Frequently Asked Questions

Rücksendung und Erstattung

  • Die erhaltene Verpackung ist nicht mehr unversehrt. Was muss ich tun?

    Wenn die Verpackung beschädigt ist oder nicht mehr unversehrt scheint, kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice.

  • Ich habe in meiner Online-Bestellung ein beschädigtes Produkt erhalten. Kann ich es zurückgeben?

    KIKO ist bestrebt, sichere Produkte in perfekter Qualität anzubieten. Es kann jedoch in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel geringfügige Unregelmäßigkeiten aufweist. Wenn ein Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice. Füllen Sie alle Felder zu Art der Beschädigung und Chargen-Nummer (der vierstellige Code auf der Verpackung) aus und fügen Sie ein Foto bei, dass das Problem veranschaulicht. Unser Kundenservice setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um die Erstattungsbedingungen zu vereinbaren.

  • Das erhaltene Produkt ist nicht das von mir bestellte. Was muss ich tun?

    Wenn Sie ein „falsches" Produkt erhalten haben, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice. Füllen Sie alle Felder aus und geben Sie den Namen des bestellten Produkts sowie den Namen des tatsächlich erhaltenen Produkts an. Unser Kundenservice setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um die Erstattungsbedingungen zu vereinbaren.

  • Ich möchte einen Artikel aus meiner Online-Bestellung zurückschicken. Was muss ich tun?

    Sollte aus irgendeinem Grund eines oder mehrere der gekauften Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie ein Rücktrittsrecht.

    Um dieses Recht ausüben zu können, müssen Sie innerhalb von vierzehn Tagen das Antragsformular des Kundenservice ausfüllen und die Bestellung angeben, für die Sie das Rücktrittsrecht in Anspruch nehmen möchten, unter Angabe des Grundes „Rücktrittsrecht“.

    Weitere Informationen finden Sie im Bereich „Verkaufsbedingungen".

  • Ich habe ein beschädigtes KIKO-Produkt in einem Geschäft gekauft. Was muss ich tun?

    KIKO ist bestrebt, sichere Produkte in perfekter Qualität anzubieten. Es kann jedoch in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel geringfügige Unregelmäßigkeiten aufweist. Wenn das von Ihnen in einem Geschäft gekaufte Produkt beschädigt ist, bitten wir Sie, den Artikel unter Vorlage des Kaufbelegs in dem Geschäft zurückzugeben, in dem Sie ihn gekauft haben. Unsere Verkaufsmitarbeiter werden den Mangel überprüfen und das Problem unserer Qualitätskontrolle mitteilen. Die Mitarbeiter können dann veranlassen, dass das Produkt durch einen anderen Artikel zum gleichen Preis ersetzt wird.
  • Kann ich ein Produkt umtauschen, das in einem Geschäft gekauft worden ist?

    Sie können ein in einem Geschäft gekauftes Produkt innerhalb von 30 Tagen gegen ein anderes Produkt mit dem gleichen Preis umtauschen. Das Produkt muss unversehrt und ungebraucht sein. Zum Umtauschen gehen Sie bitte in ein Geschäft und nehmen Sie den Kaufbeleg mit.
  • Kann ich ein KIKO-Produkt in einem anderen Geschäft umtauschen als in dem, in dem es gekauft worden ist?

    Ja, das ist bei Vorlage des Kaufbelegs möglich.
  • Kann ich ein online gekauftes KIKO-Produkt direkt in einem Geschäft umtauschen?

    Nein, um ein online gekauftes KIKO-Produkt zurückzugeben, müssen Sie das folgende Rücksendeverfahren einhalten Ich möchte einen Artikel aus meinem Online-Auftrag zurücksenden. Was muss ich tun?
  • Wie werden Online-Käufe erstattet?

    Für die Rückerstattung aller oder eines Teils der erworbenen Produkte muss der Kundenservice kontaktiert werden. Die Rückerstattung (des Betrages entsprechend der Summe der zurückgegebenen Artikel, exklusive eventueller, für den Kauf übernommener Versandkosten) wird per Rücküberweisung auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto durchgeführt, je nach vom Kunden in der Kaufphase genutztem Zahlungsmittel. Wurde der Kauf per Sofort Banking oder Nachnahme getätigt, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.
    Die Rückerstattungszeiten belaufen sich durchschnittlich auf 20 Arbeitstage.

    Wenn Sie weitere Informationen wünschen, besuchen Sie den Bereich „Verkaufsbedingungen".

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