Frequently Asked Questions

Zahlungen

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl?

    Sie können mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), über PayPal oder per Nachnahme zahlen. Bei Zahlungen mit der Kreditkarte oder über PayPal fallen keine Verwaltungsgebühren an. Bei Zahlungen per Nachnahme fällt eine Gebühr von 3,90 € an.

  • Ist eine Zahlung mit Kreditkarte sicher?

    Zahlungen mit Kreditkarte sind absolut sicher und risikofrei. Alle Daten werden verschlüsselt über ein SSL-Zertifikat (Secure Socket Layer) übermittelt und können daher nicht von Dritten eingesehen werden. Darüber hinaus werden die Daten direkt auf der Webseite der Banca Sella erfasst, wodurch ein Maximum an Sicherheit garantiert ist.

  • Wann wird meine Kreditkarte belastet?

    Wenn Sie Ihre Bestellung auf der KIKO-Webseite aufgeben, erhalten Sie eine Anfrage, die Zahlung des angegebenen Betrags zu autorisieren. Die Autorisierung bedeutet nicht, dass das Geld abgebucht wurde, sondern nur, dass der entsprechende Betrag reserviert wurde. Bei Übergabe der Bestellung an die Speditionsfirma wird Ihre Kreditkarte mit dem zahlbaren Betrag belastet. Dadurch wird gewährleistet, dass die Kreditkarte nur bei tatsächlichem Versand der Artikel belastet wird. Im Falle von teilweise abgeschlossenen Bestellungen wird nur der entsprechende Betrag für die bereits versandten Produkte abgezogen.

  • Ist eine Zahlung über PayPal sicher?

    PayPal, ein Unternehmen der eBay-Gruppe, bietet ein schnelles und sicheres Zahlungssystem. Sobald die Zahlung über PayPal erfolgt ist, wird der Käufer wieder auf die Webseite von PayPal geleitet, wo er mit einer persönlichen E-Mail-Adresse und einem Passwort Zugang zu seinem Konto hat. Nach der Registrierung können Zahlungen über PayPal vorgenommen werden, ohne dass die Daten für nachfolgende Käufe erneut eingegeben werden müssen. Wird die Zahlung über PayPal gewählt, so wird der Betrag direkt von der angegebenen Kreditkarte (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) oder der Prepaid-Karte (PostePay) abgebucht. PayPal stellt den Schutz der Angaben des Käufers sicher, sodass keine finanziellen Daten preisgegeben werden. PayPal sendet eine Bestätigungs-E-Mail für jede durchgeführte Transaktion, für die diese Zahlungsmethode gewählt wurde. Ihr PayPal-Konto wird bei Bearbeitung der Bestellung mit dem Bestellbetrag belastet. Im Falle einer Stornierung wird die Summe auf Ihr PayPal-Konto erstattet.

  • Wie erfolgt die Zahlung per Nachnahme?

    Kunden können die bestellten Produkte direkt bei der Speditionsfirma bezahlen. Bei dieser Zahlungsmethode wird nur Barzahlung akzeptiert. Weder Bank- noch Barchecks werden akzeptiert. Wir empfehlen Ihnen, bei Ankunft der Speditionsfirma den passenden Betrag bereitzuhalten, um den Zustellungsprozess zu beschleunigen.
  • Wie kann ich eine Rechnung anfordern?

    Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, wenn Ihre Bestellung für den Versand an die Speditionsfirma übergeben wird. Die von Ihnen im Registrierungsformular angegebenen Daten werden für die Ausstellung der Rechnung verwendet. Sobald die Rechnung erstellt wurde, können Sie die Daten nicht mehr ändern.

  • Warum wurde meine Zahlung nicht akzeptiert?

    Wenn Ihre Zahlung nicht akzeptiert wurde, kann dies verschiedene Gründe haben:

    - Sie haben eine Kreditkarte angegeben, die wir nicht akzeptieren; zur Auswahl stehen Visa, MasterCard und American Express.

    - Die Kreditkartenart, Kreditkartennummer und Kartenprüfnummer (CVV) oder das Ablaufdatum wurden nicht korrekt eingegeben.

    - Sie haben nicht genug Guthaben.

    - Ihre Karte ist abgelaufen.

  • Wie kann ich eine Zahlung per Direktüberweisung (SOFORT Banking) tätigen?

    Nachdem Sie SOFORT Banking als Zahlungsmethode ausgewählt haben, werden Sie am Ende der Bestellungsaufgabe zum Zahlungsformular der SOFORT AG weiter geleitet. Hier:
    - Wählen Sie das Land aus und geben Sie die Bankleitzahl der Bank ein, bei der Sie Ihr Konto führen.
    - Geben Sie, nachdem die Bank erkannt wurde, die gewohnten Zugangsdaten zu Ihrem Homebanking ein.
    - Geben Sie Ihre PIN und die TAN ein, um die Überweisung zu autorisieren (Die TAN ist eine Geheimzahl, die normalerweise nur für eine Transaktion verwendet werden kann).
    - Bestätigen Sie die Überweisung und gehen zur Bestellübersicht weiter.

    ACHTUNG: die mit SOFORT Banking getätigten Bestellungen werden erst nach Eingang der Überweisungsbestätigung bearbeitet.

  • Ist die Zahlung mit Sofortüberweisung (SOFORT Banking) sicher?

    Ist die Zahlung mit Sofortüberweisung (SOFORT Banking) sicher?
    SOFORT Banking ist eines der sichersten Online-Zahlungsmittel:
    - Die Eingabe der Zugangsdaten zum Homebanking und der PIN und TAN erfolgt ausschließlich im sicheren Zahlungsformular der SOFORT AG.
    - Es erfolgt kein Speichern der vertraulichen Zugangsdaten zum Homebanking oder des Passworts.
    - Die SOFORT AG besitzt das Siegel des TÜV Saarland „geprüfter Datenschutz“ und SOFORT Banking das Zertifikat des TÜV Saarland „geprüftes Zahlungssystem“.
    - Die SOFORT AG ist Mitglied von Netcomm, der Genossenschaft für den E-Commerce in Italien. 

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