgente UPS

KIKO ofrece la posibilidad de recibir la mercancía cómoda y directamente en casa en un plazo de 2-4 días laborables a través de nuestro socio UPS, un servicio de transporte urgente rápido y garantizado (los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas o huelgas).

Los productos pedidos se entregan en la dirección que el Cliente ha especificado en el formulario de pedido. Es posible acceder a la sección MyAccount registrándose en el sitio web y gestionar desde aquí una agenda de direcciones a las que enviar sus pedidos. Podrá consultarse siempre el estado del pedido en la sección MyAccount.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario normal de oficina, excluidos los días festivos nacionales.

Los productos se envían en cajas cerradas con un precinto de seguridad con la inscripción "Precinto de seguridad".

Se enviará un correo electrónico en el momento en el que el pedido se entrega a la compañía de transporte urgente, con un enlace para poder realizar el seguimiento de su paquete desde su recogida por el transportista hasta su entrega. Para los usuarios registrados, el enlace podrá visualizarse también en la cuenta MyAccount, en la sección "Mis Pedidos".

La entrega se considera completa en el momento en el que el producto se pone a disposición del Cliente en la dirección especificada en el formulario de pedido.

 

CONTROL DE LA ENTREGA

Cuando la compañía de transporte urgente/servicio postal encargada por KIKO entregue los productos, el Cliente tendrá que controlar escrupulosamente que:

1. el precinto de seguridad se encuentre íntegro y que el embalaje no esté dañado o alterado;

2. el número de artículos entregados corresponda con el indicado en el documento de transporte.

Si se verificara algún daño en el precinto de seguridad, en los embalajes, en los productos o si no correspondieran el número de artículos/paquetes o las indicaciones, el Cliente tendrá que manifestar su disconformidad a la compañía de transporte/cartero, escribiendo reserva específica en el recibo de entrega en papel o en el espacio reservado a la firma del dispositivo electrónico del transportista. Además, el cliente tendrá que ponerse en contacto con KIKO mediante el Servicio de atención al cliente especificando en qué pedido se han observado dichos percances.

 

ENTREGA NO REALIZADA

Las condiciones varían en función del servicio utilizado.

ENVÍO ESTÁNDAR: Servicio postal Swiss Post (Global Logistic Express)

En caso de que no se pudiera entregar el pedido porque el destinatario no se encontrara en la dirección especificada, el cartero dejará una notificación y el pedido podrá retirarse en la oficina de Correos en un plazo de 10 días laborables aproximadamente. Pasado este período, los productos se devolverán a KIKO.

ENVÍO EXPRESS: Compañía de transporte urgente UPS

En caso de que el pedido no pudiera entregarse porque el destinatario no se encontrara en la dirección especificada, el Servicio de atención al cliente de UPS intentará contactar con el cliente para programar una nueva fecha de entrega. En caso de que el cliente no respondiera, el transportista intentará realizar la entrega de nuevo y, si tampoco pudiera realizarla porque el destinatario no estuviera en la dirección especificada, intentará contactar de nuevo con el cliente para fijar una nueva fecha.

Si el Servicio de Atención al Cliente no pudiera contactar con el Cliente en los 5 días laborables siguientes o en caso de que no pudiera llevarse a cabo de nuevo la entrega porque el destinatario no se encontrara en la dirección especificada, los productos objeto del pedido se devolverán a KIKO.

 

Todas las compañías de transporte urgente/servicios postales

Transcurridos 30 días a partir de la fecha en la que los productos objeto del pedido se han devuelto a KIKO a causa de la imposibilidad de llevar a cabo la entrega, el contrato se extinguirá y el pedido de compra se anulará según lo establecido en el art. 1456 del código civil italiano. KIKO reembolsará la cantidad pagada por el Cliente al neto de los gastos de devolución de los productos y de los gastos de mantenimiento de los mismos en la filial de la compañía de transporte encargada de la entrega.

La extinción del contrato y el importe del reembolso se comunicarán por correo electrónico. El importe del reembolso se acreditará en el medio de pago utilizado por el Cliente para la compra. En caso de que el Cliente pida recibir nuevamente los productos comprados antes de que pasen los 30 días, KIKO realizará la nueva entrega con un cargo previo, además de los gastos de envío, de los gastos de devolución de los productos a KIKO y de los gastos de mantenimiento.

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