Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

  • Bestellung aufgeben

    Der Bestellvorgang ist ganz einfach:

    - Wählen Sie die gewünschten Produkte auf kikocosmetics.com aus und fügen Sie diese zu Ihrem Warenkorb hinzu.

    - Wählen Sie die Zahlungsmethode aus (Kreditkarte, PayPal oder Nachnahme).

    - Melden Sie sich bei Ihrem MyAccount-Konto an, erstellen Sie ein neues Konto oder fahren Sie als Gast fort.

    - Geben Sie die Lieferadresse ein oder ändern/bestätigen Sie die bereits eingegebenen Lieferinformationen.

    - Geben Sie die Zahlungsinformationen ein und bestätigen Sie die Bestellung.

    - Das Paket wird für den Versand vorbereitet.

    - Die Speditionsfirma holt das Paket ab und verschickt es.

    - Jetzt dauert's nicht mehr lange: Das Paket wird innerhalb von 48–96 Stunden bei Ihnen eintreffen.

  • Kann Ich telefonisch/per e-mail bestellen?

    Es tut uns leid, aber wir akzeptieren nur Bestellungen, die über unsere offizielle Webseite www.kikocosmetics.com aufgegeben wurden.

  • Wo kann Ich die Gewünschten Produkte finden?

    Sie können die gewünschten Produkte in den verschiedenen Kategorien (Make-up, Hautpflege, Sonnenpflegeprodukte, usw.) und Unterkategorien (zum Beispiel „Lippenstifte") suchen oder in das Suchfeld oben links einen Suchbegriff (zum Beispiel „Lippenstift") eingeben. Sie können Ihre Suche weiter verfeinern, indem Sie auf der Produktseite im seitlichen Menü einen oder mehrere Filter auswählen.

  • Wie füge Ich Produkte zu meinem warenkorb hinzu?

    Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, wählen Sie Ihre bevorzugte Farbe oder den gewünschten Ton aus und klicken Sie auf das Symbol „Zum Warenkorb hinzufügen". Daraufhin öffnet sich ein Fenster zur Bestätigung Ihrer Auswahl. Wenn das Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, wird die Meldung „In Kürze online" angezeigt.

    Wenn Sie das gleiche Produkt mehrmals bestellen möchten, klicken Sie wiederholt auf das Symbol „Zum Warenkorb hinzufügen", bis die gewünschte Menge angezeigt wird. Klicken Sie oben rechts auf das Symbol „Warenkorb", um alle ausgewählten Produkte einzusehen, die Menge zu ändern oder Produkte zu entfernen. Auf der Seite „Warenkorb" können Sie außerdem die Zahlungsmethode auswählen, eine Geschenkverpackung hinzufügen und Angebotscodes eingeben. Bedenken Sie, dass der Mindestbestellwert bei € 25 liegt.

  • Was bedeutet 'in kürze online'?

    Die Meldung „In Kürze online" weist darauf hin, dass ein Produkt oder eine bestimmte Farbe/ein bestimmter Ton momentan nicht verfügbar ist, aber in Kürze wieder erhältlich sein wird. In diesem Falle empfehlen wir, die Seite regelmäßig auf Verfügbarkeit zu überprüfen.

  • Ich kann mein KIKO-lieblingsprodukt nicht finden!

    Geben Sie in der Suchleiste oben links einen Suchbegriff (zum Beispiel „Lippenstift") ein, um nach dem gewünschten Produkt zu suchen. Wenn das Produkt nicht angezeigt wird, haben wir es womöglich aus dem Sortiment genommen. Das ist häufig bei Produkten der Fall, die Teil einer limitierten Auflage waren oder zu „Auslaufartikeln" zählen, die aus dem Sortiment genommen werden. Wir empfehlen Ihnen, sich ähnliche Produkte auf unserer Seite anzusehen oder die nächste KIKO-Verkaufsstelle aufzusuchen.

  • Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Um Zugriff auf Ihren „Warenkorb" zu erhalten und den Einkauf abzuschließen, muss der Mindestbetrag Ihrer Bestellung bei 25 € liegen.

  • Wie kann Ich meine ausgewählten Produkte bestellen?

    Überprüfen Sie, dass die Produkte, Farben und Mengenangaben in Ihrem Warenkorb stimmen.

    Wenn Sie Ihre Auswahl bestätigen möchten, klicken Sie auf „Zur Kasse". Um den Einkauf abschließen zu können, müssen Sie Ihre Anmeldedaten in MyAccount eingeben.

    Wenn Sie noch nicht registriert sind, erstellen Sie Ihr MyAccount-Konto und profitieren von einem kostenfreien Versand; ansonsten fahren Sie als Gast fort. In diesem Fall werden Sie nur um Angabe Ihrer E-Mail- und Lieferadresse gebeten. Der Versand ist hierbei nicht kostenfrei und Sie können den Status Ihrer Bestellung nicht überprüfen.

  • Ich mochte die Lieferadresse für eine Bestellung ändern. Wie gehe Ich vor?

    Um eine Lieferadresse zu ändern oder eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse einzugeben, müssen Sie auf der Registrierungsseite nur das Feld „LIEFERADRESSE STIMMT MIT OBIGER ADRESSE ÜBEREIN" deaktivieren. Hier können Sie mehrere Adressen für den Versand eingeben oder speichern. Wenn Sie sich bei MyAccount registrieren, haben Sie Zugriff auf den Abschnitt „Mein Konto" und können dort eine Adressliste für den Versand verwalten. Sie können Ihre Adressliste auch auf der Seite „Bestellübersicht" durch Klicken auf „Adresse hinzufügen" ändern und hinzufügen.

  • Wo kann Ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

    Wenn Sie sich bei MyAccount registriert haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Abschnitt „Meine Bestellungen" überprüfen.

  • Was bedeutet 'Bestellung in Bearbeitung'?

    Die Bestellung wurde noch nicht ausgeführt. In dieser Phase können Sie die Bestellung noch stornieren.

    Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal nimmt KIKO die Transaktion erst in dem Moment vor, in dem das Paket an den Kurier übergeben wurde. Bis zu diesem Moment wird der zu zahlende Betrag auf dem Konto des Kunden nur vorgemerkt. Wird die Bestellung storniert, bleibt der Betrag maximal 25 Tage durch die Bank bzw. 10 Tage durch Paypal vorbestellt. Danach wird die Summe auf dem Konto des Kunden wieder freigegeben.

  • Was bedeutet 'Bestellung wird für den Versand vorbereitet'?

    Die Bestellung wurde ausgeführt und für die Verpackung und den Versand vorbereitet. Ab diesem Zeitpunkt kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

  • Was bedeutet 'Bestellung versandt'?

    Die Bestellung wurde an die Speditionsfirma übergeben und verschickt. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Versand Ihres Pakets verfolgen können. Der Link wird auch im Abschnitt „Meine Bestellungen" Ihres MyAccount-Kontos angezeigt.

  • Was bedeutet 'Bestellung zugestellt'?

    Der Versand ist abgeschlossen, d. h. die Produkte wurden an die auf dem Registrierungsformular angegebene Adresse des Kunden zugestellt.

  • Wie kann Ich eine Bestellung ändern?

    Sie können Produkte nur während des Einkaufsvorgangs zu Ihrer Bestellung hinzufügen sowie Ihre Auswahl oder Lieferadresse ändern. Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen. Es ist jedoch möglich, eine Bestellung mit Status „In Bearbeitung" vor der endgültigen Ausführung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

  • Wie kann Ich eine Bestellung stornieren?

    Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Minuten nach der Bestätigung stornieren. Klicken Sie hierfür im privaten Bereich auf „Meine Bestellungen”.

    Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal nimmt KIKO die Transaktion erst in dem Moment vor, in dem das Paket an den Kurier übergeben wurde. Bis zu diesem Moment wird der zu zahlende Betrag auf dem Konto des Kunden nur vorgemerkt. Wird die Bestellung storniert, bleibt der Betrag maximal 25 Tage durch die Bank bzw. 10 Tage durch Paypal vorbestellt. Danach wird die Summe auf dem Konto des Kunden wieder freigegeben.

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