Frequently Asked Questions

KIKO Gift Card

  • Was ist die Gift Card von KIKO?

    Die Gift Card von KIKO MILANO ist ein in allen KIKO-Verkaufsstellen in der Schweiz und im Online-Store kikocosmetics.ch auch für mehrere Einkäufe verwendbarer Gutschein.

    KIKO bietet seinen Kunden 2 Arten von Gift Cards an:
    • Physische Gift Card: kann sowohl in den Geschäften als auch online genutzt, aber nur in den Geschäften erworben werden;
    • Die digitale Gift Card: Sie kann nur online erworben und genutzt werden und bietet die gleichen Vorteile/Nutzungsmöglichkeiten wie die physische Gift Card, jedoch ist der Versand schneller, da er an die E-Mail-Adresse des Empfängers erfolgt.
     

  • Welchen Wert kann eine Gift Card von KIKO haben?

    Die Gift Card von KIKO kann (in 1-CHF-Schritten) mit einem Wert zwischen CHF 35 und CHF 999 aufgeladen werden.

  • Ist es möglich, eine Gift Card von KIKO mit einer anderen Gift Card von KIKO zu bezahlen?

    Nein, es ist nicht möglich, eine Gift Card mit einer anderen Gift Card oder einem Coupon zu bezahlen oder ein Sonderangebot zu nutzen. Des Weiteren ist beim Kauf einer Gift Card online keine Nachnahmezahlung möglich.

  • Kann die Gift Card von KIKO nach Aktivierung erneut aufgeladen werden?

    Die Gift Card von KIKO ist nicht wiederaufladbar: Sie kann genutzt werden, bis ihr Guthaben aufgebraucht ist, und danach zum Erinnerungs- oder Sammlerstück werden.

  • Hat die Gift Card von KIKO ein Ablaufdatum?

    Die Gift Card von KIKO ist ab Aktivierungsdatum (identisch mit dem Kaufdatum) 5 Jahre gültig.

  • Was kann ich mit einer Gift Card von KIKO kaufen?

    Mit der Gift Card von KIKO können alle Produkte (auch reduzierte) und/oder kostenpflichtige Dienstleistungen erworben werden, die in den Verkaufsstellen von KIKO MILANO oder im Online-Store kikocosmetics.ch erhältlich sind.

    Bei Online-Bestellungen kann sie auch zur Zahlung der Versandkosten genutzt werden.

    Sie kann nicht für den Kauf einer anderen Gift Card genutzt werden. Wenn sowohl eine Gift Card als auch Produkte erworben werden, können mit der Gift Card demnach nur die Produkte bezahlt werden (nur online).
     

  • Wie oft kann eine Gift Card von KIKO genutzt werden?

    Die Gift Card von KIKO kann auch für mehrere Einkäufe genutzt werden, solange das Guthaben reicht. Sie kann nicht in Bargeld umgetauscht werden; bei Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder Nichtnutzung (auch teilweise) vor Ablaufdatum sind Erstattung und Ersatz nicht möglich.

  • Ist es möglich, bei einem Kauf eine Gift Card von KIKO und andere Zahlungsmethoden zu nutzen?

    Das Guthaben auf einer oder mehreren Gift Cards von KIKO kann mit anderen Zahlungsmitteln kombiniert werden:
    • in den Verkaufsstellen: Barzahlung, Scheckkarte, Kreditkarte und/oder eine weitere (oder mehrere) Gift Cards;
    • online auf kikocosmetics.ch: Kreditkarte, Paypal und/oder eine weitere (oder mehrere) Gift Cards (es ist nicht möglich, die Differenz zwischen Bestellbetrag und Guthaben auf der Gift Card per Nachnahme zu zahlen).

    Wenn man z.B. einen Einkauf im Wert von CHF 20 tätigen möchte und über 2 Gift Cards mit einem jeweiligen Wert von CHF 5 und CHF 7 verfügt, ist es möglich, das Guthaben beider Gift Cards zu nutzen (CHF 5 + CHF 7 = CHF 12) und die restlichen CHF 8 mit jeder anderen vorgesehenen Zahlungsmethode hinzuzufügen.
     

  • Kann eine Gift Card von KIKO in einem anderen Land als dem, in dem sie erworben wurde, genutzt werden?

    Nein, die Gift Cards von KIKO können nur in dem Land genutzt werden, in dem sie ausgestellt wurden.

  • Wie kann ich eine Gift Card von KIKO online erwerben?

    Der Kauf einer virtuellen Gift Card von KIKO im Online-Store ist einfach und geht ganz schnell.

    Im Abschnitt „Gift Card“ das bevorzugte Cover angeben und alle vorhandenen Felder ausfüllen (Pflichtfelder: Betrag und E-Mail-Adresse des Empfängers; zusätzlich Name des Absenders und des Empfängers und eine Grussnachricht, wenn die Gift Card ein Geschenk für eine andere Person ist). Dann Zum Einkaufswagen hinzufügen anklicken, um die Card zu kaufen. Zum Hinzufügen einer weiteren Gift Card Vorgang wiederholen.
    Die virtuellen Gift Cards werden an die angegebenen E-Mail-Adressen der Empfänger gesendet.

    Achtung: Eine Bestellung, die eine Gift Card beinhaltet, kann nicht per Nachnahme oder per PayPal gezahlt werden.
     

  • Wie lange dauert es, bis ich meine virtuelle Gift Card von KIKO erhalte?

    Wenn nur eine oder mehrere virtuelle Gift Cards erworben werden, werden diese ca. 3 Stunden nach Abschluss der Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn dagegen auch andere Produkte erworben werden, erfolgt der Versand der E-Mail mit der virtuellen Gift Card gleichzeitig mit dem des Päckchens.

  • Wie nutze ich die Gift Card von KIKO für Online-Einkäufe?

    Die Nutzung einer Gift Card (physisch oder virtuell) online ist sehr einfach:

    1. Die gewünschten Produkte auswählen und in den Einkaufswagen legen;
    2. Einloggen oder Store als Gast nutzen und dann die Versand-/Rechnungsdaten eingeben;
    3. „Gift Card“ als Zahlungsmethode auswählen und sowohl die 16-stellige Nummer (bei beiden Gift Card-Typen unter dem Barcode befindlich) als auch den 5-stelligen Sicherheitscode (bei der physischen Gift Card erst nach Freirubbeln des silberfarbenen Bereichs sichtbar) eingeben;
    4. Bestellung abschliessen.
     

  • Werden beim Online-Kauf von Gift Cards von KIKO Versandkosten erhoben?

    Wenn nur eine virtuelle Gift Card erworben wird, sind keine Versandkosten vorgesehen, da sie per Mail versendet wird. Werden sowohl eine virtuelle Gift Card als auch Produkte erworben, werden die Kosten für den Versand anhand des angegebenen Zielorts und des Gesamtwerts der Bestellung (Betrag Gift Card + Betrag Produkte) berechnet: kostenfrei bei einem Bestellwert ab CHF 60, kostenpflichtig bei einem Bestellwert unter CHF 60.

  • Woher weiss ich, wie viel Guthaben noch auf meiner Gift Card von KIKO ist und wann sie abläuft?

    Online kann das Guthaben auf der eigenen Gift Card von KIKO im entsprechenden Bereich der Website (Guthaben auf Gift Card) abgefragt werden; es ist auch möglich, den entsprechenden Code beim Checkout einzugeben.

    Alternativ ist es möglich, an der Kasse jeder beliebigen KIKO-Verkaufsstelle in der Schweiz Guthaben und Ablaufdatum zu erfragen oder unter Angabe der Nummer der Gift Card den Kundenservice zu kontaktieren.
     

  • Was passiert im Falle der Stornierung einer Online-Bestellung, die mit der Gift Card von KIKO gezahlt wurde?

    Nach der Löschung einer Online-Bestellung wird der ausgegebene Betrag binnen weniger Minuten der Gift Card automatisch wieder gutgeschrieben. Falls Probleme auftreten, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

  • Wie kann ich mit einer Gift Card von KIKO erworbene Produkte zurückgeben?

    Für eine Rückerstattung des Geldes für alle oder einige Produkte, die mit einer Gift Card von KIKO erworben wurden, muss zwecks Vereinbarung der Art der Erstattung der Kundenservice kontaktiert werden (innerhalb von 10 Werktagen ab Erhalt der Ware).

  • Kann ich eine virtuelle Gift Card von KIKO zurückgeben?

    Nein, bei einer virtuellen Gift Card erfolgt keine Rücknahme.

  • Was kann ich tun, wenn eine Gift Card von KIKO nicht funktioniert?

    Bei Problemen mit der Gift Card von KIKO kann der Kundenservice kontaktiert werden.

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