KIKO Rewards

Häufig gestellte Fragen

  • WAS IST KIKO REWARDS?

    KIKO Rewards ist das exklusive Treueprogramm von KIKO Milano, über das Sie direkt auf spezielle Sonderaktionen zugreifen und mit jedem Einkauf, online oder im Geschäft, Punkte sammeln können. Dank der vielen zusätzlichen Aktionen können Sie auch Extrapunkte sammeln und werden regelmäßig über alle Neuheiten informiert.

  • WIE KANN ICH MICH ANMELDEN?

    Sie können am KIKO-Rewards-Programm teilnehmen, indem Sie ganz einfach in der KIKO Milano App, die Sie kostenlos für iOS- oder Android-Geräte herunterladen können, oder im Abschnitt „KIKO Rewards“ auf kikokosmetics.com das Anmeldeformular ausfüllen und absenden.

  • WIE KANN ICH PUNKTE FÜR GUTSCHEINE ÜBER 10, 20 UND 30 EUR SAMMELN?

    Wenn Sie sich für das KIKO Rewards-Programm angemeldet haben, können Sie vom 1. Mai 2016 bis zum 27. April 2017 pro 1 Euro Einkaufswert (für Produkte und Dienstleistungen der KIKO Milano, Giftcard ausgenommen) 10 Punkte sammeln, die Sie dann für Gutscheine im Wert von 10, 20 oder 30 Euro einlösen können. Damit können Sie dann beim nächsten Einkauf Ihre Lieblingsprodukte von KIKO bezahlen.

    Außerdem gibt es viele Gelegenheiten, um Extrapunkte zu sammeln. Darüber hält Sie unser Newsletter oder der Bereich „Le tue offerte“ (Ihre Angebote) in der App immer auf dem Laufenden. Weitere Infos zu Punkten, die Sie auch ohne Einkauf geschenkt bekommen, finden Sie hier: http://www.kikocosmetics.com/de-at/kiko-rewards.html.

  • MUSS ICH AN DER KASSE IMMER DEN QR-CODE VORLEGEN, UM PUNKTE ZU SAMMELN?

    Um den Anspruch auf Punkte des KIKO Rewards-Programms geltend zu machen, müssen sich IMMER an der Kasse noch vor Abschluss des Kaufvorgangs als KIKO Rewards-Kundin ausweisen:

    • Durch Vorzeigen des QR-Code in der App (Sie können die Karte auch im persönlichen Bereich von KIKO Rewards unter kikocosmetics.com ausdrucken).

    • Durch Vorlesen der Kartennummer, die Sie auf der Website im Bereich KIKO Rewards oder in der Begrüßungs-E-Mail des Treueprogramms finden.

    Anderenfalls erlischt Ihr Anspruch auf Punkte für Ihren Einkauf; wurde der Kaufvorgang durch Ausgabe des Kassenbons oder Abschließen der Transaktion auf kikocosmetics.com abgeschlossen, können keine Punkte mehr gutgeschrieben werden.

  • MUSS ICH MICH IMMER MIT DEM KIKO REWARDS-KONTO ANMELDEN, UM ONLINE PUNKTE ZU SAMMELN?

    Um den Anspruch auf die Punkte des KIKO Rewards-Programms geltend zu machen, müssen Sie sich IMMER vor Abschluss des Kaufvorgangs als KIKO Rewards-Kundin ausweisen, indem Sie sich mit jener E-Mail-Adresse an der Website anmelden, die Sie bei der Registrierung für das Treueprogramm verwendet haben. Anderenfalls verfällt der Anspruch auf die entsprechenden Punkte.

  • WIE LANGE DAUERT ES, BIS DIE PUNKTE GUTGESCHRIEBEN WERDEN?

    Einkäufe im Geschäft: innerhalb von 24 Stunden
    Einkäufe online: innerhalb von 30 Tagen
    Punkte durch Aktionen in den sozialen Medien: innerhalb von 24 Stunden
    Punkte für Produktbewertungen: innerhalb von 24 Stunden
    Bonuspunkte für die Anmeldung: innerhalb von 24 Stunden

  • WELCHE VORTEILE BRINGT MIR DAS KIKO REWARDS-PROGRAMM?

    Vom 1. Mai 2016 bis zum 27. April 2017 sammeln Sie für jeden Euro Einkaufswert auf Ihrer Kundenkarte 10 Punkte (10 Punkte = 1 EUR), die beim Erreichen einer bestimmten Anzahl wie folgt eingelöst werden können:
    • 2.000 Punkte: KIKO-Rabattguschein im Wert von 10,00 €
    • 3.000 Punkte: KIKO-Rabattguschein im Wert von 20,00 €
    • 4.000 Punkte: KIKO-Rabattguschein im Wert von 30,00 €

    Außerdem sind den Teilnehmen des KIKO Rewards-Programms bestimmte Sonderaktionen vorbehalten.

    Die Rabattgutscheine können nicht für den Kauf einer Giftcard verwendet werden.

  • KÖNNEN DIE PUNKTE VERFALLEN?

    Ja, können sie! Alle mit der KIKO Rewards-Karte gesammelten Punkte (10 Punkte = 1 EUR) können bis zum 27.04.2017 in allen Geschäften und online für Produkte von KIKO Milano (Giftcard ausgenommen) eingelöst werden.

  • WO KANN ICH DIE GESAMMELTEN PUNKTE EINSEHEN?

    Die Summe der mit der KIKO Rewards-Karte gesammelten Punkte finden Sie hier:

    • Auf dem Kassenbon des letzten Einkaufs.
    • In der App KIKO Milano im Bereich KIKO Rewards*.
    • Auf kikocosmetics.com im persönlichen Bereich KIKO Rewards*.

    *ACHTUNG: Der in der App und auf der Website angezeigte Punktestand berücksichtigt eventuell noch nicht den letzten Einkauf.

  • WIE UND WANN KANN ICH PUNKTE IN GUTSCHEINE IM WERT VON 10, 20 UND 30 EUR UMWANDELN?

    Vom 1. Mai 2016 bis zum 27. April 2017 können Sie ab einem Punktestand von 2.000, 3.000 oder 4.000 Punkten Gutscheine zu 10, 20 oder 30 Euro anfordern, die Sie dann beim nächsten Einkauf einlösen können.
    In den Geschäften können Sie den Gutschein direkt an der Kasse anfordern, indem Sie vor dem Bezahlen Ihre KIKO Rewards-Karte vorweisen oder die Kartennummer (CARD ID) vorlesen.
    Auf kikocosmetics.com können Sie, nachdem Sie sich mit Ihrem KIKO Rewards-Konto angemeldet haben und vor Abschluss des Kaufvorgangs, die Einlösung des Gutscheins anfordern.
    Die Rabattgutscheine können nicht für den Kauf einer Giftcard verwendet werden.

  • KÖNNEN DIE GUTSCHEINE IM WERT VON 10, 20 UND 30 EUR AUCH TEILWEISE EINGELÖST WERDEN?

    Sobald Sie den Gutschein angefordert haben, muss er auch eingelöst werden. Ein mehrfaches Anfordern ist nicht möglich.
    Der Gutschein kann nur einmal verwendet werden. Er kann nicht in Teilbeträge aufgeteilt werden, berechtigt nicht zur Erstattung von Restbeträgen und kann nicht als Bargeld ausgezahlt werden.
    Um den Gesamtwert des Gutscheins nutzen zu können, sollte Ihr Einkaufswert immer über dem Gutscheinwert liegen.
    Bei einem Einkauf können auch mehrere Gutscheine eingelöst werden.
    Die mit Gutscheinen bezahlten Beträge berechtigen nicht zum Sammeln weiterer Punkte (d.h., bei einem Einkauf für 15 EUR, der teilweise mit einem Gutschein zu 10 EUR bezahlt wurde, fallen auf die 10 EUR Gutscheinwert keine Punkte an. Für die 5 EUR, die Sie mit anderen Zahlungsmitteln online oder im Geschäft bezahlt haben, fallen jedoch 50 Punkte an).

  • WAS PASSIERT MIT GESAMMELTEN PUNKTEN, WENN EIN PRODUKT UMGETAUSCHT WIRD?

    Bei einem vollständigen oder partiellen Umtausch von Produkten oder Serviceleistungen in den Verkaufsstellen (wenn Sie beispielsweise von Ihrem Umtauschrecht Gebrauch machen, einen Vertrag kündigen oder das entsprechende Produkt aus einem anderen Grund zurückgeben) erstellt diese einen Umtauschbeleg und die für dieses Produkt gesammelten Punkte werden storniert. Wenn Sie für das zurückgegebene Produkt ein neues kaufen, erhalten Sie für dieses neue Punkte.
    Bei einem vollständigen oder partiellen Umtausch von in Online-Shops gekauften Produkten oder Serviceleistungen (wenn Sie beispielsweise von Ihrem Umtauschrecht Gebrauch machen, einen Vertrag kündigen oder das entsprechende Produkt aus einem anderen Grund zurückgeben) werden die für dieses Produkt gesammelten Punkte storniert.

  • WELCHE PRODUKTE ODER SERVICELEISTUNGEN BERECHTIGEN ZUM SAMMELN VON KIKO REWARDS-PUNKTEN?

    Für alle in den Verkaufsstellen oder online auf der Website kikocosmetics.com (beispielsweise inklusive der Versandkosten) gekauften Produkte und Serviceleistungen fallen Punkte an.
    Ausgenommen ist der Einkauf einer KIKO Gift Card. Hier fallen jedoch beim Einkauf mit der Geschenkkarte Punkte an.

  • WARUM MUSS ICH ÜBERPRÜFEN, OB MEINE DATEN RICHTIG SIND, DIESE EVENTUELL ÄNDERN UND ALLEN ERFORDERLICHEN BEDINGUNGEN ZUSTIMMEN?

    Wir bitten Sie, Ihre Profildaten (z.B. E-Mail, Mobiltelefonnummer, Adresse) zu überprüfen und die bei der Anmeldung und im persönlichen Bereich von KIKO Rewards unter „Modifica profilo“ (Profil ändern) gestellten Bedingungen zu akzeptieren, damit wir Sie immer über Sonderaktionen, Möglichkeiten zum Sammeln von Extrapunkten und alle Neuheiten informieren können.

  • WIE KANN ICH MICH BEI KIKO REWARDS ABMELDEN?

    Sie können die Teilnahme am KIKO Rewards-Programm und die Verwendung der KIKO Rewards Card jederzeit beim Kundenservice widerrufen, indem Sie eine E-Mail an customercare-at@customercare.kikocosmetics.com senden oder im entsprechenden Formular auf der Website Ihre Telefonnummer angeben, sodass einer unserer Mitarbeiter Sie kostenlos zurückrufen kann.

  • WAS PASSIERT, WENN DER QR-CODE AN DER KASSE NICHT GELESEN WERDEN KANN?

    Es kann sein, dass bestimmte Lichtsituationen das Scannen des QR-Codes erschweren. In diesem Fall sollten Sie die Beleuchtung des Displays erhöhen. Lesen Sie alternativ vor dem Abschließen des Bezahlvorgangs die Kartennummer (Card ID) vor, die Sie in der App finden.

  • WARUM FUNKTIONIERT DIE OPTION „SCAN & SEE“ NICHT?

    Das Scannen des Barcodes auf Produkten erfolgt über die Kamera des Smartphones, wobei die Autofokusfunktion aktiviert sein muss. Es kann sein, dass bestimmte Lichtsituationen das Scannen erschweren. Legen Sie das Produkt auf eine stabile Oberfläche, prüfen Sie, ob der Barcode nicht beschädigt oder beschmutzt ist, und scannen Sie den Code erneut.

  • WESHALB SIND EINIGE BEREICHE DER APP LANGSAM ODER LASSEN SICH NICHT ÖFFNEN?

    Die App greift bei der Registrierung und Anmeldung sowie zum Anzeigen von Produktinformationen, News, Sonderaktionen und Punkten auf das Internet zu. Deshalb ist es wichtig, dass das Gerät einen guten Empfang hat oder mit einem WLAN verbunden ist.

  • WAS IST, WENN DIE APP IM BEREICH „NEGOZI“ (GESCHÄFTE) MEINEN STANDORT NICHT FINDET?

    Prüfen Sie, ob die GPS-Ortung bei Ihrem Telefon aktiviert ist.

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