Preguntas Frecuentes

Producto: Calidad y Seguridad

  • ¿Los productos KIKO son seguros y se someten a pruebas?

    KIKO tiene un compromiso firme e inquebrantable: garantizar los máximos niveles de calidad, seguridad y eficacia en todos los productos e ingredientes empleados. Por eso, todos los productos KIKO se elaboran de acuerdo con lo estipulado en las directivas de la UE y las disposiciones de la FDA (Agencia de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos). Y no solo esto, KIKO también garantiza la seguridad y eficacia de sus productos sometiéndolos a pruebas clínicas específicas a partir de muestras in vitro o in vivo de voluntarios bajo supervisión médica. En función de sus aplicaciones, las fórmulas de KIKO se someten a diversos tipos de pruebas: –hipoalergénicas, no comedogénicas, oftalmológicas y de FPS y protección frente a rayos UVB y UVA. Todas ellas se realizan de acuerdo con exhaustivos protocolos científicos, tanto en lo referente a los parámetros medidos como a la duración temporal.

  • ¿Los productos KIKO contienen metales pesados?

    Comunicado de KIKO MILANO.
    KIKO MILANO utiliza los últimos descubrimientos de la investigación cosmética para ofrecer productos de alta calidad a mujeres de todas las edades.

    Todos los productos se so meten a estrictos test clínicos de seguridad para garantizar la fiabilidad y la inocuidad de cada fórmula. KIKO dedica atención, cuidado y esfuerzo para ofrecer lo mejor de la innovación cosmética y la máxima seguridad. Los productos KIKO son conformes a todos los requisitos de la legislación cosmética europea y, respetando el Reglamento EU n° 1223/2009, no contienen metales pesados.
    Los metales pesados no se admiten en ningún producto cosmético. Además, su presencia se revela solo con técnicas analíticas específicas, métodos válidos y unos instrumentos de laboratorio adecuados.

    Es importante que todas las mujeres sepan que estos materiales no se pueden obtener con métodos “caseros” como, por ejemplo, pasar oro por las barras de labios.

    Para cualquier análisis, válido científicamente, es necesario enviar muestras a laboratorios externos acreditados que puedan efectuar estas pruebas.
    Los productos KIKO son testados, eficaces y seguros.

  • ¿Los productos KIKO son seguros durante y después del embarazo ?

    Sí, todos los productos KIKO son seguros durante y después del embarazo. Aconsejamos evitar el uso de las líneas corporales sobre el abdomen y la zona del pecho: te recomendamos que sigas atentamente las instrucciones 'de uso y que leas la información incluida dentro de los productos. En caso de intolerancia o dudas, te recomendamos que leas detenidamente la lista de ingredientes incluida en todos los productos KIKO y acudas a tu médico para solicitar aclaraciones e información adicional.
  • ¿Qué significa el sufijo “nano” presente en algunas listas de ingredientes?

    El sufijo “nano” añadido a algunos ingredientes indica que estas materias primas tienen unas dimensiones moleculares de 1 a 100 nanómetros (unida de medida 1.000.000 veces más pequeña que el milímetro). La introducción del sufijo “nano” es necesaria según el Reglamento italiano n° 1223/2009, que entró en vigor en julio de 2013.

    Las nanotecnologías son sistemas innovadores de tratamiento de las materias primas, gracias a las cuales los materiales asumen propiedades diferentes con respecto a las que presentan a escala macroscópica. Estas tecnologías hacen posibles aplicaciones únicas y mejoran la calidad de los propios productos. Algunos ejemplos de uso de nanomateriales y nanotecnologías se encuentran en ámbitos como el médico, farmacológico, cosmético, mecánico y eléctrico. Los nanomateriales, que han sido aprobados por la Comisión Europea para uso cosmético, son seguros.

    KIKO MILANO se atiene estrictamente a los requisitos del Reglamento italiano 1223/2009 y a las posteriores modificaciones, estando constantemente actualizada sobre las opiniones de los comités científicos como: SCCS, Cosmetic Europe y FDA.
     

  • ¿Dónde se fabrican los productos KIKO?

    KIKO investiga constantemente para lograr los mejores productos posibles en lo relativo a fórmulas y presentación. La mayoría de nuestras fórmulas son MADE IN ITALY (ELABORADAS EN ITALIA). Algunos productos, tales como los lápices y las lacas de uñas se elaboran en Alemania y Francia, respectivamente, otros, en Japón (artículos de manicura) y los Estados Unidos, y así se indica en el embalaje conforme a la ley.

    Todas las fórmulas procedentes de fuera de la UE se someten a una cuidadosa evaluación legislativa y pruebas clínicas antes de importarlas.

    Hasta la fecha, KIKO utiliza países asiáticos únicamente para la fabricación de ciertos accesorios, ya que la producción asiática de estos productos está más especializada. KIKO controla directamente la calidad de estos productos.

  • Padezco de alergias cutáneas. ¿Puedo usar productos KIKO sin ningún riesgo?

    La alergia es una respuesta inapropiada y perjudicial de los mecanismos de defensa del organismo hacia sustancias que para personas no alérgicas resultan inocuas.
    Toda la gama de maquillaje de KIKO, al igual que los productos para el cuidado del rostro y del cuerpo son hipoalergénicos, es decir, formulados para reducir al mínimo el riesgo de alergias cutáneas. Si ya has observado anteriormente reacciones de sensibilización después de haber usado productos cosméticos, puedes realizar un test. Bastará con aplicar una pequeña cantidad de producto de las dimensiones de una moneda (cogiéndola de un tester) en el interior del antebrazo y dejar pasar, a ser posible, todo un día. Si la zona aparece enrojecida o presenta cualquier tipo de reacción, probablemente el producto contiene una materia prima no tolerada. En cambio si no aparece ningún tipo de reacción, puedes utilizar el producto con tranquilidad. En caso de reacciones adversas te pedimos que nos lo comuniques: ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o dirígete al punto de venta KIKO más cercano, donde se recogerá la información necesaria que tendrá que enviarse a la Sede.
    Para más información, visita la sección "La calidad KIKO".

  • ¿Dónde puedo encontrar la lista de ingredientes utilizados en los productos?

    La lista de los ingredientes (INCI) se encuentra en el producto o en el envase de cada producto y se puede consultar directamente en las tiendas o preguntando al Personal de Venta.

  • ¿Los productos KIKO son comedogénicos?

    Todos los tratamientos de maquillaje, corporales y faciales de KIKO se desarrollan y prueban basándose en criterios no comedogénicos para evitar la aparición de comedones (espinillas). Para obtener más información, visita la sección "Calidad KIKO".
  • ¿Los productos KIKO contienen níquel?

    Nunca utilizamos níquel para elaborar cosméticos, ya que la Unión Europea lo prohíbe.

    El níquel no figura en la lista de ingredientes de ninguno de nuestros productos. Aunque las listas de ingredientes que elaboramos son exhaustivas y cumplen con las disposiciones legales, es imposible garantizar que las materias primas empleadas no contengan trazas minúsculas (del orden de partes por millón) de algunas sustancias que no se incluyen en dichas listas, incluido el níquel.

    Ni KIKO ni ningún otro fabricante de productos cosméticos puede garantizar la ausencia absoluta de este metal.

    Las reacciones alérgicas al níquel no están relacionadas únicamente con productos cosméticos, sino también, y principalmente, con alimentos de consumo habitual (tomates, verduras, fruta, chocolate, etc.). Aquellas personas que sean especialmente sensibles deberán utilizar líneas de productos diseñadas específicamente para sujetos con reacciones alérgicas graves. De todos modos, las personas que solo sufran intolerancias leves o temporales pueden realizar la "prueba del parche" si desean comprar un producto. Solo tienes que aplicar una pequeña cantidad del producto (puedes utilizar una muestra) en la parte interior del antebrazo. Lo ideal es dejar pasar un día, aunque, en ocasiones, es suficiente con 20 o 30 minutos. Si la zona se enrojece o presenta alguna reacción, es probable que se deba a la intolerancia a alguna de las materias primas que contiene el producto. Si no aparece ninguna reacción, podrás utilizar el producto con total seguridad.

  • ¿Los productos KIKO contienen parabenos?

    Los parabenos son uno de los conservantes más empleados en el sector de los cosméticos, ya que son muy útiles para mantener la estabilidad de los productos y evitar que las texturas se contaminen o estropeen con el paso del tiempo.

    La Unión Europea y la FDA de EE. UU. investigan, regulan y aceptan sin reservas estos ingredientes concretos. Esto significa que se someten a pruebas con mayor regularidad para verificar que son totalmente seguros. No obstante, existe un pequeño porcentaje de personas que son alérgicas a los parabenos. Como ocurre con muchas otras alergias, el número de personas que no tolera estas sustancias está aumentando. La industria cosmética, incluida KIKO, está investigando otros métodos de conservación igual de efectivos que podrían reemplazar a los parabenos que se utilizan habitualmente con el fin de minimizar el riesgo de reacciones alérgicas. Las investigaciones aún están en curso. Muchos productos KIKO se formulan sin utilizar parabenos.

    Los productos KIKO incluyen la indicación "sin parabenos" claramente visible en el embalaje del producto o en las descripciones publicadas en el sitio web.

    Debido a las peticiones frecuentes de clientes, KIKO está trabajando para eliminar la presencia de parabenos de todos sus productos.

  • ¿Los productos KIKO contienen gluten?

    El gluten es un complejo de proteínas que se encuentra en el trigo, la cebada, el centeno, la espelta, el kamut y en otros cereales de grano pequeño, y por consiguiente, en la harina elaborada a partir de ellos. Como consecuencia, el consumo de alimentos producidos con estos cereales o que contengan gluten resulta tóxico para personas celíacas que se encuentren en un estado muy avanzado de la enfermedad. En este caso, lo que desencadena la reacción es la ingesta, que no debe confundirse con la alergia por contacto.

    Las personas celíacas suelen informarse muy bien acerca de los componentes que pueden contener gluten para excluirlos completamente de su dieta. Se considera que el riesgo de intolerancia se limita al sector de la alimentación y que es prácticamente inexistente en los productos cosméticos. Además, no se ha demostrado que la absorción transdérmica (mediante la aplicación sobre la piel) de un producto cosmético que contenga trazas de gluten resulte perjudicial para los celíacos. Por otro lado, el riesgo de ingesta en lo que se refiere a los productos cosméticos se limita a las barras de labios y la pasta de dientes: habría que "comerse" literalmente la barra o el brillo de labios en cuestión, ya que pasarse la lengua por los labios se considera, con toda probabilidad, un contacto insignificante. Por lo que respecta a las barras de labios KIKO, no se puede afirmar que contengan o no gluten. Algunas barras y brillos de labios pueden contener trazas o fuentes de gluten pero, en cualquier caso, la cantidad de producto ingerida sería mínima. Hasta la fecha, no se ha llevado a cabo ningún estudio oficial ni se ha implementado ninguna normativa que establezca la cantidad "mínima" de gluten que pueden ingerir los celíacos sin sufrir una reacción alérgica. Por este motivo, y a pesar de que la tendencia general indica que no comportan ningún riesgo, algunas personas prefieren evitar los productos labiales que contienen gluten. Nuestra recomendación para las personas celíacas es que consulten la lista de ingredientes de nuestros productos labiales (recurriendo, si es posible, a la ayuda de un médico) para descartar la presencia de sustancias que puedan contener gluten. Esta comprobación solo es necesaria para los productos labiales. En cuanto al resto de productos incluidos en las líneas de maquillaje y cuidado de la piel, KIKO (al igual que la mayoría de los fabricantes de productos cosméticos) no puede descartar completamente la presencia de trazas de gluten. No obstante, consideramos que nuestros productos son inocuos en este aspecto.

  • ¿Los productos KIKO contienen fragancias?

    Las fragancias que utilizamos en algunos de nuestros productos se seleccionan tanto por su olor agradable como por su tolerabilidad.

    La mayoría de las fragancias contienen sustancias alérgicas, conocidas como alérgenos. Es obligatorio indicar su presencia en la etiqueta, incluso si la cantidad es mínima. Siempre que es posible, intentamos utilizar fragancias que no contengan alérgenos para minimizar los problemas. Siempre que algún producto contenga fragancias, aparecerá en la lista de ingredientes como PERFUME o FRAGANCIA.

  • ¿Los productos KIKO son "naturales"?

    El término "producto natural" no tiene un valor jurídico y se utiliza normalmente para indicar una serie de productos que se distribuyen a través de canales de venta específicos (p. ej., un herbolario) asociados a una fuerte "connotación" botánica y que destacan el origen vegetal de los ingredientes activos. Nuestros productos contienen ingredientes activos e innovadores, de origen natural, biotecnológico y sintético de una calidad excelente. Estos componentes se investigan para optimizar el rendimiento del producto y garantizar así los mejores resultados posibles.

  • Tras usar la sombra de ojos n.º 147 (antes la 41) observé que el párpado se enrojecía. ¿Es normal?

    La sombra de ojos n. 147 (antes la 41) es de un color morado muy pigmentado, difícil de encontrar en las líneas de otros fabricantes de productos cosméticos, que suelen ofrecer tonos parecidos, pero mucho menos intensos. El característico brillo de este color se debe al tipo de pigmento empleado, que tiende a manchar ligeramente la piel; por este motivo, recomendamos aplicar antes una base neutra como la Eye Base Primer, o un corrector y retirar suavemente el maquillaje de los ojos con un producto bifásico.

    Además, el morado es, por su naturaleza, el color que más fácilmente puede provocar una ligera sensación de irritación en los párpados de las personas con hipersensibilidad (esto se aplica a todos los morados, también los de otras marcas). Esta reacción suele desaparecer cuando se deja de utilizar el producto. La sensación puede intensificarse cuando se aplica la sombra, dando la impresión de que la irritación se debe a la reacción cutánea en lugar de a la aplicación de la propia sombra.

  • ¿Los productos KIKO tienen fecha de caducidad?

    Las directivas europeas establecen que si la estabilidad de un producto cosmético supera los 30 meses, no es obligatorio indicar una fecha de caducidad y esto se aplica a todos los productos KIKO. No obstante, sí es obligatorio especificar el PAO (Period After Opening, período después de abierto) o la duración del producto desde que se abre por primera vez, expresado en meses. En cumplimiento de las disposiciones legales, todos nuestros productos llevan esta indicación, a excepción de aquellos de dosis única y los productos envasados al vacío.
  • ¿Dónde puedo comprar los productos KIKO?

    Los productos KIKO se venden exclusivamente en el sitio web kikocosmetics.com y en nuestras tiendas monomarca. En ambos casos, incluyen la etiqueta "KIKO MILANO", que constituye una garantía de calidad, innovación y seguridad en todos los productos cosméticos ofrecidos.

  • He comprado un producto KIKO defectuoso. ¿Qué debo hacer?

    Si compraste el producto en línea, ve a la pregunta " He recibido un producto defectuoso en el pedido que he realizado en la tienda virtual. ¿Lo puedo devolver?"

    Si compraste el producto en una tienda, ve a la pregunta " He comprado un producto defectuoso en una tienda. ¿Qué debo hacer?"

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