Cerrar

Preguntas Frecuentes

Envíos

  • ¿Entre qué servicios de envío puedo elegir?

    KIKO permite elegir entre dos formas de entrega diferentes en cuanto al precio, plazos y servicio:

    - ENVÍO ESTÁNDAR - servicio postal Swiss Post- Global Logistic Express: entrega a domicilio en 6-7 días laborables* a partir de la fecha de recogida del paquete por parte del servicio postal.
    - ENVÍO EXPRESS - compañía de transporte urgente UPS (no realiza envíos a Canarias): entrega a domicilio en 2-4 días laborables a partir de la fecha de recogida del paquete por parte de la compañía de transporte urgente.

    Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario normal de oficina, excluidos los días festivos nacionales. Los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas o huelgas.

    *Valor medio. En algunos casos, los plazos de envío pueden aumentar hasta un máximo de 10 días laborables en función de los servicios postales nacionales.

     

  • ¿Cuándo recibiré mi paquete?

    Los tiempos globales de entrega se calculan sumando los tiempos de preparación del pedido y los de envío.

    Tiempos de preparación: los pedidos recibidos de lunes a viernes, excluidos los días festivos, se despachan el mismo día si el pedido se realiza antes de las 10:00 horas o el siguiente día laborable, si el pedido se realiza después de las doce de la mañana. Los pedidos recibidos el sábado y/o el domingo se despachan el lunes o el martes siguiente.

    Tiempos de envío: varían en función del servicio elegido (ESTÁNDAR: una media de 6-7 días laborables; EXPRESS: 2-4 días laborables). Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario normal de oficina, excluidos los días festivos nacionales. Los plazos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas o huelgas.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    El coste del servicio se calcula sobre la base del servicio de envío elegido y es a partir de solo 5,90 €.
    Para pedidos superiores a 49,00 € o para la primera compra efectuada en un plazo de 15 días a partir de la fecha de inscripción en MyAccount, puedes beneficiarte del ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO o del ENVÍO EXPRESS a una tarifa descontada.
    KIKO se empeña de forma constante con las principales compañías de transporte urgente nacionales e internacionales para garantizar el menor coste de envío en todas las zonas de España y el mejor servicio en términos de plazos, garantía de entrega y servicio al cliente.

  • ¿Cómo se realiza el envío?

    Los productos pedidos se entregan en la dirección que el Cliente ha especificado en el formulario de pedido. Es posible acceder a la sección MyAccount registrándose en el sitio web y gestionar desde aquí una agenda de direcciones a las que enviar sus pedidos. Podrá consultarse siempre el estado del pedido en la sección MyAccount.
    Los productos se envían en cajas cerradas con un precinto de seguridad con la inscripción "Precinto de seguridad ".
    La entrega se considera completa en el momento en el que el producto se entrega al Cliente en la dirección especificada en el formulario de pedido.

  • ¿A qué países se realizan los envíos?

    KIKO realiza envíos a toda España, incluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

  • ¿Cómo puedo efectuar el seguimiento de mi pedido?

    ENVÍO ESTÁNDAR: Servicio postal Swiss Post (Global Logistic Express)

    El servicio de seguimiento de los pedidos está sujeto a la disponibilidad del canal postal del país de destino.

    ENVÍO EXPRESS: Compañía de transporte urgente UPS

    Se enviará un correo electrónico en el momento en el que el pedido se entrega a la compañía de transporte urgente, con un enlace para efectuar el seguimiento del paquete desde su recogida por el transportista hasta su entrega. Para los usuarios registrados, el enlace podrá visualizarse también en la cuenta MyAccount, en la sección "Mis Pedidos".

  • ¿Qué ocurre si no estoy el día de la entrega?

    Las condiciones varían en función del servicio utilizado.

    ENVÍO ESTÁNDAR: Servicio postal Swiss Post (Global Logistic Express)

    En caso de que no se pudiera entregar el pedido porque el destinatario no se encontrara en la dirección especificada, el cartero dejará una notificación y el pedido podrá retirarse en la oficina de Correos en un plazo de 10 días laborables aproximadamente. Pasado este período, los productos se devolverán a KIKO.

    ENVÍO EXPRESS: Compañía de transporte urgente UPS

    En caso de que no se pudiera entregar el pedido porque el destinatario no se encontrara en la dirección especificada, el Servicio de atención al cliente de UPS intentará contactar con el cliente para programar una nueva fecha de entrega. En caso de que el cliente no respondiera, el Transportista intentará realizar la entrega de nuevo y, si tampoco pudiera realizarse porque el destinatario no estuviera en la dirección especificada, intentará contactar de nuevo con el cliente para fijar una nueva fecha.
    Si el Servicio de atención al cliente no pudiera contactar con el Cliente en los 5 días laborables siguientes o en caso de que no pudiera llevarse a cabo de nuevo la entrega porque el destinatario no se encontrara en la dirección especificada, los productos objeto del pedido se devolverán a KIKO.

    Para más información visite las "Condiciones de venta" del sitio web.

  • ¿Por qué no he recibido todavía mi pedido?

    KIKO se compromete a efectuar las entregas en los plazos definidos por las distintas compañías de transporte.
    Las entregas se realizarán de lunes a viernes en horario normal de oficina, excluidos los días festivos nacionales. Causas de fuerza mayor como huelgas o condiciones climáticas adversas pueden retrasar los plazos de entrega.
    En caso de que no estuviera en la dirección especificada, la compañía de transporte o el cartero le informarán del intento de entrega (por correo electrónico, notificación, teléfono o cualquier otro sistema) y, si estuviera previsto por el servicio, efectuarán una segunda entrega o se pondrán en contacto con usted para fijar una fecha de entrega.
    Si la dirección que ha indicado fuera errónea o no estuviera actualizada, el paquete se reenviará a KIKO. Por tanto, compruebe que la dirección de entrega indicada sea correcta y esté actualizada antes de confirmar su pedido.
    Si tiene otros problemas relacionados con su pedido, contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.

Top
Cerrar