Häufig gestellte Fragen

Versand

  • Zwischen welchen Versanddiensten kann Ich wählen?

    KIKO bietet die Wahl zwischen zwei Liefermodalitäten, die sich in Preis, Lieferzeit und Service unterscheiden:

    - STANDARDVERSAND (Hermes Logistick Group - San Marino Mail): Lieferung nach Hause innerhalb von 5-6 Werktagen nach Abholung des Pakets durch den Versanddienst.
    - EXPRESSVERSAND (Express-Kurier UPS): Lieferung nach Hause innerhalb von 2-4 Werktagen nach Abholung des Pakets durch den Express-Kurier.

    Der Versand erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, ausgenommen an nationalen Feiertagen. Die Lieferzeiten können aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise Wetterbedingungen und Streiks, variieren.

  • Wie lange sind die Versandzeiten?

    Die Gesamtlieferzeit errechnet sich aus der Bearbeitungsdauer der Bestellung und der Versandzeit.

    Bearbeitungsdauer: Die Bestellungen, die von Montag bis Freitag, ausgenommen an nationalen Feiertagen, eingehen, werden am selben Tag bearbeitet, wenn sie vor 10:00 Uhr aufgegeben werden, oder am darauffolgenden Werktag, wenn sie nach 10:00 Uhr aufgegeben werden. Die Bestellungen, die samstags und/oder sonntags eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

    Versandzeit: Die Versandzeiten variieren je nach gewähltem Versanddienst (STANDARD: 6-7 Werktagen ab Auftragsbestätigung; EXPRESS: 2-4 Werktage). Der Versand erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, ausgenommen an nationalen Feiertagen. Die Lieferzeiten können aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise Wetterbedingungen und Streiks, variieren.

    ACHTUNG: die mit SOFORT Banking getätigten Bestellungen werden erst nach Eingang der Überweisungsbestätigung bearbeitet.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    KIKO MILANO bietet Ihnen den Standard-Versand (Hermes Logistik Group) gratis für alle Online-Bestellungen an. Wenn Sie hingegen Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten möchten, können Sie den Express-Versand (UPS) für EUR 7,90 (EUR 2 für Bestellungen über EUR 49) wählen.

  • Wie erfolgt der Versand?

    Die bestellte Ware wird an die Postadresse versandt, die Sie im Bestellformular angegeben haben. Wenn Sie sich auf der Seite registrieren, haben Sie Zugriff auf den Bereich MyAccount und können dort eine Adressliste für den Versand verwalten. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Bereich MyAccount einsehen.
    Die Ware wird in Paketen mit versiegeltem Label mit der Aufschrift „Garantiesiegel“ verschickt.
    Die Lieferung ist dann erfolgt, wenn Ihnen die Ware unter der im Bestellformular angegebenen Adresse übergeben wird.

     

  • In welche Länder liefern Sie?

    KIKO liefert nach ganz Deutschland (aber nicht im Büsingen am Hochrhein und Helgoland).

  • Wie kann Ich meine Bestellung verfolgen?

    Express-Kurier UPS

    Wenn Ihre Bestellung an die Speditionsfirma übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können – vom Zeitpunkt der Übergabe an die Speditionsfirma bis hin zur endgültigen Zustellung. Registrierte Nutzer können den Link auch in ihrem MyAccount-Konto im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehen.

    Hermes Logistick Group (San Marino Mail)

    Wenn Ihre Bestellung an die Speditionsfirma übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können – vom Zeitpunkt der Übergabe an die Speditionsfirma bis hin zur endgültigen Zustellung. Registrierte Nutzer können den Link auch in ihrem MyAccount-Konto im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehen.

  • Was passiert, wenn Ich am Tag der Zustellung nicht zu Hause bin?

    Die Bedingungen hängen vom gewählten Versanddienst ab.

    Express-Kurier UPS

    Wenn Sie am Tage der Zustellung nicht an der angegebenen Adresse anzutreffen sind, werden Sie vom Kundenservice von UPS kontaktiert, der einen neuen Liefertermin mit Ihnen vereinbart. Kann der Kundenservice keinen Kontakt mit Ihnen aufnehmen, unternimmt die Speditionsfirma dennoch einen erneuten Zustellungsversuch. Falls auch dieser aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht möglich ist, wird erneut mit Ihnen Kontakt aufgenommen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
    Wenn der Kundenservice Sie während der folgenden 5 Werktage nicht erreichen kann und die Lieferung weiterhin wegen Abwesenheit nicht möglich ist, werden die Waren der betreffenden Bestellung an KIKO zurückgesandt.

    Hermes Logistick Group (San Marino Mail)

    Konnte die Sendung aufgrund von Abwesenheit des Empfängers an der angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, hinterlässt der Paketdienst eine Benachrichtigung und der Kundendienst der Hermes Logistik Gruppe versendet eine Mail mit der Information, dass es am nächsten Tag einen neuen Zustellungsversuch geben wird. Nach 3 erfolglosen Zustellungsversuchen wird die Sendung ca. 10 Tage im Logistikzentrum des Paketdienstes zur Abholung bereitliegen. Nach Ablauf dieser Frist werden die bestellten Produkte zurück an KIKO gesendet.
    Bei einer falschen Adresse sendet der Kundendienst der Hermes Logistik Gruppe dem Kunden eine Mail mit der Aufforderung, den Kundendienst von KIKO zu kontaktieren, um die angegebenen Informationen zu überprüfen und ggf. zu korrigieren.

    Für weitere Information lesen Sie die „Verkaufsbedingungen“ auf der Webseite.

  • Warum habe Ich meine Bestellung noch nicht erhalten?

    KIKO ist bestrebt, die angegebenen Lieferzeiten des jeweiligen Versanddienstes einzuhalten.
    Der Versand erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, ausgenommen an nationalen Feiertagen. Die Lieferzeiten können aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise Wetterbedingungen und Streiks, variieren.
    Wenn Sie am Tage der Zustellung nicht an der angegebenen Adresse anzutreffen sind, werden Sie vom Kurier oder Postbote (per E-Mail, Benachrichtigung im Briefkasten, Telefon oder auf anderem Wege) über die versuchte Zustellung informiert und es erfolgt, falls der Dienst dies vorsieht, eine erneute Zustellung bzw. Sie werden kontaktiert, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
    Sollte die von Ihnen angegebene Adresse nicht korrekt oder vollständig sein, wird das Paket an KIKO zurückgesandt. Überprüfen Sie daher vor Bestätigung Ihrer Bestellung, ob die Angaben korrekt und vollständig sind.
    Falls bei Ihrer Bestellung weitere Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

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