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Preguntas Frecuentes

Pagos

  • ¿Qué formas de pago puedo elegir?

    Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal o contra reembolso. Los gastos de gestión del pedido son gratuitos para los pagos realizados con tarjetas de crédito o a través de PayPal. Se aplicará un cargo de 3,9 € a los pagos contra reembolso.

  • ¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?

    Los pagos con tarjeta de crédito son completamente seguros y no se corre ningún riesgo. Se transfiere toda la información cifrada a través de un certificado SSL para que, de este modo, no pueda ser interceptado por terceros. Además, se introduce la información directamente en la página web de Banca Sella, garantizando así la máxima seguridad.

  • ¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?

    Cuando realizas un pedido en la página web de KIKO, recibirás una solicitud exclusiva para autorizar el pago de la cantidad indicada. La autorización no significa que el dinero se haya cobrado, sino que la suma correspondiente queda reservada. Cuando el transportista recibe el pedido es cuando se carga dicha cantidad en la tarjeta de crédito. Esto garantiza que se carguen los productos que se van a enviar únicamente en la tarjeta de crédito y, en los casos en que los pedidos no están completos, solamente se cargará la cantidad correspondiente a los productos que se van a enviar.
  • ¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?

    PayPal, empresa del grupo eBay, ofrece un sistema de pago rápido y seguro. Una vez que el pago a través de PayPal se haya completado, se redirigirá al comprador al sitio web de PayPal, donde podrá acceder a su cuenta introduciendo una dirección de correo electrónico personal y una contraseña. Tras el registro, se podrán realizar pagos a través de PayPal sin tener que volver a introducir los datos en las compras posteriores. Al elegir el pago mediante PayPal, el importe se cobra directamente en la tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) o de prepago (PostePay) designadas. PayPal protege los datos del comprador para evitar la divulgación de la información financiera. PayPal enviará un correo electrónico de confirmación en cada transacción efectuada a través de este método. La cantidad del pedido se cargará en tu cuenta de PayPal cuando se prepare el pedido. En caso de cancelación, la cantidad se devolverá a tu cuenta de PayPal.

  • ¿Cómo se realiza el pago contra reembolso?

    El usuario puede pagar directamente al transportista que le entregue los Productos pedidos. En este caso, solamente se aceptará dinero en efectivo. No se aceptarán cheques de caja o banco. Te recomendamos que tengas preparada la cantidad exacta antes de que llegue el repartidor para agilizar el proceso de entrega.

    ATENCIÓN: si se añade a la cesta una Caja regalo no se podrá elegir el Contra reembolso como método de pago.

  • ¿Cómo puedo solicitar una factura?

    Recibirás una factura en tu correo electrónico en el momento en que el transportista recoja el pedido para la entrega final. Se utilizarán los datos que introdujiste en tu registro para la emisión de la factura. No se podrán modificar los datos una vez se haya emitido la factura.

  • ¿Por qué no se ha aceptado mi pago?

    Si no se ha aceptado el pago, puede ser por varios motivos, entre ellos:

    - Su tarjeta de crédito no forma parte de las tarjetas aceptadas (Visa, MasterCard y American Express).

    - El tipo, número o código de seguridad CVV de la tarjeta de crédito, o la fecha de caducidad no son correctos.

    - No tiene suficiente crédito.

    - La tarjeta ha caducado.

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