Frequently Asked Questions

Versand

  • Zwischen welchen Versanddiensten kann Ich wählen?

    KIKO bietet die Wahl zwischen zwei Liefermodalitäten, die sich in Preis, Lieferzeit und Service unterscheiden:

    - STANDARDVERSAND (Versanddienst Swiss Post - Global Logistic Express): Lieferung nach Hause innerhalb von 6-7 Werktagen* nach Abholung des Pakets durch den Versanddienst.

    - EXPRESSVERSAND (Express-Kurier UPS): Lieferung nach Hause innerhalb von 3-4 Werktagen nach Abholung des Pakets durch den Express-Kurier.

    Der Versand erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, ausgenommen an nationalen Feiertagen. Die Lieferzeiten können aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise Wetterbedingungen und Streiks, variieren.

    *Durchschnittswert. In einigen Fällen können sich die Lieferzeiten je nach nationalen Versanddiensten auf maximal 10 Werktage verlängern. 

  • Wie lange sind die Versandzeiten?

    Die Gesamtlieferzeit errechnet sich aus der Bearbeitungsdauer der Bestellung und der Versandzeit.

    Bearbeitungsdauer: Die Bestellungen, die von Montag bis Freitag, ausgenommen an nationalen Feiertagen, eingehen, werden am selben Tag bearbeitet, wenn sie vor 10:00 Uhr aufgegeben werden, oder am darauffolgenden Werktag, wenn sie nach 10:00 Uhr aufgegeben werden. Die Bestellungen, die samstags und/oder sonntags eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

    Versandzeit: Die Versandzeiten variieren je nach gewähltem Versanddienst (STANDARD: innerhalb von 7-8 Werktagen ab Auftragsbestätigung; EXPRESS: 3-4 Werktage). Der Versand erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, ausgenommen an nationalen Feiertagen. Die Lieferzeiten können aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise Wetterbedingungen und Streiks, variieren.

    ACHTUNG: die mit SOFORT Banking getätigten Bestellungen werden erst nach Eingang der Überweisungsbestätigung bearbeitet.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten werden in Abhängigkeit vom gewählten Versanddienst berechnet. Die Sendungen kosten im günstigsten Fall nur 5,90 €. Bei Bestellungen über einem Wert von 49 € und beim ersten Einkauf innerhalb von 15 Tagen nach der Registrierung bei MyAccount können Sie den KOSTENFREIEN STANDARDVERSAND oder den EXPRESSVERSAND zu reduziertem Preis nutzen.
    KIKO arbeitet dauerhaft mit den wichtigsten nationalen und internationalen Express-Kurieren zusammen, um die geringsten Versandkosten für Sendungen in jede Region Deutschlands und einen bestmöglichen Service hinsichtlich Lieferzeiten, Liefergarantie und Kundenservice zu garantieren.

  • Wie erfolgt der Versand?

     Die bestellte Ware wird an die Postadresse versandt, die Sie im Bestellformular angegeben haben. Wenn Sie sich auf der Seite registrieren, haben Sie Zugriff auf den Bereich MyAccount und können dort eine Adressliste für den Versand verwalten. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Bereich MyAccount einsehen.
    Die Ware wird in Paketen mit versiegeltem Label mit der Aufschrift „Garantiesiegel“ verschickt.
    Die Lieferung ist dann erfolgt, wenn Ihnen die Ware unter der im Bestellformular angegebenen Adresse übergeben wird.

  • In welche Länder liefern Sie?

    KIKO liefert nur innerhalb Österreich. Ein internationaler Versand ist nun nicht möglich.

  • Wie kann Ich meine Bestellung verfolgen?

    EXPRESSVERSAND: Express-Kurier UPS

    Wenn Ihre Bestellung an die Speditionsfirma übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können – vom Zeitpunkt der Übergabe an die Speditionsfirma bis hin zur endgültigen Zustellung. Registrierte Nutzer können den Link auch in ihrem MyAccount-Konto im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehen.

    STANDARDVERSAND: Versanddienst Swiss Post (Global Logistic Express)

    Die Möglichkeit der Nachverfolgung des Pakets ist vom Versandweg im Zielland abhängig.

  • Was passiert, wenn Ich am Tag der Zustellung nicht zu Hause bin?

    Die Bedingungen hängen vom gewählten Versanddienst ab.

    Express-Kurier UPS

    Wenn Sie am Tage der Zustellung nicht an der angegebenen Adresse anzutreffen sind, werden Sie vom Kundenservice von UPS kontaktiert, der einen neuen Liefertermin mit Ihnen vereinbart. Kann der Kundenservice keinen Kontakt mit Ihnen aufnehmen, unternimmt die Speditionsfirma dennoch einen erneuten Zustellungsversuch. Falls auch dieser aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht möglich ist, wird erneut mit Ihnen Kontakt aufgenommen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
    Wenn der Kundenservice Sie während der folgenden 5 Werktage nicht erreichen kann und die Lieferung weiterhin wegen Abwesenheit nicht möglich ist, werden die Waren der betreffenden Bestellung an KIKO zurückgesandt.

     

    Versanddienst Swiss Post (Global Logistic Express)

    Wenn Sie am Tage der Zustellung nicht an der angegebenen Adresse anzutreffen sind, hinterlässt der Postbote eine Benachrichtigung, dass die Lieferung ca. 10 Werktage lang beim Postamt zur Abholung bereit liegt. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird die Ware an KIKO zurückgesandt.

    Für weitere Information lesen Sie die „Verkaufsbedingungen“ auf der Webseite.

  • Warum habe Ich meine Bestellung noch nicht erhalten?

    KIKO ist bestrebt, die angegebenen Lieferzeiten des jeweiligen Versanddienstes einzuhalten.
    Der Versand erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, ausgenommen an nationalen Feiertagen. Die Lieferzeiten können aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise Wetterbedingungen und Streiks, variieren.
    Wenn Sie am Tage der Zustellung nicht an der angegebenen Adresse anzutreffen sind, werden Sie vom Kurier oder Postbote (per E-Mail, Benachrichtigung im Briefkasten, Telefon oder auf anderem Wege) über die versuchte Zustellung informiert und es erfolgt, falls der Dienst dies vorsieht, eine erneute Zustellung bzw. Sie werden kontaktiert, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
    Sollte die von Ihnen angegebene Adresse nicht korrekt oder vollständig sein, wird das Paket an KIKO zurückgesandt. Überprüfen Sie daher vor Bestätigung Ihrer Bestellung, ob die Angaben korrekt und vollständig sind.
    Falls bei Ihrer Bestellung weitere Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

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